Packing Associate Jobs in Surrey, BC (NOW HIRING)

Holt Renfrew offers you an inspiring, fashion-driven environment with opportunities to learn and grow. From our incredible partnerships with iconic luxury brands, to our commitments to corporate social responsibility, you will be inspired every day.

A job at Holt Renfrew offers a competitive total compensation, a generous employee discount, pension, and health & dental benefits, tuition assistance, and continuous learning and development.

Associate, Order Fulfillment

The Associate, Order Fulfillment defines the luxury lifestyle shopping experience through building lasting relationships with our people, customers and partners by providingtimely and accurate fulfillment of customer orders that directly impact sales and our the customer experience.

Specific responsibilities include (but are not limited to) the following:

• Maintaining timely and accurate Customer Transfer Sale (CTS) & online sales order management by:
  • Producing order pick lists, multiple times per day as required
  • Ensuring hold orders are executed within 24 hours of receipt
  • Inputting shipping confirmations into the database in a timely manner
  • Organizing picking route based on volume and customer express orders
  • Processing and updating of all orders on proper systems
  • Packaging and preparing orders for shipping

• Ensuring all client orders are fully inspected prior to packing and shipping, specifically to monitor the following:
  • Footwear items are checked for mismates
  • Product checked for quality, newness, and damages
  • Label orders are correct for their proper destination

• Updating and maintaining all systems accordingly by:
  • Following up on order notifications on the portal and Apps
  • Prioritizing and actioning all orders based on time sensitivity
  • Picking, shipping, and confirming all orders in a timely manner
  • Securing and safely storing all orders as required

• Processing of customer returns that are shipped back to stores:
  • Tracking, monitoring and logging all store returns
  • Reviewing returned merchandise to ensure the following:
    • Confirm customer order and returned product match the original order number
    • Check for any customer notes on file from Customer Service Center
    • Confirm all return dates fall within the policy window
    • Examine merchandise to ensure it is in resalable condition
  • Processing of refunds to finalize the process
  • Returning the resalable merchandise to the appropriate department

• Work with cross functional teams to achieve high compliance of fill rates
  • Provide feedback to system administrator on overall program
  • Resolve compliance issues in a timely manner
• Ensure CTS / Online Sales policy and procedure are adhered to
• Other duties and tasks as assigned
• Track, record system report management
  • Maintain high order fulfillment rate
  • Update cancelled reports twice per week and notify sales associates
  • Maintain filing system
  • Order and replenish Wrap & Pack supplies as required based on volume

The ideal candidate:

• High school diploma
• Very detailed oriented
• Proficient with computers and systems (POS, IP , CTS , SAP, etc)
• Highly service-oriented with exceptional organizational and follow up skills

The measures of success:

• Meet specific standards for fill rates and order processing timelines
• High degree of accuracy required
• Exceed customer expectations (CVS)
• Contribution to financial objectives
• Individual objectives linked to the achievement of department goals
• Feedback from internal and external clients

Prepose(e), Traitement des commandes

Le(la) prepose(e), Traitement des commandes,definit l'experience de shopping style de vie de luxe par le biais de relations durables avec nos employes, nos clients et nos partenaires en traitant de facon ponctuelle et precise les commandes des clients qui influencent directement les ventes et l'experience client.

Les responsabilites specifiques comprennent ce qui suit, sans toutefois s'y limiter:

• Traiter la gestion des ventes transfert clients (VTC) et des commandes en ligne de facon ponctuelle et precise en :
  • Produisant des listes de cueillette de produits plusieurs fois par jour, au besoin
  • S'assurant que les commandes mises de cote sont executees dans les 24 heure suivant leur reception
  • Entrant les confirmations d'expedition dans la base de donnees de facon ponctuelle
  • Organisant la route de cueillette basee sur le volume et les commandes expresses des clients
  • Traitant et en mettant a jour les commandes dans les systemes adequats
  • Emballant et en preparant les commandes pour l'expedition

• S'assurer que toutes les commandes des clients sont entierement inspectees avant d'etre emballees pour l'expedition, plus specifiquement pour faire le suivi de ce qui suit :
  • Chaussures verifiees pour eviter d'etre depareillees
  • Produit verifie a des fins de qualite, nouveaute et dommages
  • Etiquettes des commandes correspondant a la destination

