Amazon Live Chat Support Jobs in Quebec (NOW HIRING)

Amazon & Marketplace Manager
Turning Point Brands Canada
Location: Canada - Preference for Hybrid Montreal/Quebec
Reports to: Director, Alt Channels
Learn more: https://turningpointbrands.ca
Fusion: https://fusionprotein.com
About Turning Point Brands Canada
TPB Canada is a consumer products company with real scale, real brands, and real
momentum. Our foundation is cannabis lifestyle essentials, a category where we have built
some of Canada's most recognized accessories brands and established a strong commercial
presence. But that is only part of the story.
We also operate a well-established general merchandising and sports apparel business, and we
are in high-growth mode with Fusion, a ready-to-drink protein shot brand that is opening up an
entirely new consumer audience for us. These are not side projects. They are live, growing
businesses, and this role sits right at the center of how we scale them digitally.
Amazon is our most important marketplace channel and where this role will spend most of its
time. We are also expanding across new platforms, and this person will be central to how we
show up on those channels as they grow.
The environment here is entrepreneurial and intentionally low on politics. Ownership is real,
autonomy is real, and accountability is clear. Leadership is hands-on and accessible, and the
people who thrive here take initiatives from concept through to execution without needing to be
managed along the way.
Build brands. Own outcomes. Grow with us.
What You'll Own
• Own the day-to-day management of our Amazon Seller Central operations, including
account health, catalog integrity, listing quality, and FBA inventory across the portfolio
• Monitor account health proactively and flag issues with a clear proposed resolution
before they escalate
• Manage listing updates, content optimization, A+ content, and Brand Registry
maintenance across our brands
• Resolve listing suppressions and policy flags independently and without delay
• Own Amazon Advertising end-to-end — Sponsored Products, Sponsored Brands,
Sponsored Display, and DSP where applicable — with a mandate to drive growth,
improve ROAS, and reduce wasted spend; advertising is a primary accountability in this
role, not a secondary task
• Stay current on Amazon policy changes and assess their impact on our listings,
advertising, and account standing
• Support the growth of our presence across additional marketplaces as our platform
footprint expands
• Monitor for unauthorized resellers and counterfeit activity and take action using the tools
available
• Track and report on performance across channels, bringing clear recommendations
rather than just numbers
• Actively monitor the Amazon AI and marketplace tech landscape and bring forward new
tools, platforms, and approaches that can improve our performance — this is an area
moving fast and we expect this person to stay ahead of it and surface relevant
opportunities proactively
• Lead the Amazon growth strategy for Fusion Protein as we expand into new flavours
and product lines — proactively developing category-specific advertising plans, keyword
strategies, and competitive positioning recommendations and bringing them to
leadership unprompted
Who This Role Is For
Experience
• 3 to 5 years of hands-on Amazon Seller Central experience including FBA operations,
account health, and catalog management
• Demonstrated ability to resolve Amazon issues independently including listing
suppressions, Brand Registry matters, and account flags
• Deep, hands-on Amazon Advertising experience across Sponsored Products,
Sponsored Brands, and Sponsored Display — including campaign architecture, bid
strategy, keyword and ASIN targeting, and ROAS optimization
• Experience with other Canadian or North American marketplaces is highly desirable
• Experience in a regulated or restricted product category is a strong asset
• Strong analytical skills and comfort with Excel or Google Sheets for performance
tracking and reporting
Mindset
Beyond the functional experience, we are looking for a specific kind of person.
• You catch problems before anyone asks and resolve them before anyone notices
• You bring structure to complexity rather than waiting for it to arrive
• You are a doer: you execute, follow through, and close loops
• You are commercially minded and understand that marketplace performance exists to
drive revenue
• You are deeply embedded in the Amazon AI and martech landscape (helium 10,
perpetua, claude etc.)
• You thrive with ownership and do not need to be managed closely to deliver
• You show up to conversations with leadership with new ideas and initiatives
Language
• Full professional proficiency in English is required
• French proficiency is highly preferred and will be considered a meaningful differentiator
for this role
Why Join TPB Canada
You will play an important role in one of our most strategically significant channels at a company
that is actively growing its marketplace footprint. Amazon is the core, but the platform landscape
is expanding and this role expands with it.
The team is small, the environment is low on politics, and the work is visible. You will have a
direct line to leadership and genuine ownership of your area across an established portfolio and
a high-growth brand in Fusion.
If you want to execute a defined process inside a large team, this is probably not the right role. If
you want to own a channel and grow with a company moving fast across multiple brands, it is
worth a conversation.
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Gestionnaire Amazon et Marketplaces
Turning Point Brands Canada
Localisation: Canada - Préférence pour un arrangement hybride Montreal/Québec
Rapporte à: Directeur, ‘Alt Channels’
En savoir plus: https://turningpointbrands.ca
Fusion: https://fusionprotein.com
À propos de Turning Point Brands Canada
TPB Canada est une entreprise de produits de consommation en pleine croissance, dotée de
marques reconnues et d'une solide présence sur le marché. Notre activité repose sur les
produits essentiels liés à l'univers du cannabis, un secteur où nous avons bâti certaines des
marques d'accessoires les plus reconnues du Canada et établi une forte présence
commerciale. Mais ce n'est qu'une partie de l'histoire.
Nous exploitons aussi une gamme bien établie de produits généraux et de vêtements de sport,
et nous sommes en forte croissance avec Fusion, une boisson protéinée prête à consommer
qui ouvre pour nous un public consommateur entièrement nouveau. Ce ne sont pas des projets secondaires. Ce sont des activités bien établies et en forte croissance, et ce rôle se situe
exactement au cœur de notre expansion numérique.
