Assistance Manager Jobs in Quebec (NOW HIRING)

La dynamique de votre equipe :

Veuillez visionner cette video pour en savoir plus sur votre equipe :

Votre Equipe

Votre journee en un coup d'oeil :

• Diagnostiquer et resoudre des problemes complexes et des pannes de service par le biais de l'assistance a distance et d'autres outils logiciels
• Conceptualiser et articuler les idees de maniere claire et concise
• Resoudre les problemes en conformite avec les processus etablis
• Collaborer avec d'autres specialistes et ingenieurs du support logiciel
• Contribuer a l'evolution de notre logiciel et de nos processus de support
• Participer a l'elaboration de la documentation technique et des articles de la base de connaissances
• Capacite a travailler dans un environnement dynamique et innovant sur un produit en evolution rapide

Ce qui fait de vous un excellent candidat :

• Baccalaureat en informatique, genie informatique, genie electrique ou formation pertinente, ou expertise equivalente acquise par l'experience
• Posseder de solides competences analytiques et de depannage
• Comprehension des schemas electriques et du cablage
• Horaire flexible, capable d'effectuer plusieurs taches a la fois, avec une capacite a gerer les priorites
• Sens aigu de l'urgence et soif de connaissances
• Desir d'apprendre en permanence et d'evoluer au meme rythme que le logiciel
• Flexibilite pour se rendre sur site et visiter les clients a court terme si necessaire
• Fort esprit d'equipe tout en possedant l'autonomie necessaire pour gerer sa propre charge de travail et ses taches
• Conceptualiser et articuler les idees de maniere claire et concise
• Capacite a travailler dans un environnement dynamique et innovant sur un produit en evolution rapide
• Pensee creative - solutions originales - pour resoudre les defis techniques auxquels l'equipe est confrontee
• Maitrise du francais et de l'anglais, tant a l'oral qu'a l'ecrit (ce poste necessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

Votre expertise technique :

• Connaissance des systemes d'exploitation Microsoft
• Connaissance des principes de mise en reseau TCP/IP et des techniques de depannage
• Connaissance des principes fondamentaux de l'electricite/electronique
• Connaissance du fonctionnement de l'informatique en nuage
• Connaissance de Microsoft SQL
• Connaissance du depannage du materiel/cablage en general
• Connaissance des applications client-serveur

Un atout si vous avez :

• Experience de travail avec des systemes de controle d'acces et des panneaux d'intrusion
• Connaissances en C# ou autre langage de programmation
• Capacites de script - PowerShell
• Certification MCSE et/ou CCNA
• Bonnes competences en communication orale en francais ou en espagnol
• Pensee creative - hors des sentiers battus
• Experience de la configuration et du depannage d'equipements de mise en reseau

Voila ce que nous offrons !

• Regime de remuneration attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Repas subventionnes a notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Equilibre entre vie professionnelle et vie privee grace a un horaire de travail flexible
• Cafe gratuit a volonte
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employes
• Centre d'entrainement sur place

Nous savons que la diversite des parcours et des experiences apporte une grande valeur a nos equipes. Meme si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons a postuler - votre profil pourrait nous surprendre!

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s selectionne(e)s seront contacte(e)s. Les chasseurs de tetes et les agences de recrutement ne sont pas autorises a soumettre des CV par l'intermediaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.

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Your team's dynamic:

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Your Team

Your day at a glance:

• Diagnose and solve complex issues & service outages through remote assistance and other software tools. 
• Conceptualize and articulate ideas clearly and concisely  
• Resolve problems in compliance with established processes  
• Collaborate with other software support specialists and engineers  
• Contribute to the evolution of our software and Support processes  
• Participate in the elaboration of technical documentation and knowledge base article  
• Ability to work in a dynamic and innovative environment on a rapidly evolving product 

What makes you a great fit:

• Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)
• Bachelor's degree in Computer Sciences, Computer Engineering, Electrical Engineering or relevant education, or equivalent expertise gained through experience  
• Possess strong analytical and troubleshooting skills  
• Understanding of electrical diagrams and wiring  
• Flexible schedule, able to multitask, with an ability to manage priorities  
• Strong sense of urgency and a thirst for knowledge  
• Desire to constantly learn and evolve at the same pace as the software  
• Flexible to go on-site and visit customers on short notice when required
• Strong team player while possessing the autonomy to manage his own workload and tasks
• Conceptualize and articulate ideas clearly and concisely
• Ability to work in a dynamic and innovative environment on a rapidly evolving product
• Creative thinking - out of the box solutions - to resolve technical challenges faced by the team

Your technical expertise:

• Knowledge of Microsoft operating systems
• Knowledge of TCP/IP networking principles and troubleshooting techniques
• Knowledge of electrical/electronics fundamentals
• Knowledge of how the Cloud works
• Knowledge of Microsoft SQL
• Knowledge of hardware/wiring troubleshooting in general
• Knowledge of client-server applications

An asset if you have:

• Experience working with Access control systems and Intrusion Panels
• Some knowledge in C# or other programming Language 
• Scripting capabilities - PowerShell
• MCSE and/or CCNA certification
• Good French or Spanish verbal communication skills
• Creative thinking - out of the box
• Experience with networking equipment configuration and troubleshooting

Let's talk perks!

• Attractive compensation package
• Training Tuition Reimbursement Program
• Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)
• Work-life balance with a flexible working schedule
• Free, unlimited coffee
• Private, free parking for all employees
• Onsite fitness facility with personal trainer

We know that diverse backgrounds and experiences bring great value to our teams. Even if you don't think you tick all the boxes, we still encourage you to apply - your profile may surprise us!

Thank you for your application, but please note that only selected candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this Web site or directly to managers.