Desktop Support Jobs in Quebec (NOW HIRING)

LAPORTE recherche un.e technicien.ne, support informatique possedant au moins quatre ans d'experience pertinente pour se joindre a son equipe au bureau de Montreal, pres du metro Du College.
Relevant du directeur des technologies de l'information et travaillant en etroite collaboration avec les autres membres de l'equipe TI, la personne assurera le soutien informatique quotidien des employe.es de LAPORTE au Canada, aux Etats-Unis et en Europe. Elle prendra en charge les incidents et les demandes de service, preparera les equipements informatiques et contribuera a la qualite de la billetterie, de la documentation et des pratiques de soutien.

Responsabilites

• Offrir un soutien technique de niveaux 1 et 2 par telephone, Microsoft Teams, courriel, outil de soutien a distance et en personne;
• Prendre en charge les incidents et les demandes de service, tenir les utilisateur.trices informe.es et assurer un suivi jusqu'a leur resolution complete;
• Diagnostiquer et resoudre les problemes lies a Windows 11, Microsoft 365, Outlook, Teams, aux appareils mobiles, aux peripheriques, a l'impression, a la connectivite, aux acces et aux applications d'entreprise;
• Documenter les interventions dans le systeme de billetterie, assurer un suivi actif des billets qui lui sont assignes et respecter les priorites, les delais de traitement et les procedures d'escalade;
• Preparer, configurer, deployer, remplacer et recuperer les ordinateurs, ecrans, telephones et autres equipements informatiques;
• Participer a l'integration et au depart des employe.es en preparant le materiel et les acces requis, puis en maintenant l'inventaire des actifs informatiques a jour;
• Creer et mettre a jour les procedures, les articles de la base de connaissances et les guides destines aux utilisateur.trices et a l'equipe TI;
• Identifier les incidents recurrents et proposer des ameliorations aux outils, aux processus et a la documentation;
• Participer a certains projets TI en realisant des taches techniques liees a la preparation, aux essais et au deploiement d'equipements ou d'applications;
• Participer a une rotation de garde occasionnelle a l'exterieur des heures normales de travail.

Exigences

• Diplome en informatique ou combinaison equivalente de formation et d'experience;
• Minimum de quatre ans d'experience pertinente en soutien informatique dans un environnement d'entreprise;
• Bonne maitrise de Windows 11 et de Microsoft 365, notamment Outlook et Teams;
• Experience avec un systeme de billetterie et bonne comprehension de l'importance de la documentation, des priorites, des delais de reponse et des suivis reguliers aupres des utilisateur.trices;
• Bonne capacite a diagnostiquer methodiquement les incidents materiels, logiciels, d'acces, de connectivite et de peripheriques;
• Connaissances de base en reseautique, VPN et telecommunications;
• Experience avec Microsoft Entra ID et avec des outils modernes de gestion et de deploiement des appareils, comme Intune ou Windows Autopilot, consideree comme un atout important;
• Connaissance d'Egnyte, des outils Autodesk ou d'un environnement de genie-conseil consideree comme un atout;
• Experience dans un environnement multisites, consideree comme un atout;
• Excellent sens du service a la clientele, autonomie, rigueur et capacite a gerer efficacement les priorites;
• Esprit d'equipe, communication claire et concise, et bonnes capacites d'analyse et de resolution de problemes;
• Disponibilite pour travailler au bureau selon l'horaire hybride etabli et pour participer a des gardes occasionnelles.

Avantages sociaux

Ce que nous vous offrons :

• Un mode de travail hybride favorisant la collaboration au bureau et offrant une possibilite de teletravail;
• Un environnement qui favorise l'autonomie, la responsabilisation et le developpement professionnel;
• La possibilite de contribuer a l'amelioration des outils, des pratiques de soutien et de l'environnement technologique de l'entreprise;
• Des assurances collectives completes des le premier jour d'emploi (medicale, dentaire et visuelle);
• Trois semaines de vacances des l'embauche;
• Une semaine additionnelle de conge remuneree durant la periode des fetes;
• Cinq jours de conges personnels par annee;
• Un regime de retraite avec contribution de l'employeur pouvant atteindre 4 %;
• Le remboursement des frais de transport collectif;
• L'acces a une salle d'entrainement, de musculation et de yoga au bureau de Montreal;
• Des bornes de recharge pour vehicules electriques.

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