Amazon est notre principal canal de vente sur les marketplaces et où cette personne
consacrera la majorité de son temps. Nous nous déployons aussi sur de nouvelles plateformes,
et cette personne sera centrale dans la façon dont nous nous établissons sur ces canaux à
mesure qu'ils se développent.
L'environnement ici est entrepreneurial et volontairement peu politisé. Les responsabilités sont
réelles, l'autonomie est bien présente, et la responsabilité est claire. Le leadership est direct et
accessible, et les personnes qui réussissent chez nous mènent des initiatives du concept
jusqu'à l'exécution sans micromanagement.
Construire des marques. Assumer les résultats. Grandir avec nous.
Ce que vous prendrez en charge
 Assurer la gestion quotidienne de nos comptes Amazon Seller Central, y compris la santé
du compte, l'intégrité du catalogue, la qualité des fiches produits et l'inventaire FBA dans
tout le portefeuille
 Surveiller proactivement la santé du compte et signaler rapidement les enjeux avec une
résolution proposée claire avant qu'ils s'aggravent
 Gérer les mises à jour d'annonces, l'optimisation du contenu, le contenu A+, et la gestion du
Brand Registry dans toutes nos marques
 Résoudre les suppressions de fiches produits et les alertes de conformité de manière
indépendante et sans délai
 Piloter la publicité Amazon de bout en bout, soit les Produits sponsorisés, les Marques
sponsorisées, l'Affichage sponsorisé et la DSP le cas échéant, avec un mandat de soutenir
la croissance, améliorer le ROAS et réduire les dépenses publicitaires inefficaces. La
publicité est une responsabilité principale dans ce rôle, non une tâche secondaire
 Rester au courant des changements de politiques Amazon et évaluer leur impact sur nos
annonces, notre publicité et notre état du compte
 Soutenir la croissance de notre présence sur des autres marketplaces à mesure qu'elle
s'élargit
 Surveiller les revendeurs non autorisés et les activités de contrefaçon et prendre des
mesures en utilisant les outils disponibles
 Suivre et présenter les résultats de performance sur les canaux, en apportant des
recommandations claires plutôt que simplement des chiffres
 Surveiller activement le écosystème Amazon, IA et technologies liées aux marketplaces et
proposer de nouveaux outils, plateformes et approches qui peuvent améliorer notre
performance. C'est un domaine qui bouge vite et nous nous attendons à ce que cette
personne reste à la fine pointe et mettre de l'avant les occasions pertinentes de manière
proactive
 Piloter la stratégie de croissance Amazon pour Fusion Protein à mesure que nous nous
étendons à de nouvelles saveurs et gammes de produits. Développer proactivement des
plans publicitaires propres à chaque catégorie, des stratégies de mots-clés et des
recommandations de positionnement concurrentiel et les présenter à la direction de façon
proactive, sans attendre qu'on vous le demande
Qui recherchons-nous pour ce rôle
Expérience
 3 à 5 ans d'expérience pratique directe avec Amazon Seller Central, y compris les
opérations FBA, la santé du compte et la gestion du catalogue
 Capacité démontrée à résoudre les problèmes Amazon de manière indépendante, y
compris les suppressions de fiches produits, les enjeux liés au Brand Registry et les
drapeaux de compte
 Expérience approfondie et pratique en matière de publicité Amazon sur Produits
sponsorisés, Marques sponsorisées et Affichage sponsorisé, y compris l'architecture de
campagne, la stratégie d'enchères, le ciblage par mots-clés et par ASIN, et l'optimisation du
ROAS
 Expérience avec d'autres marketplaces canadiennes ou nord-américaines fortement
souhaitée
 Expérience dans une catégorie de produits réglementés ou restreints, atout important
 Compétences analytiques solides et aisance avec Excel ou Google Sheets pour le suivi et
la analyse et suivi de la performance
Profil recherché
Au-delà de l'expérience technique, nous cherchons un type de personne très spécifique.
 Vous détectez les problèmes avant que quiconque ne vous les signale et les résolvez avant
que quiconque ne s'en aperçoive
 Vous savez structurer des situations complexes plutôt que d'attendre qu'elle arrive
 Vous êtes orienté vers l'action. Vous exécutez, suivez et menez les dossiers jusqu'à leur
conclusion
 Vous avez un esprit commercial et vous comprenez que la performance des marketplaces
existe pour générer des revenus
 Vous êtes profondément immergé dans le écosystème Amazon, IA et technologies liées aux
marketplaces (Helium 10, Perpetua, Claude, etc.)
 Vous aimez avoir une réelle autonomie et responsabilité et n'avez pas besoin
d'encadrement constant pour livrer les résultats
 Vous vous présentez aux conversations avec la direction avec de nouvelles idées et
initiatives
Langues
 La maîtrise professionnelle complète de l';anglais est requise
 La maîtrise professionnelle complète du français est fortement préférée et sera considérée
comme un différenciateur significatif pour ce rôle
Pourquoi rejoindre TPB Canada
Vous jouerez un rôle important dans l'un de nos canaux les plus stratégiques pour l'entreprise
dans une entreprise qui élargit activement sa présence sur les marketplaces. Amazon est le
cœur, mais le paysage des plateformes s'élargit et ce rôle s'élargit avec lui.
L'équipe est petite, l'environnement est peu politisé, et le travail est visible. Vous aurez un
accès direct à la direction et une véritable responsabilité de votre secteur dans un portefeuille
établi et une marque en forte croissance avec Fusion.
Si vous voulez exécuter un processus défini dans une grande équipe, ce n'est probablement
pas le bon rôle. Si vous voulez prendre en charge un canal et grandir avec une entreprise en
forte croissance dans plusieurs marques, cela vaut vraiment la peine d'en discuter.

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