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Job Position: Team Leader Air Export

Reports To: Airfreight Manager YUL

Location: YUL

DHL Global Forwarding (DGF) is a leader in managing the flow of goods and information across global supply chains, utilizing air, ocean, and ground transportation, customs brokerage services, and dedicated warehousing and distribution centers. As part of Deutsche Post DHL, the world's leading logistics provider with operations in over 220 countries, we are committed to excellence and growth.

Overall job purpose:

• Manages and drives performance of a team of Airfreight Export Specialists

• Ensures customer requirements are met and takes corrective actions in case of deviations from customer requirements

• Ensures airfreight export shipments are processed in a timely and efficient manner and according to regulations and internal procedures

• Acts as subject matter expert for AFR Operations questions

• Interacts with other departments such as Product, Finance and Global Service Centers, if required

Qualifications:

• Extensive knowledge of AFR Export Operations, strong background in Aerospace preferred

• Fit for people management role (communication, motivation and interpersonal skills)

• Demonstrates strong communication capabilities

• Easily capable of making well informed decisions

• Knowledge of Cargowise software considered a strong asset

• Experience in operational handling of temperature controlled cargo considered an asset

• Experience in operational handling of dangerous good considered an asset

• Good understanding of financial reports (e.g. P&L)

• Experience with IATA CASS platform, CERS, Secure Air Chain of Custody

Main tasks & key responsibilities:

• Organizes and plans day-to-day work of Export Operations Specialists

• Supervises Transactional Operations (pick ups, consolidations & bookings, airline transfers)

• Ensures handling of required Export documents according to regulations and internal procedures

• Follows up on important export shipments, identifies incidents and ensures resolution of incidents

• Supports Customer Service in the incident and exception management resolution

• Creates, builds and maintains excellent relationships with key suppliers

• Continuously monitors supplier performance and develops improvement plan when required

• Identifies training needs and opportunities to develop a highly skilled functional department

• Creates, builds and maintains relationships with other internal functions (e.g. Capacity Management, ACC, Sales, Customer Service) and acts as subject matter expert for ad hoc

• Ensures that proper implementation of customer has been conducted before Operations is starting regular business service

• Manage operations within area of responsibility

• Evaluate Air Export personnel on a yearly basis

• Ensure adherence to operational KPIs, identify areas for improvement and monitor results

• Serve as a first escalation point for all customer service / airfreight export related operational issues.

• Provide assistance to staff in all matters affecting area of responsibility

Minimum Requirements (Education, experience and skills):

• Minimum 2+ years experience in a supervisory role

• Proven track record in a Freight Forwarding Supervisor role, with excellent customer interacting skills

• Deep knowledge of Freight Forwarding processes and systems

• Process-Driven

• Ability to take ownership and steer a Freight Forwarders Team

• Ability to lead and coach effectively

• Ability to identify and meet customer needs in a pleasant and friendly manner

• Excellent communication, motivation and interpersonal skills

• Self-directed working style - Leads by example

• Excellent Bilingual telephone and E-mail skills required

• Commercial attitude, able to build strong relationships with customers

Pay Transparency:

Salary Range: CAD $68.475 - $114,125 base salary + Bonus + full benefits.

Equal Opportunity Employer:

DHL Global Forwarding is committed to equal employment opportunities, evaluating all qualified applicants without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status, or other legally protected characteristics.

Use of Artificial Intelligence:

Artificial intelligence (AI) is not used in the screening, evaluation, or selection of candidates for this position.

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Poste : Chef d'equipe Exportation Aerienne

Releve de : Gestionnaire du fret aerien YUL

Lieu : YUL

DHL Global Forwarding (DGF) est un chef de file dans la gestion des flux de marchandises et d'information au sein des chaines d'approvisionnement mondiales, grace au transport aerien, maritime et terrestre, aux services de courtage en douane ainsi qu'a un reseau d'entrepots et de centres de distribution dedies. En tant que division de Deutsche Post DHL, le plus grand fournisseur de services logistiques au monde present dans plus de 220 pays et territoires, nous sommes engages envers l'excellence et la croissance.

Objectif general du poste

• Gerer et stimuler la performance d'une equipe de specialistes de l'exportation par fret aerien.

• Veiller a ce que les exigences des clients soient respectees et prendre les mesures correctives necessaires en cas d'ecart.

