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Le siège réservé sans qu'on ait à le rappeler. Le numéro de fidélité appliqué avant même qu'il y pense. L'escale qu'il déteste, évitée par réflexe parce que quelqu'un se souvient des trois dernières fois où ça a mal tourné. Ce n'est pas du service. C'est être connu, et c'est toute la différence entre un agent et une ressource.

Les agents de voyages corporatifs VIP chez Encore existent parce qu'être connu ne relève pas du hasard. Les comptes dédiés et complexes n'atterrissent pas dans ce rôle parce qu'une politique l'exige. Ils y atterrissent parce que le voyageur a appris, itinéraire après itinéraire, que ses préférences ne sont jamais une réflexion après coup ici.

À titre d'agent de voyages corporatifs VIP, vous gérez les nouvelles réservations et les modifications pour l'aérien, l'hôtellerie, le rail et la location de voiture destinées aux clients les plus exigeants d'Encore : changements de nom, modifications de dates, refonte d'itinéraires, toujours dans le respect de la politique de voyage du client et des attentes du voyageur. Vous traitez les renseignements sensibles et confidentiels avec la même rigueur à chaque fois, pas seulement lorsqu'on vous observe.

Ce n'est pas un rôle de réservation. C'est un rôle relationnel qui porte le titre d'agent.

Prenez en charge chaque itinéraire VIP, du début à la fin. Vous réservez et refaites des réservations aériennes, hôtelières, ferroviaires et de location de voiture à l'international, et vous maîtrisez les programmes de fidélité qui comptent pour le voyageur qui tient le billet.

Protégez ce qui est sensible et respectez la conformité. Vous complétez la vérification des documents et le processus de prévérification pour chaque voyageur sous votre responsabilité, vous conseillez sur les exigences d'entrée avant même qu'on vous les demande, et vous maintenez chaque réservation à l'intérieur de la politique du client sans qu'on ait à vous le répéter.

Anticipez avant qu'on vous le demande. Vous apprenez les préférences de chaque voyageur et vous les respectez dans chaque réservation. Une demande de vol incluant une nuitée loin du domicile est une occasion d'offrir l'hôtel approprié, pas une réflexion après coup. Vous fermez les boucles que d'autres agents laissent ouvertes.

Élevez la norme pour l'équipe. Vous êtes une ressource pour vos collègues, pas seulement pour vos voyageurs. Vous répondez aux questions avant même qu'elles soient pleinement posées, et vous partagez les trucs et astuces qui transforment un bon dossier en dossier impeccable. Les comptes dédiés et complexes vous reviennent parce que cette réputation se gagne, un dossier à la fois.

Requis

• 10 ans et plus d'expérience dans l'industrie du voyage, avec une maîtrise démontrée des itinéraires internationaux, des règles tarifaires et des mécanismes des programmes de fidélité
  
• Un diplôme d'études collégiales, au minimum
  
• Une connaissance avancée et à jour des règles et processus de l'industrie du voyage, y compris les exigences documentaires et les règles d'entrée qui varient selon la destination
  
• Les habiletés relationnelles nécessaires pour guider un voyageur vers une résolution en un minimum d'échanges, ainsi qu'une communication écrite persuasive et précise pour faire de même avec vos collègues et les autres équipes
  
• Une orientation client suffisamment forte pour établir des relations durables avec des voyageurs qui ne tolèrent pas les irritants
  
• La capacité d'assumer ses erreurs et de les corriger sans attendre qu'on vous le demande
  
• La discipline organisationnelle nécessaire pour gérer plusieurs comptes complexes ou dédiés à la fois sans négliger un seul détail, et pour respecter les ententes de niveau de service à chaque interaction
  

Un atout

• Une formation en école de voyage
  
• Un diplôme universitaire
  
• Une expérience antérieure auprès de comptes dédiés ou hautement complexes
  

Les voyageurs que servent les agents VIP d'Encore sont occupés, bien informés et peu tolérants aux irritants. Ils ne veulent pas répéter leurs préférences deux fois. Ils veulent quelqu'un qui a déjà la réponse en main, pas quelqu'un qui la cherche encore.

Les agents qui excellent dans ce rôle prennent cela à cœur, dans le bon sens du terme. Ils ne considèrent un dossier comme clos que lorsqu'il l'est réellement. Ils traitent la question d'un collègue comme méritant une réponse complète, parce que le prochain compte complexe pourrait aboutir sur le bureau de ce collègue plutôt que sur le leur.

Si la précision et l'anticipation sont votre mesure d'une bonne journée de travail, ce rôle est fait pour vous.

Exigence linguistique

L'anglais est requis pour ce poste. Encore dessert des clients en Amérique du Nord et à l'échelle internationale, et nos équipes collaborent mondialement. Ce rôle implique l'interaction directe avec les clients et la collaboration transfrontalière où l'anglais est essentiel.