Description
Descripcion del puesto - Encargado de servicio
Responde ante: Superintendente de servicio
A cargo de: Tecnico de servicio
Descripcion general del puesto
La responsabilidad del encargado de servicio es investigar, encontrar y reparar la fuente de la fuga en las llamadas de T&M. El encargado de servicio es responsable de completar el alcance del trabajo a tiempo y dentro del presupuesto. El encargado de servicio asesora al tecnico de servicio ensenandole las tecnicas y procesos adecuados necesarios en cada sistema de techo. El encargado de servicio inspecciona el techo despues de completar las reparaciones para informar cualquier recomendacion de reparacion adicional. El encargado de servicio es la cara de la empresa y debe presentarse profesionalmente!
Descripcion general del departamento
El departamento de servicio es un equipo disenado para crear una asociacion entre Maxwell Roofing y el cliente. El departamento de servicio administra las funciones de servicio al cliente, incluidos los servicios de emergencia en el techo, el mantenimiento del techo y MAXCare. El equipo de servicio esta formado por el vicepresidente de servicios, el coordinador de servicios, el superintendente, el estimador/PM y las cuadrillas de servicio. El departamento de ventas, especificamente los gerentes de cuentas, trabaja en estrecha colaboracion con el equipo de servicio para ayudar con las asociaciones con los clientes y las solicitudes de trabajo.
El "encargado de servicio" es responsable de las siguientes funciones esenciales:
- LAR (lidera, administra y responsabiliza a las personas)
- Sigue los procedimientos de seguridad establecidos
- Repara techos
- Informa a traves de la aplicacion movil
- Capacita al tecnico de servicio
- Brinda servicio al cliente
- Opera camiones/ equipos
- Gestiona el inventario de camiones
Requirements
Resultados clave:
- Seguridad: Calificacion mensual de 90 o superior en auditorias de seguridad
- Cotizar reparaciones: completar todas las reparaciones cotizadas con un margen GP del 40% o superior.
- Asistencia: Al trabajo, puntual segun horario.
- Cero ausencias injustificadas
- Objetivo de calidad: No mas de 1 retiro de trabajos de T&M por mes.
- Cargo interno / trabajo no facturable
- Moral: Puntuacion de comportamiento superior a 45
Actividades clave:
- Informar al superintendente de servicio sobre el trabajo de ayer
- Registrar entrada y salida con el cliente (servicio al cliente)
- Investigar fugas y realizar las reparaciones adecuadas.
- Informar trabajos adicionales recomendados
- Utilizar las precauciones de seguridad adecuadas requeridas para cada trabajo.
- Mantener un camion limpio y organizado.
- Capacitar al tecnico de servicio
- Reportar problemas al superintendente de servicio
- Reportar toda la informacion del trabajo a traves de la aplicacion movil
- Marcar la entrada y salida correctamente