Studio Manager Jobs in Quebec (NOW HIRING)

Since 1998, we've been on a mission to reshape how players interact with their favorite games, growing into a global team of over 12,000 professionals spread across 70+ studios in 26 countries. 

We are always there to lend a hand to video games developers and publishers by offering a wide range of solutions: from art and audio to testing, localization and finally - Player Engagement - which is one of the fastest-growing Service Lines at Keywords Studios.  Player Engagement provides technical support, community management, and trust & safety services for a wide range of AAA and Indie studios in the gaming industry. 

Join us in our mission to build engaging player communities and offer outstanding experiences!

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Depuis 1998, nous avons pour mission de transformer la facon dont les joueurs interagissent avec leurs jeux preferes. Nous sommes devenus une equipe mondiale de plus de 12000 professionnels repartis dans plus de 70 studios et 26pays.

Nous sommes toujours la pour soutenir les developpeurs et editeurs de jeux video en leur offrant un large eventail de solutions : de l'art et l'audio au test, a la localisation, et enfin a l'engagement des joueurs, l'un des secteurs de services qui connait la plus forte croissance chez Keywords Studios. L'engagement des joueurs comprend le soutien technique, la gestion de communautes et les services de confiance et securite pour un large eventail de studios AAA et independants de l'industrie du jeu video.

Joins-toi a nous pour batir des communautes de joueurs dynamiques et offrir des experiences exceptionnelles!

Role overview

As the Player Engagement Team Lead, you will play a very important role in ensuring the success of our projects, being the bridge between Keywords Studios and our valued clients. You will be in charge of critical tasks, ensuring that everything runs smoothly and efficiently. One important part of your mission would be to lead, motivate, coach and train teams as well as creating schedules and performing tasks based on the clients' requirements.

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Apercu du role

En tant que chef d'equipe - Engagement des joueurs, tu joueras un role cle dans la reussite de nos projets, en servant de lien entre Keywords Studios et nos precieux clients. Tu seras responsable de taches essentielles afin d'assurer le bon deroulement des activites. Une partie importante de ta mission consistera a diriger, motiver, former et encadrer les equipes, tout en creant les horaires et en realisant des taches selon les exigences des clients.

What are we looking for?

Leadership:

• Manage, set goals, and lead teams of specialists of varied sizes, both locally and remote.
• Proactively address project issues with teams and Project Manager to prevent disruptions.
• Uphold studio policy, process, and security standards as well as ensuring that project-related knowledge bases are up-to-date.
• Serve as an escalation point for client's customer issues.
• Train, coach shift leads, and conduct weekly one-on-one coaching sessions.
• Provide appropriate positive recognition and disciplinary warnings.
• Manage vacation requests, monitor attendance, and address lateness or absences.

Analytics:

• Monitor and manage ticket databases to ensure project KPIs and SLAs are met.
• Regularly review daily reports to identify and resolve anomalies.
• Create CRM/tool views for enhanced visibility and reporting.
• Good understanding of Player Support tools and processes, key support metrics, and how to apply them.
• Ability to read/interpret reports.

Communication:

• Maintain awareness of project status and provide regular reports to Operations Manager.
• Conduct regular quality control checks, identifying coaching opportunities within project processes.

Business:

• Create CRM/tool views for enhanced visibility and reporting.
• Develop training materials and assist in identifying areas for training material enhancement.

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Ce que nous recherchons

Leadership

• Gerer, fixer des objectifs et diriger des equipes de specialistes de tailles variees, localement ou a distance.
• Anticiper et resoudre les problemes de projet avec les equipes et le ou la gestionnaire de projet pour eviter les interruptions.
• Faire respecter les politiques du studio, les processus et les normes de securite, tout en veillant a la mise a jour des bases de connaissances liees aux projets.
• Agir comme point d'escalade pour les problemes rencontres par la clientele.

• Former et encadrer les chefs d'equipe de quart et mener des seances de coaching individuelles hebdomadaires.
• Offrir de la reconnaissance positive appropriee et gerer les avertissements disciplinaires.
• Gerer les demandes de vacances, surveiller la presence et traiter les retards ou absences.

 Analytique

• Surveiller et gerer les bases de donnees de billets pour garantir le respect des indicateurs de performance (KPI) et des ententes de niveau de service (SLA).
• Analyser regulierement les rapports quotidiens afin d'identifier et de resoudre les anomalies.
• Creer des vues dans les outils ou CRM pour ameliorer la visibilite et la production de rapports.
• Bonne comprehension des outils et processus de soutien aux joueurs, des principaux indicateurs de performance et de leur application.
• Capacite a lire et interpreter des rapports.

Communication

• Se tenir informe de l'etat des projets et fournir des rapports reguliers au ou a la gestionnaire des operations.
• Effectuer des controles qualite reguliers et identifier les occasions de coaching au sein des processus de projet.

 Affaires

• Creer des vues dans les outils ou CRM pour ameliorer la visibilite et les rapports.
• Developper du materiel de formation et contribuer a l'amelioration continue des contenus.

Requirements:

• Excellent Englishskills
• At least 1 year of T&S Shift Lead experience
• At least 1 year of Valve project experience
• Full-time working in office role
• MTL employees

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Exigences

• Excellente maitrise de l'anglais.
• Au moins 1 an d'experience en tant que chef d'equipe (Trust & Safety).
• Au moins 1 an d'experience sur le projet Valve.
• Poste a temps plein en presentiel (travail au bureau).
• Employes bases a Montreal.

You'd be a great fit for this role if you have:

• Ability to multitask and prioritize efficiently; work well under pressure and be flexible to change
• Strong leadership skills and decision-making abilities; power to lead by example, encouraging others to keep a high standard of accuracy
• Conflict management skills and providing constructive feedback
• Ability to understand and meet deadlines
• Self-motivation, innovative and analytical skills with strong attention to detail and accuracy
• Ability to evaluate personnel and identify talent 
• Familiarity with Helpshift, Zendesk or other ticketing platforms, Google suite
• Flexibility with working weekends

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Profil recherche

• Capacite a gerer plusieurs taches simultanement et a bien etablir les priorites; aptitude a travailler sous pression et a s'adapter au changement.
• Solides competences en leadership et en prise de decision; aptitude a donner l'exemple et a encourager un haut niveau de qualite.
• Competences en gestion de conflits et en retroaction constructive.
• Capacite a comprendre et respecter les echeanciers.
• Esprit d'initiative, creativite et sens analytique, avec un grand souci du detail et de la precision.
• Capacite a evaluer le personnel et a reperer les talents.
• Familiarite avec Helpshift, Zendesk ou d'autres plateformes de billetterie, ainsi qu'avec la suite Google.
• Disponibilite pour travailler les fins de semaine.

"Please be advised that this position requires the successful applicants to be able to effectively communicate in English (both verbally and in writing). This is due to the position requiring constant communication with clients and team members out side of the province of Quebec"

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 Veuillez noter que ce poste exige que les personnes retenues puissent communiquer efficacement en anglais (oral et ecrit). Cela est necessaire en raison des echanges constants avec des clients et des membres des equipes situes a l'exterieur du Quebec. 

Privacy Notice

By providing your information in this application, you understand that we will collect and process your information in accordance with our Applicant Privacy Notice. For more information, please see our Applicant Privacy Notice at https://www.keywordsstudios.com/en/applicant-privacy-notice.