Client Relationship Associate Jobs in Ontario (NOW HIRING)

R1558503 Directeur associe, Relations clientele, gestionnaire de projet - Appareils connectes / Client Relationship Associate Director, Connected Devices PM (Clinical Research)

**Pour etre eligible a ce poste, vous devez resider dans le meme pays/la meme region commerciale ou se trouve l'emploi **

Location: Canada, Teletravail

Resume:

Les dispositifs connectes constituent l'un des domaines les plus dynamiques et les plus interessants du secteur de la recherche clinique. L'identification, la strategie et la gestion de divers dispositifs et de leurs modalites d'ingestion de donnees afin d'atteindre les objectifs de nos clients representent un defi permanent et passionnant. Cette unite commerciale a haute visibilite est etroitement liee a d'autres equipes de realisation d'essais au sein d'IQVIA. Nous travaillons en etroite collaboration avec nos partenaires technologiques et nos partenaires promoteurs pour accelerer la mise sur le marche des therapies au sein d'un reseau mondial. Nous recherchons des personnes tres motivees et responsables qui souhaitent avoir la possibilite d'influencer l'entreprise et de faire partie de la solution. Chez IQVIA, nous recherchons des personnes qui mettent l'accent sur l'apprentissage continu et le developpement de carriere.

Objectif:

Assister la direction du departement dans le developpement de la strategie du departement et la constitution de l'equipe; assurer un niveau eleve de service aux clients et developper des strategies en accord avec les objectifs du departement; gerer les relations cles avec les clients; servir d'expert dans l'alignement, la gestion et l'amelioration des relations avec les clients tout en gardant une vue d'ensemble du portefeuille de clients d'un point de vue operationnel et financier. Communiquer avec les equipes de projet et le developpement commercial afin de garantir une excellente prestation aux clients et la coherence entre les etudes, y compris la gestion des relations et des portefeuilles, la mise en uvre des meilleures pratiques, l'harmonisation et le developpement de projets d'amelioration des performances specifiques aux clients, et faciliter la gestion de la transmission a l'echelon superieur.

RESPONSABILITES:

• Assurer une qualite constante et exceptionnelle des produits livres par le departement.
• Gerer les relations avec les clients et diriger les equipes afin d'atteindre avec succes les objectifs fixes par le client.
• Gerer les procedures operationnelles standard du departement et veiller au respect des lignes directrices BPC de la CIH.
• Superviser la maintenance, l'examen et la mise en uvre des procedures de controle de la qualite.
• Diriger les projets et les initiatives du departement et de l'entreprise.
• Proceder a la planification des capacites.
• Assister l'equipe de developpement commercial dans l'examen des demandes de propositions (RFP) et des demandes d'informations (RFI) pour les comptes attribues, en travaillant en etroite collaboration avec les equipes internes et le client.
• Superviser les previsions, le carnet de commandes et les projections pour les comptes existants; completer les previsions pour les comptes existants.
• En tant que responsable experimente, les taches peuvent inclure l'encadrement de nouveaux employes ainsi que des initiatives d'amelioration des processus au niveau du departement et/ou de l'organisation. Il s'agit d'un poste a contribution individuelle.

CONNAISSANCES, COMPETENCES ET APTITUDES REQUISES:

• Connaissance des directives de la FDA (Food and Drug Administration) et de leur impact sur les operations
• Bonnes competences en matiere de gestion d'equipe
• Bonne capacite a etablir des priorites, a planifier et a organiser
• Bonne capacite a resoudre les problemes
• Excellentes competences en matiere de service a la clientele
• Excellentes competences en matiere de communication et de relations interpersonnelles
• Connaissance de base des ordinateurs; de preference Microsoft Office Excel et Microsoft Office Word
• Capacite a etablir et a maintenir des relations de travail efficaces avec les collegues, les responsables et les clients

FORMATION ET EXPERIENCE MINIMALES REQUISES:

• Baccalaureat en sciences de la vie ou dans une discipline connexe
• 7 a 10ans d'experience pertinente, y compris une experience dans la mise en place et la gestion d'un service ou d'une equipe de base de haute qualite, exigee OU
• Combinaison equivalente d'education, de formation et d'experience

**To be eligible for this position, you must reside in the same country/sales region where the job is located. **

Location: Canada, Home-Based

Connected Devices is one of the most dynamic and interesting areas within the Clinical Research industry. The identification, strategy and management of various devices and their data ingestion modalities in order to meet the endpoint goals of our customers is ever challenging and exciting. This highly visible business unit is closely connected to other trial delivery teams within IQVIA. We work closely with technology partners and our sponsor partners to help speed therapies to market in a global network. We seek highly motivated and accountable people looking for opportunities to impact the business and be part of the solution. At IQVIA, we look at individuals with a focus on continuous learning and career development.

Purpose:

To assist the department Director in developing department strategy and team building; to ensure a high standard of service to clients and develop strategies in alignment with departmental objectives; to manage key client relationships; to manage; to serve as an expert in aligning, managing and enhancing client relationship(s) while maintaining an overview of client portfolio from an operational and financial perspective. To communicate with project teams and Business Development to ensure excellent delivery to clients and consistency across studies, including alliance and portfolio management, implementation of best practices, harmonization, and development of client-specific performance improvement projects, and to facilitate escalation management.

