Contact Center Associate Jobs in Ontario (NOW HIRING)

ADP is hiring a Manager, Technical HCM Contact Center

• Are you looking to grow your careerin an agile, dynamicenvironment with plenty of opportunities to progress?
• Do you want to continuously learnthrough ongoing training, development, and mentorship opportunities?
• Are you looking to be yourselfin a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?

Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?

We are looking for an experienced people-focused Manager that has a combination of Human Capital Management experience, leadership experience in a high-volume contact centre understanding. This leadership role has full leadership responsibilities for 7 direct reports but will be growing to 14. The team is in Etobicoke, Montreal and offshore. This role must be in either Etobicoke or our Montreal office.

This team is responsible for supporting our clients with complex technical questions related to the functionality and configuration of our Benefits and Talent Management (Recruitment & Onboarding, Performance, Talent, Compensation, Learning etc.,) modules within our human capital management platform.

The ideal candidate combines strong leadership skills, strong HRIS / HCM expertise, and call centre experience to lead a high performing team of experts who are centered on client's success and operational excellence.

Ready to #MakeYourMark?Apply now!

To learn more about careers inClient Serviceat ADP, visit:
https://jobs.adp.com/locations/canada/teams-roles/client-service/

What you'll do: Responsibilities

What you can expect on a typical day:

• Team Leadership
  • Lead, coach and develop a team of technical HCM support specialists in a contact centre.
  • Foster a high-performance client-centric team within a contact centre environment.
  • Conduct regular 1-1s, coaching and performance including career development discussions.
  • Support hiring, onboarding, ongoing training and compliance of team members.
    
• Operational Management
  • Oversee day-to-day contact centre operations including monitoring KPIs, call volumes, dealing with escalations, and ensuring quality service responses to our clients.
  • Monitor call queues, case volumes and resource allocation to optimize efficiency.
  • Identify trends in client inquiries and implement strategies to improve resolution times and reduce repeat issues.
  • Implement best practices for knowledge management and case handling.
• Technical Oversight
  • Ensure delivery of high-quality consistent and professional support to all clients in both official languages.
  • Partner with client success and implementation teams to address systemic issues and improve overall client satisfaction.
  • Review client feedback and recorded calls, to drive continuous improvements.

TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements

• 5+ years of experience in Human Capital Management or HR Information Systems. Ideally with specific experience with Benefits and all HR modules. (Preference for those with specific experience with ADP Workforce Now or a similar HCM system).
• 2 years of leadership experience, ideally in a large call centre or IT support environment.
• Familiarity with integrations, APIs and data management concepts.
• Strong understanding of technical support operations of contact centre.
• Experience handling escalations and complex client issues.
• Excellent communication, coaching and interpersonal skills.

*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP's headquarters and international sites.

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

• Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being... because healthy associates are happy ones.
• Join a company committed to giving backandgenerating a lasting, positive impactupon the communities in which we work and live.
• Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
• Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like.
• Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life.
• Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.
• Belongby joining one of ten Business Resource Groupstoconnect globally with networks and allies who share common interests and experiences.

What are you waiting for? Apply today!

Jobs.adp.ca

ADP recrute un(e) gestionnaire, Centre de contact technique HCM

• Desirez-vous faire progresser votre carrieredans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunites d'avancement?
• Etes-vous avide de connaissances et avez-vous un interet pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
• Est-ce important pour vous de faire partie d'une culture qui valorise l'equite et l'inclusion a travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversite des points de vue?

Si c'est le cas, cette opportunite pourrait vous interesser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-meme.

Nous sommes a la recherche d'un(e) gestionnaire experimente(e), axe(e) sur les personnes, possedant une combinaison d'experience en gestion du capital humain (HCM), en leadership et dans un environnement de centre de contact a volume eleve.

Ce poste de direction comporte actuellement la responsabilite de gestion de 7 employes en lien direct, avec une croissance prevue jusqu'a 14 employes. L'equipe est repartie entre Etobicoke, Montreal et des ressources offshore. Le titulaire de ce poste devra etre base a Etobicoke ou a notre bureau de Montreal.

Cette equipe est responsable du soutien a nos clients relativement aux questions techniques complexes liees aux fonctionnalites et a la configuration de nos modules de Gestion des avantages sociaux et de Gestion des talents (recrutement et integration, gestion du rendement, gestion des talents, remuneration, apprentissage, etc.) au sein de notre plateforme de gestion du capital humain.

La personne ideale possede de solides competences en leadership, une expertise approfondie des systemes HRIS/HCM ainsi qu'une experience en centre de contact lui permettant de diriger une equipe d'experts hautement performante, orientee vers la reussite des clients et l'excellence operationnelle.

Pret a faire votre marque?Posez votre candidature maintenant!