• Mettre a jour en entretenir tous les systemes en :
  • Faisant le suivi des avis sur les commandes sur le portail et dans les applis
  • Priorisant et en activant les commandes en fonction de leur importance du facteur temps
  • Emballant, expediant et confirmant toutes les commandes de facon ponctuelle
  • Recevant et en rangeant de facon securitaire toutes les commandes, tel que requis

• Traiter les retours des clients renvoyes aux magasins :
  • Controler, faire le suivi et consigner tous les retours en magasin
  • Passer en revue la marchandise retournee pour assurer ce qui suit:
    • Confirmer que la commande du client et le produit retourne correspondent au numero de commande original
    • Verifier s'il y a des notes de clients du Centre de service a la clientele au dossier
    • Confirmer que toutes les dates de retour respectent la politique
    • Examiner la marchandise pour assurer qu'elle est en condition pour etre vendue
  • Traiter les remboursements pour finaliser le processus
  • Retourner la marchandise vendable au rayon approprie

• Collaborer avec les equipes interfonctionnelles pour realiser un taux de conformite des commandes superieur
  • Fournir des retroactions a l'administrateur du systeme sur le programme global
  • Resoudre les problemes de conformite de facon ponctuelle
• S'assurer que les politiques et procedures de VTC / commandes en ligne sont respectees
• Effectuer les autres taches assignees
• Faire le suivi et consigner le systeme de gestion des rapports
  • Maintenir un taux eleve de traitement des commandes
  • Mettre a jour les rapports d'articles annules deux fois par semaine et aviser les conseillers a la vente
  • Entretenir le systeme de classement
  • Commander et reapprovisionner les fournitures d'emballage au besoin en fonction du volume

Le(la) candidat(e) ideale) possede :

• Diplome d'etudes secondaires
• Personnalite tres axee sur les details
• Expertise avec les ordinateurs et les systemes (PDV, IP, VTC, SAP, etc)
• Attitude hautement orientee vers le service assortie de competences organisationnelles exceptionnelles et d'aptitudes a faire un suivi
• Excellente communication en francais et en anglais

L'evaluation du succes :

• Repondre a des normes specifiques pour le taux de traitement des commandes et les echeanciers de traitement des commandes
• Haut degre d'exactitude requis
• Depasser les attentes des clients (SVC)
• Contribution aux objectifs financiers
• Objectifs individuels lies a la realisation des objectifs du rayon/service
• Retroactions des clients internes et externes

Holt Renfrew is an equal opportunity employer committed to fostering a diverse and inclusive workplace. Our future success depends on the perspectives and contributions of all our employees -- their diverse backgrounds, abilities and experiences make our business stronger. If you are contacted for a job opportunity and require accommodation, please email careers@holtrenfrew.com and let us know so we can ensure you have an accessible candidate experience throughout the recruitment process. All requests are confidential and used only to meet candidate needs.

Hiring Range / Echelle salariale a l'embauche :$18.25 - $24.00 / 18,25$ - 24,00$ (per hour / de l'heure)Final compensation for this position will be determined based on the candidate's unique skills, expertise, individual qualifications, and assessed contributions to the role following the completion of the interview process. The range stated is the starting range for this position. Offers may vary with experience, qualifications, performance, and local market conditions. We strive to offer competitive compensation that aligns with a candidate's contributions to our team, along with a comprehensive benefits package, enticing perks, pension matching, incentives, and our coveted employee discount. / La remuneration finale pour ce poste sera determinee sur la base des competences uniques du candidat, de son expertise, de ses qualifications individuelles et de l'evaluation de sa contribution au poste a l'issue de la procedure d'entrevue. La fourchette indiquee est la fourchette de depart pour ce poste. Les offres peuvent varier en fonction de l'experience, des qualifications, du rendement et des conditions du marche local. Nous nous efforcons d'offrir une remuneration competitive qui corresponde a la contribution du candidat a notre equipe, ainsi qu'un ensemble complet de garanties, d'avantages attrayants, de cotisations de retraite assorties par l'employeur, de primes d'encouragement et notre tres convoitee remise d'employe.