RESPONSIBILITIES:

• Ensure consistent and outstanding quality against department deliverables.
• Manage customer relationships and lead the teams towards successfully achieving customer deliverables.
• Manage the standard operating procedures of the department and ensure compliance with ICH GCP guidelines.
• Oversee the maintenance, review and implementation of Quality Control procedures.
• Lead departmental and company Projects and Initiatives.
• Conduct capacity planning.
• Assist the Business Development team with RFP (request for proposal)/RFI (request for information) review for assigned accounts, working closely with the internal teams and the client.
• Oversee forecast, backlog and projections for existing account; complete forecasting for existing accounts.
• As an experienced leader, tasks might include new hire mentorship as well as departmental and/or organizational process improvement initiatives. This is an individual contributor role.

REQUIRED KNOWLEDGE, SKILLS AND ABILITIES:

• Knowledge of FDA (Food and Drug Administration) guidelines and their impact on the operations
• Good team leadership skills
• Good ability to prioritize, schedule and organize
• Good problem-solving skills
• Excellent customer service skills
• Excellent communication and interpersonal skills
• Basic knowledge of computers; preferably Microsoft Office Excel and Microsoft Office Word
• Ability to establish and maintain effective working relationships with coworkers, managers and clients

MINIMUM REQUIRED EDUCATION AND EXPERIENCE:

• Bachelor's Degree in Life Sciences or related discipline
• 7-10 years of relevant experience, including experience establishing and managing a high-quality department/core team required OR
• Equivalent combination of education, training, and experience

IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements sur les soins de sante pour les secteurs des sciences de la vie et de la sante. IQVIA se consacre a accelerer le developpement et la commercialisation de traitements medicaux innovants pour aider a ameliorer les resultats des patients et la sante de la population dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez https://jobs.iqvia.com

IQVIA est fiere d'etre un employeur souscrivant au principe de l'egalite d'acces a l'emploi. Tous les candidats qualifies seront pris en consideration pour un emploi sans egard a la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identite de genre, l'origine nationale, le handicap, l'age, l'etat matrimonial ou tout autre statut protege par la loi applicable. Des mesures d'adaptation pour les candidats handicapes sont disponibles sur demande dans tous les aspects du processus de recrutement. Si vous avez un handicap qui necessite une mesure d'adaptation, nous vous encourageons a contacter notre equipe d'acquisition de talents au workday_recruiting@iqvia.com, afin qu'IQVIA puisse soutenir votre participation au processus de recrutement.

IQVIA s'engage a faire preuve d'integrite dans son processus de recrutement et applique une politique de tolerance zero en matiere de fraude des candidats. Toutes les informations et toutes les qualifications soumises dans votre candidature doivent etre veridiques et completes. Toute fausse declaration, presentation trompeuse ou omission importante au cours du processus de recrutement entrainera la disqualification immediate de votre candidature, ou la cessation d'emploi si elle est decouverte ulterieurement, conformement aux lois applicables. Nous apprecions votre honnetete et votre professionnalisme.

Veuillez noter qu'il est possible que nous utilisions l'intelligence artificielle (IA) dans le traitement de votre candidature. Cependant, nous utilisons l'IA uniquement pour aider notre equipe de recrutement a selectionner ou a evaluer les candidatures, et non pas pour remplacer la prise des decisions par les membres de notre equipe.

IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com

IQVIA is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, age, marital status, or any other status protected by applicable law. Accommodations for applicants with disabilities are available in all aspects of the recruitment process upon request. If you have a disability that requires an accommodation, we encourage you to contact our Talent Acquisition Team at: workday_recruiting@iqvia.com, so that IQVIA can support your participation in the recruitment process.

IQVIA is committed to integrity in our hiring process and maintains a zero tolerance policy for candidate fraud. All information and credentials submitted in your application must be truthful and complete. Any false statements, misrepresentations, or material omissions during the recruitment process will result in immediate disqualification of your application, or termination of employment if discovered later, in accordance with applicable law. We appreciate your honesty and professionalism.

Please note that we may use artificial intelligence (AI) in the processing of your application. However, we only use AI to assist our recruitment team with the screening or assessment of candidacies, and not as a substitute for human decision-making.

La fourchette salariale de base potentielle pour ce poste, annualisee, est de $108,500.00 - $155,000.00. Le salaire de base reel offert peut varier selon plusieurs facteurs, notamment les qualifications liees a l'emploi telles que les connaissances, les competences, la formation et l'experience; l'emplacement; et/ou l'horaire (temps plein ou temps partiel). Selon le poste offert, des regimes d'incitation, des primes et/ou d'autres formes de remuneration peuvent etre proposes, en plus d'une gamme d'avantages sociaux lies a la sante, au bien-etre et/ou d'autres benefices.The potential base pay range for this role, when annualized, is $108,500.00 - $155,000.00. The actual base pay offered may vary based on a number of factors including job-related qualifications such as knowledge, skills, education, and experience; location; and/or schedule (full or part-time). Dependent on the position offered, incentive plans, bonuses, and/or other forms of compensation may be offered, in addition to a range of health and wellness and/or other benefits.