CE QUE VOUS FEREZ: Responsabilites

Ce a quoi vous pouvez vous attendre au cours d'une journee de travail typique:

Leadership d'equipe

• Diriger, encadrer et developper une equipe de specialistes du soutien technique HCM dans un environnement de centre de contact.
• Favoriser une culture de haute performance axee sur le client au sein du centre de contact.
• Tenir regulierement des rencontres individuelles, offrir du coaching, gerer la performance et soutenir le developpement de carriere des employes.
• Soutenir le recrutement, l'integration, la formation continue et la conformite des membres de l'equipe.

Gestion operationnelle

• Superviser les operations quotidiennes du centre de contact, notamment le suivi des indicateurs de performance (KPI), des volumes d'appels, la gestion des escalades et l'assurance d'un service de qualite aupres des clients.
• Surveiller les files d'attente, les volumes de dossiers et l'affectation des ressources afin d'optimiser l'efficacite operationnelle.
• Identifier les tendances dans les demandes des clients et mettre en uvre des strategies visant a ameliorer les delais de resolution et a reduire les problemes recurrents.
• Mettre en place les meilleures pratiques en matiere de gestion des connaissances et de traitement des dossiers.

Supervision technique

• Assurer la prestation d'un soutien de haute qualite, uniforme et professionnel a l'ensemble des clients dans les deux langues officielles.
• Collaborer avec les equipes de reussite client et d'implantation afin de resoudre les enjeux systemiques et d'ameliorer la satisfaction globale des clients.
• Examiner les commentaires des clients ainsi que les appels enregistres afin de favoriser l'amelioration continue.

POUR REUSSIR DANS LE CADRE DE CE ROLE:Exigences obligatoires

• Minimum de 5 ans d'experience en gestion du capital humain (HCM) ou en systemes d'information des ressources humaines (SIRH), idealement avec une expertise specifique en administration des avantages sociaux et dans l'ensemble des modules RH. Une experience avec ADP Workforce Now ou un systeme HCM comparable constitue un atout important.
• Minimum de 2 ans d'experience en gestion d'equipe, idealement dans un grand centre d'appels ou un environnement de soutien informatique.
• Connaissance des concepts d'integration de systemes, des API et de la gestion des donnees.
• Bonne comprehension des operations de soutien technique dans un environnement de centre de contact.
• Experience dans la gestion des escalades et des situations complexes avec les clients.
• Excellentes competences en communication, en coaching et en relations interpersonnelles.

* Candidats au Quebec : bien que le francais soit obligatoire pour les postes au Quebec, l'utilisation de l'anglais est egalement requise en raison de la nature mondiale de l'entreprise et du besoin d'interaction avec le siege social et les sites internationaux d'ADP.

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ:

• Trouver l'equilibre dans votre vie. Ressources et flexibilite pour integrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Developper vos connaissances. Des possibilites de formation et de developpement continus jumeles a un programme de remboursement des frais de scolarite.
• Profiter d'un milieu de travail sain, ou nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-etre, car des associe(e)s en bonne sante sont des associe(e)s heureux(ses).
• Etendre vos activites a l'echelle mondiale. Avec des activites dans le monde entier, les nouvelles opportunites de carriere sont nombreuses et passionnantes.
• Vous joindre a une entreprise engagee a redonneret generant une incidence durable et positive dans les communautes dans lesquelles nous travaillons et vivons.
• Creer. Innover. Resoudre des problemes. Faconnez l'avenir du travail avec des personnes que vous appreciez.
• Avoir un sentiment d'appartenanceen rejoignant un de nos dixgroupes de ressources d'entreprise, ou vous pouvez etablir des liens a l'echelle mondiale avec des reseaux et des allies qui partagent des experiences et des interets communs.

Qu'attendez-vous? Soumettez votre candidature des maintenant!

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A propos d'ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) basees sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l'administration du temps, des impots et des avantages sociaux et un leader en matiere de services d'externalisation des activites, d'analytique et d'expertise en conformite. Nous croyons que nos gens font toute la difference en cultivant une culture terre-a-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idees, encourage l'innovation et l'appartenance aux valeurs. Nous avons recu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimees, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition.

Diversite, equite, inclusion et egalite des chances en matiere d'emploi chez ADP : ADP s'est engagee a offrir un milieu de travail inclusif, diversifie et equitable, et s'est egalement engagee a offrir des possibilites d'emploi egales sans egard a toute caracteristique protegee, y compris la race, la couleur, l'information genetique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identite ou l'expression de genre, le statut d'etranger legitime, l'ascendance, l'age, l'etat matrimonial, le statut d'ancien combattant protege ou l'invalidite. Les decisions d'embauche sont fondees sur les besoins operationnels d'ADP et le merite du candidat, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications, l'experience, les capacites, la disponibilite, la cooperation et le rendement au travail.

Ethique chez ADP : ADP a une longue et fiere histoire de conduite des affaires avec les normes ethiques les plus elevees et la pleine conformite avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons egalement a ce que notre personnel defende nos valeurs avec le plus haut niveau d'integrite et agisse d'une maniere qui favorise un milieu de travail honnete et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d'ADP et notre ensemble complet de valeurs.

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