Customer Service Google Jobs in Quebec (NOW HIRING)

Nous sommes RCL - Reitmans Canada Limitée. Depuis 1926, nous faisons partie intégrante du paysage de la mode au Canada et, aujourd’hui, nous élevons plus que jamais nos marques emblématiques – Reitmans, RW&CO et PENN. Penningtons.

Notre vision est de donner aux Canadiens et Canadiennes les moyens de s’affirmer avec confiance, et notre mission est de créer des collections au style et à la qualité sans compromis, pour tous.

Avec près de 400 magasins à travers le pays et des collections conçues ici même, au Canada, nous offrons une expérience client exceptionnelle. Ce qui nous inspire ? Une vision claire, un engagement inébranlable envers nos clients et la passion de nos milliers d’employés à travers le pays.

L’Analyste de l'intelligence client joue un rôle clé dans la transformation des données client, transactionnelles, numériques et liées à la fidélité en recommandations actionnables qui soutiennent la prise de décision centrée sur le client au sein des marques de RCL. Ce poste allie rigueur analytique et sens stratégique afin d’identifier des opportunités permettant d’améliorer l’acquisition, l’engagement, la rétention et la valeur à vie des clients.
L’analyste collaborera étroitement avec les équipes Marketing, Marchandisage, Numérique, Expérience Client ainsi qu’avec les équipes Données & Analytique pour formuler des recommandations claires, qui orientent les stratégies et soutiennent la croissance.

Vos tâches et responsabilités :

Insights Client & Analytique

• Analyser le comportement des clients à travers les marques, les canaux et les étapes du cycle de vie pour identifier des tendances, évaluer la performance des segments et détecter des opportunités de croissance.
• Développer et maintenir les segmentations clients afin de soutenir les communications ciblées, la personnalisation et les stratégies propres à chaque marque.
• Réaliser des analyses approfondies sur les parcours clients, les facteurs de rétention, les profils de churn et les leviers de valeur à vie (CLV).
• Fournir des insights qui orientent l’optimisation des campagnes, l’assortiment produit, les prix, les promotions et les améliorations au programme de fidélité.

Rapports & Mesure de Performance

• Construire des tableaux de bord, rapports et insights automatisés pour suivre les KPI clients (acquisition, rétention, LTV, fréquence d’achat, etc.).
• Mesurer et évaluer l’efficacité des campagnes courriel, des initiatives de personnalisation et des actions liées à la fidélité.
• Traduire des données complexes en insights clairs et concis pour des parties prenantes à tous les niveaux.

Collaboration & Partenariat d’Affaires

• Agir comme partenaire analytique auprès des équipes Marketing, Numérique et Engagement Client pour les aider à comprendre la performance client et identifier des opportunités d’amélioration.
• Fournir des analyses pour la planification stratégique, les revues de marque et les initiatives de croissance client.
• Collaborer avec les équipes d’Ingénierie de données et de Science des données afin d’améliorer la qualité des données, de raffiner les métriques et de développer des solutions analytiques avancées.

Expertise en Données

• Exploiter les données clients, transactionnelles, web et de fidélité pour bâtir une vision holistique du comportement client dans l’écosystème retail.
• Assurer l’exactitude des rapports et l’intégrité des données, et résoudre les problèmes au besoin.
• Se tenir à jour sur les tendances de l’industrie, les techniques analytiques et les meilleures pratiques en insights client pour le retail.

Expérience

• Baccalauréat en analytique, statistiques, marketing, économie, administration ou domaine connexe (maîtrise un atout).
• 3 à 5+ ans d’expérience en analytique client, CRM ou analytique marketing.
• Maîtrise de SQL (obligatoire) ; Python/R, un atout.
• Expertise avec des outils BI (MicroStrategy, Power BI, Tableau, Looker).
• Expérience en segmentation, analyses de cohortes et mesure de campagnes.
• Connaissance des outils d’analytique numérique (Google Analytics, Adobe Analytics).
• Expérience dans le retail, la mode ou le e‑commerce (atout).
• Bilinguisme requis (français/anglais), vu les interactions régulières avec équipes, outils et contenus anglophones.

Compétences interpersonnelles

• Solides compétences analytiques : capacité à structurer, interpréter et synthétiser des données complexes.
• Excellence en storytelling analytique : aptitude à transformer des données en récits clairs et en recommandations stratégiques.
• Orientation client : motivation à comprendre et améliorer l’expérience client.
• Rigueur et pensée critique : application de méthodes quantitatives solides pour résoudre des enjeux d’affaires.
• Sens stratégique : relier les analyses aux priorités et objectifs commerciaux.
• Collaboration et communication : aisance avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
• Curiosité et proactivité : capacité à identifier des opportunités, poser les bonnes questions et repérer les tendances émergentes.

Ce qui nous distingue:

• Flexibilité optimale* : Profitez d'un environnement de travail hybride, conçu pour un équilibre parfait entre vie professionnelle et personnelle.
• Bien-être avant tout : Bénéficiez d’un programme complet d’avantages pour prendre soin de vous.
• Congés flexibles* : Congés payés, jours de maladie et vacances pour vous ressourcer et passer du temps avec vos proches.
• Rabais exclusifs* : Profitez de 50% de réduction sur nos marques PENN. Penningtons, Reitmans et RW&CO.
• Recrutement récompensé* : Recommandez votre réseau professionnel et recevez une prime.
• Croissance et développement* : Bonus annuel, opportunités de progression et remboursement des frais de scolarité pour atteindre vos objectifs professionnels.

*Certaines conditions s'appliquent

Les avantages offerts sont adaptés en fonction de votre statut d'emploi, avec des récompenses complètes qui varient selon que vous soyez à temps plein, à temps partiel ou sous contrat.

Reitmans (Canada) Limitée est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous nous engageons à offrir un lieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Nous reconnaissons que notre succès futur dépend des perspectives et des contributions de tous(tes) nos employé(e)s – leurs antécédents, capacités et expériences diversifiées renforcent notre entreprise. Si vous êtes contacté.e pour une offre d’emploi, veuillez nous informer de tous les aménagements nécessaires pour assurer un accès juste et équitable tout au long du processus de recrutement et de sélection. Toutes les informations fournies concernant les aménagements seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour assurer l’accessibilité aux candidats.es.

L’utilisation de l’Intelligence Artificielle peut être utilisée à des fins de présélection.

Nous remercions tous les personnes qui poseront leur candidature. Seuls.es les candidats.es sélectionnés.ées seront contactés.ées.

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