• S'assurer que les expeditions aeriennes a l'exportation sont traitees de maniere efficace, dans les delais requis et conformement a la reglementation ainsi qu'aux procedures internes.

• Agir a titre d'expert(e) en la matiere pour les questions liees aux operations de fret aerien (AFR).

• Collaborer, au besoin, avec d'autres services tels que les Produits, les Finances et les Centres de services mondiaux.

Qualifications

• Connaissance approfondie des operations d'exportation de fret aerien (AFR) ; une solide experience dans le secteur aerospatial est fortement souhaitee.

• Aptitudes demontrees pour la gestion du personnel (communication, motivation et relations interpersonnelles).

• Excellentes capacites de communication.

• Capacite a prendre des decisions eclairees et judicieuses.

• La connaissance du logiciel CargoWise est consideree comme un atout important.

• Une experience de la gestion operationnelle de marchandises a temperature controlee est consideree comme un atout.

• Une experience de la gestion operationnelle des marchandises dangereuses est consideree comme un atout.

• Bonne comprehension des rapports financiers (ex. : etats des resultats et pertes et profits).

• Experience avec la plateforme IATA CASS, le systeme CERS et le programme Secure Air Chain of Custody.

Principales taches et responsabilites

• Organiser et planifier le travail quotidien des specialistes des operations d'exportation.

• Superviser les operations transactionnelles (cueillettes, consolidations, reservations et transferts vers les compagnies aeriennes).

• Veiller a la preparation et au traitement des documents d'exportation requis conformement a la reglementation et aux procedures internes.

• Effectuer le suivi des expeditions d'exportation importantes, identifier les incidents et assurer leur resolution.

• Soutenir le service a la clientele dans la gestion et la resolution des incidents et des exceptions.

• Etablir, developper et maintenir d'excellentes relations avec les fournisseurs cles.

• Assurer un suivi continu de la performance des fournisseurs et elaborer des plans d'amelioration au besoin.

• Identifier les besoins de formation et les occasions de developpement afin de maintenir un service hautement qualifie.

• Etablir et maintenir des relations avec d'autres fonctions internes (gestion de la capacite, ACC, ventes, service a la clientele, etc.) et agir a titre d'expert(e) en la matiere pour les demandes ponctuelles.

• S'assurer que l'integration des nouveaux clients est completee adequatement avant le debut des operations regulieres.

• Gerer les operations dans son secteur de responsabilite.

• Realiser les evaluations annuelles du personnel de l'exportation aerienne.

• Assurer le respect des indicateurs cles de performance (KPI), identifier les possibilites d'amelioration et suivre les resultats.

• Agir comme premier point d'escalade pour toutes les questions operationnelles liees au service a la clientele et a l'exportation aerienne.

• Fournir soutien et accompagnement aux employes pour toutes les questions relevant de son champ de responsabilites.

Exigences minimales (formation, experience et competences)

• Minimum de 2 ans d'experience dans un role de supervision.

• Experience reconnue dans un poste de supervision en transit de fret (Freight Forwarding), avec d'excellentes habiletes en relation clientele.

• Connaissance approfondie des processus et systemes de transit de fret.

• Approche axee sur les processus.

• Capacite a assumer la responsabilite et a diriger une equipe de transitaires.

• Capacite a diriger, encadrer et developper efficacement les employes.

• Capacite a identifier et a satisfaire les besoins des clients de maniere professionnelle, courtoise et conviviale.

• Excellentes aptitudes en communication, motivation et relations interpersonnelles.

• Grande autonomie dans le travail et capacite a montrer l'exemple.

• Excellentes competences bilingues (francais et anglais) au telephone et par courriel.

• Sens commercial developpe et capacite a etablir de solides relations avec les clients.

Transparence salariale:

Echelle salariale : 68 475 $ a 114 125 $ CAD de salaire de base, plus bonification et regime complet d'avantages sociaux.

Employeur souscrivant au principe de l'egalite des chances

DHL Global Forwarding s'engage a offrir l'egalite des chances en emploi. Tous les candidats qualifies seront evalues sans egard a la race, a la couleur, a la religion, au sexe, a l'orientation sexuelle, a l'identite de genre, a l'origine nationale, au handicap, au statut d'ancien combattant ou a toute autre caracteristique protegee par la loi.

Utilisation de l'intelligence artificielle

L'intelligence artificielle (IA) n'est pas utilisee dans le processus de preselection, d'evaluation ou de selection des candidats pour ce poste.

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