Service Desk Analyst I Jobs in Quebec (NOW HIRING)

Technicien informatique
(7:00am-8:00pm Eastern) Monday to Friday
on site 4x a week at our MTL location

On cherche un niveau 1

SCCM

AD

Windows 10 ils vont bientot faire la migration vers Windows 11)

Contract duration: 12 mois ( + perm aprés )

Rôle :
-Le travail est généralement supervisé et exécuté conformément aux objectifs et aux lignes directrices établis :
-Le travail est généralement supervisé et exécuté conformément aux objectifs et lignes directrices établis. Les conseils techniques sont fournis par le chef d'équipe ou le responsable.
-L'agent du service d'assistance prend certaines mesures indépendantes concernant le travail qui lui est confié.
-Les décisions sont généralement prises dans le cadre des lignes directrices établies.
-Vous assurez la liaison avec le personnel du service extérieur (externe et interne) afin d'identifier et de résoudre les problèmes de matériel et de logiciel du système, et vous transmettez ou faites des recommandations à la direction informatique, le cas échéant, concernant l'achèvement des projets qui vous sont confiés.
- Fournir un soutien afin de garantir des systèmes de bureau stables et fiables à la communauté des utilisateurs dans tous les bureaux.
- Le candidat doit avoir une connaissance fonctionnelle des meilleures pratiques ITIL et se tenir au courant des nouvelles technologies.
- Vous devez avoir un bon esprit d'équipe, être capable de travailler en bonne intelligence avec les autres et faire preuve d'un comportement professionnel.
- Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, avec la capacité d'identifier les causes profondes.
Responsabilités :
- En utilisant l'outil de gestion des services de l'entreprise, vous fournirez une assistance technique et utilisateur de premier niveau exceptionnelle par téléphone, courrier électronique et autres outils en ligne ou de contrôle à distance, de manière opportune et courtoise.
- Vous saisissez, hiérarchisez et gérez les incidents et les demandes de service et vous vous assurez que les utilisateurs reçoivent des mises à jour en temps voulu sur les incidents et les demandes de service.
-Utiliser ses compétences en matière de service à la clientèle pour communiquer clairement et efficacement avec les utilisateurs finaux en anglais, en utilisant les outils de téléphonie et de messagerie de l'entreprise.
- Effectuer l'analyse, le dépannage et la résolution des problèmes technologiques des utilisateurs finaux (ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, logiciels, appareils mobiles, périphériques, accès) et les transmettre à l'échelon supérieur si nécessaire.
- Effectuer des analyses de base, des dépannages et des enquêtes sur les problèmes de réseau, de serveur, de stockage et d'application d'entreprise, ainsi que des demandes de renseignements, et les transmettre à l'échelon supérieur si nécessaire.
- Maintenir ses connaissances et son expertise dans l'administration de Microsoft Windows 10, Active Directory, SCCM, Office 2016/O365.
- Maintenir et mettre à jour en permanence les capacités et les connaissances techniques.
- Créer et tenir à jour les procédures du Service Desk, les guides de l'utilisateur et la documentation d'assistance.
- Participe aux tests techniques et aux projets selon les instructions.
Helpdesk
Role:
-Work is generally supervised and performed in accordance with established objectives and guidelines. Technical guidance is provided by the Team Lead or Manager.
-The Service Desk Agent takes some independent actions regarding assigned work.
-Decisions are typically made within established guidelines.
-You will act as liaison with field service (external and internal) personnel to identify and resolve system hardware and software problems, and escalate or make recommendations to IT management, as appropriate, regarding the completion of assigned projects.
- Provide support to ensure stable, reliable desktop systems to theuser community across all offices.
- Should have functional knowledge of ITIL best practices, and stay abreast of new technologies.
- Must be a good team player with the ability to work well with others and demonstrate a professional demeanor
- Strong analytical and problem–solving skills with the ability to identify root causes
Responsibilities:
- Using the corporate Service Management tool, you will provide exceptional first level technical and user support via telephone, email, and other online-based or remote control tools in a timely and courteous manner
- Enter, prioritize, and manage Incidents and Service Request tickets and ensure Users are provided with timely updates on Incident and Service Request tickets
-Use customer service skills to clearly and effectively communicate with end users in English language, using corporate telephony and messaging tools
- Perform analysis, troubleshooting and resolution of end user technology (desktops, laptops, software, mobile devices, peripherals, access) issues and escalate when required
- Perform basic analysis, troubleshooting and investigation into network, server, storage, and enterprise application issues and inquiries and escalate as required
- Maintain knowledge and expertise in Microsoft Windows 10, Active Directory, SCCM, Office 2016/O365 administration
- Continually maintains and upgrades technical capabilities and knowledge
- Creates and maintains Service Desk procedures, user guides, and support documentation
- Participates in technical testing and projects as directed