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Seguir los "scripts" o guiones de la Línea de Consejería de Enfermería (Nurse Advice Line) al manejar diferentes temas. * Identificar las necesidades del cliente, aclarar información, investigar ...
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$11/hr
We are a multidisciplinary team of nurses, contact management specialists and technologists who work with leading hospital and health organizations. Shift pattern: Shifts between 9am - 2pm, Monday to ...
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$41K - $78K/yr
Educate physicians, fellows, nurses, and staff through presentations, in-services, therapy ... Fully bilingual (English/Spanish). Willingness to work flexible hours and complete a comprehensive ...
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| Aspect | Bilingual Nursing | Licensed Practical Nurse |
|---|---|---|
| Credentials | RN license, bilingual certification | LPN license, may have language skills |
| Work Environment | Hospitals, clinics, community health | Long-term care, clinics, hospitals |
| Industry Usage | Healthcare facilities serving diverse populations | Primary care, long-term care settings |
| Search & Comparison | Often compared for language skills and patient communication | Compared for scope of practice and certification |
In summary, Bilingual Nursing involves registered nurses who can communicate in multiple languages, enhancing patient care in diverse settings. Licensed Practical Nurses have a more limited scope but may also possess language skills. Both roles are vital in healthcare, but Bilingual Nursing emphasizes language proficiency alongside nursing responsibilities.
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El Clinical Screener (Evaluador Clínico) proporciona información general y orientación no clínica a los afiliados, incluyendo, entre otros, afiliados de Medicare, Medicaid, planes de salud comerciales y planes de salud gubernamentales, a través del teléfono. Brinda apoyo al personal clínico mediante la gestión y seguimiento de aspectos no clínicos y tareas administrativas generales.
Además, existen oportunidades de desarrollo para brindar servicios a clientes en Estados Unidos, lo que permite ampliar tu experiencia profesional en un entorno dinámico e internacional.
Responsabilidades principalesSeguir los “scripts” o guiones de la Línea de Consejería de Enfermería (Nurse Advice Line) al manejar diferentes temas.
Identificar las necesidades del cliente, aclarar información, investigar cada situación y proporcionar soluciones.
Gestionar las llamadas entrantes, validar el motivo de la llamada y canalizarla hacia la Línea de Consejería de Enfermería o al departamento de Servicio al Cliente, según corresponda.
Documentar los registros de las interacciones y transacciones con los afiliados, incluyendo detalles de las llamadas, quejas y comentarios, así como las acciones tomadas.
Tomar los mensajes de las llamadas recibidas cuando todas las enfermeras registradas (Registered Nurses) se encuentren ocupadas en ese momento.
Referir las quejas o situaciones no resueltas de los clientes a su supervisor o a los departamentos designados para una investigación adicional.
Coordinar y programar citas de Telemedicina con el personal médico.
Brindar apoyo a otros proyectos de la Línea de Consejería de Enfermería.
Garantizar la confidencialidad y el cumplimiento de todas las regulaciones estatales y federales aplicables a los centros de llamadas de salud, incluyendo HIPAA, así como las políticas internas relacionadas con la disposición de materiales que contengan información confidencial.
Notificar inmediatamente al supervisor cualquier exposición o divulgación de Información de Salud Protegida (PHI).
Cumplir con los entrenamientos medulares y funcionales, así como con todos los procedimientos establecidos por las agencias reguladoras, requisitos contractuales y estándares de certificación aplicables, incluyendo, entre otros, URAC.
Mínimo 1 año de experiencia en Servicio al Cliente.
Diploma de escuela superior (créditos universitarios preferidos).
Conocimiento en aplicaciones informáticas y Microsoft Office.
Excelentes destrezas de comunicación verbal, escrita y lectura.
Bilingüe (español e inglés) preferible, especialmente para oportunidades que brindan servicio a Estados Unidos.
Alta orientación al servicio, empatía y actitud proactiva.
Disponibilidad para turnos rotativos 24/7 (lunes a domingo, incluyendo fines de semana y días feriados).
Capacitación especializada en servicio al cliente, regulaciones y temas de salud.
Servicio de telemedicina 24/7.
Programas gratuitos de salud y bienestar para empleados.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Licencias pagadas.
Plan de retiro.
La oportunidad de impactar positivamente el bienestar de la población.
Ubicación: Híbrido en Guaynabo o Mayagüez, PR | Empleo Remoto según aplicable.
Tipo de empleo: Tiempo completo | Temporero
Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades de empleo (EEOC).
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