Holt Renfrew

Holt Renfrew offers you an inspiring, fashion-driven environment with opportunities to learn and grow. From our incredible partnerships with iconic luxury brands, to our commitments to corporate social responsibility, you will be inspired every day.

A job at Holt Renfrew offers a competitive total compensation, a generous employee discount, pension, and health & dental benefits, tuition assistance, and continuous learning and development.

Personal Shopper

The role represents the ultimate level of sales and service. Personal Shoppers are full commission and the rate of pay increases as specific sales volume targets are achieved. Personal Shoppers are expected to generate a minimum of $1.5M per year and are on full commission which makes their earnings potential unlimited. Upon reaching higher volume targets, Personal Shoppers are equipped with additional rewards and support tools.

Specific responsibilities include (but are not limited to) the following:

Sell the entire store and wardrobe customers from head to toe

Cultivate new customers and introduce to Holt Renfrew

Demonstrate product and style expertise, specifically how it will help satisfy the customer's needs

Ensure private shopping suites and areas are maintained to visual standards

Consistently deliver Holt Renfrew's "Create the Extraordinary" sales and service to all customers

Exceed all sales and service goals and targets

Build a loyal personal client base by constantly acquiring new customers, developing existing clients, and retaining loyal clients

Maintain and regularly update customer profiles and information on Holt Renfrew systems

Attend all educational sessions offered including product knowledge, vendor, and Holt Renfrew seminars

Provide on and off-site selling and service to clients

Communicate regularly with personal customers through phone, mail, and electronic methods regarding in-store events, marketing programs, merchandise requests, sales follow-up, birthdays, etc.

In partnership with manager, maintain regular contact with the Buying and Exclusive Services Teams to ensure customer needs are understood and the service experience remains relevant

Network within the community to raise profile of the role and Holt Renfrew

Resolve all customer service issues and partner with selling management on any issues outside of guidelines

Comply with all Health & Safety policies and requirements

Perform other duties, as assigned

Ensure compliance with privacy policies, regulations, and cyber security measures.

The ideal candidate:

Proven ability to exceed sales targets

Has established high value/high potential customer base with a minimum value of $1.5M in sales

Knowledgeable of wardrobing and styling techniques

Expertise in establishing customer relationships which translate into sales; is empathetic

Skilled at the emotional aspects of a sale; connects with customers and leverages relationships

Highly collaborative; working with and through others in a team-oriented environment

Entrepreneurial, competitive, self confident, and self-motivated

Able to work in a fast-paced environment that requires a high degree of multi-tasking with minimal supervision

Able to work a flexible work schedule based on the needs of the customer that includes nights, weekends, and holidays

Minimum of five or more years experience in a commission sales environment

The measures of success:

Contribution to financial objectives

Individual objectives linked to the achievement of department goals

Feedback from internal and external clients

Conseiller(ere), Shopping Personnalise

Ce role represente le niveau ultime en matiere de ventes et de service. Le(la) titulaire de ce poste est remunere(e) entierement par commission et le taux de son salaire augmente a la realisation d'objectifs de volumes de ventes specifiques. Il(elle) doit generer un minimum d'un million de dollars en ventes chaque annee, ce qui lui confere un potentiel de remuneration illimite. A l'atteinte d'un volume de ventes superieur, le(la) conseiller(ere) en shopping personnalise obtient des recompenses et des outils de soutien additionnels .

Les responsabilites specifiques comprennent ce qui suit, sans toutefois s'y limiter :

Vend tous les articles du magasin et habille les clients de la tete aux pieds

Deniche de nouveaux clients et les introduit a l'univers de Holt Renfrew

Demontre son expertise en matiere de produits et de stylisme, plus precisement comment cela lui permettra de satisfaire les besoins des clients

Veille a ce que les salons de shopping personnalise et le secteur environnant repondent aux normes visuelles

Met invariablement en pratique les principes du programme Creez l'extraordinaire de Holt Renfrew aupres de tous les clients

Depasse tous les objectifs et les buts inherents aux ventes et au service

Se compose une clientele de base personnelle loyale en acquerant constamment de nouveaux clients, en faisant progresser ses relations avec les clients existants et en retenant les clients fideles

Maintient et met regulierement a jour les profils et l'information des clients dans les systemes de Holt Renfrew

Assiste a toutes les seances educatives, y compris les seances d'info sur les produits, celles offertes par les fournisseurs et les seminaires de Holt Renfrew

Offre ses services aux clients en magasin et a l'exterieur

Communique regulierement avec sa clientele personnelle par telephone, par courrier ou par voie electronique relativement aux evenements en magasin, aux demandes de produits, au suivi apres-vente, aux anniversaires, etc.

En partenariat avec le(la) directeur(trice), il(elle) garde contact avec les equipes des achats et des services exclusifs afin d'assurer que les besoins des clients sont compris et que l'experience de service demeure pertinente

Effectue du reseautage au sein de la communaute pour mettre en lumiere son poste ainsi que Holt Renfrew

Resout les problemes de service a la clientele et collabore avec la direction des ventes pour toute preoccupation qui ne fait pas partie des lignes directrices

Observe toutes les politiques et exigences en matiere de sante et securite

Effectue les autres taches qui lui sont assignees

Assurer le respect en matiere de protection de la vie privee, des reglementations et des mesures de cybersecurite.

Le(la) candidat(e) ideale) possede :

La capacite eprouvee a depasser les objectifs de vente

Une base de clients privilegies/a haut potentiel etablie representant une valeur minimale d'un million de dollars en ventes

Une connaissance approfondie des techniques d'elaboration de garde-robe et de stylisme

La faculte a etablir des relations avec les clients qui se traduisent par des ventes; est empathique

Une habilete a gerer les aspects emotionnels inherents a la vente; etablit des liens avec la clientele et met a profit ses relations

Une attitude hautement collaborative; aime travailler avec les autres et par leur entremise dans un environnement axe sur le travail d'equipe

Un esprit entrepreneurial, concurrentiel, confiant et automotive

La capacite de travailler dans un environnement evoluant rapidement qui necessite un haut niveau d'habiletes multitaches avec un minimum de supervision

L'habilete a composer avec un horaire variable dependant des besoins du client, qui comprend les soirs, les week-ends et les conges

Un minimum de cinq annees d'experience dans un environnement axe sur les ventes a commission

L'evaluation du succes :

Contribution aux objectifs financiers

Objectifs individuels lies a la realisation des objectifs du service

Retroactions des clients internes et externes

Holt Renfrew is an equal opportunity employer committed to fostering a diverse and inclusive workplace. Our future success depends on the perspectives and contributions of all our employees -- their diverse backgrounds, abilities and experiences make our business stronger. If you are contacted for a job opportunity and require accommodation, please email careers@holtrenfrew.com and let us know so we can ensure you have an accessible candidate experience throughout the recruitment process. All requests are confidential and used only to meet candidate needs.