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¡Únete a nuestro equipo! | Supervisor/a de Centro de llamadas

Estamos en búsqueda de profesionales comprometidos para integrarse como Supervisor/a de Contact Center, liderando equipos de servicio al cliente y asegurando altos estándares de calidad y desempeño.

¿Qué harás?

• Supervisar operaciones diarias del centro de contacto, garantizando el cumplimiento de los procesos establecidos.
• Monitorear métricas del equipo, calidad del servicio y niveles de desempeño.
• Liderar la gestión de escalaciones, brindando orientación y coaching continuo al equipo para asegurar un alto nivel de desempeño.
• Liderar iniciativas de desarrollo, capacitación y evaluación de desempeño de los colaboradores.
• Apoyar procesos administrativos, elaboración de informes y esfuerzos de mejora continua.

Valor añadido:
Oportunidades de atender clientes en Puerto Rico y Estados Unidos, ampliando tu experiencia en un entorno dinámico e internacional.

Requisitos:

• Bachillerato en áreas relacionadas (Comunicación, Ciencias, Administración o áreas relacionadas).
• 1+ año de experiencia supervisando equipos.
• 2+ años de experiencia en servicio al cliente.
• Bilingüe (inglés/español), requerido.
• Dominio de herramientas como Microsoft Office (Excel Intermedio o Avanzado, PowerPoint, etc).
• Experiencia en el manejo de Power BI y Desarrollo de presentaciones (Preferible).
• Experiencia en Planificación de Recursos (workforce management) y análisis de datos para planificación y presupuestos.
• Disponibilidad para supervisar operaciones en distintos turnos (7:00 a.m. a 7:00 p.m.), incluyendo fines de semana y feriados.

Beneficios:

• Capacitación especializada
• Telemedicina 24/7
• Programas de bienestar
• Plan médico, vida y retiro
• Licencias pagadas
• Oportunidades de crecimiento profesional

Ubicación: Guaynabo o Mayagüez, PR (presencial)
Tipo de empleo: Tiempo completo | Regular

Somos un empleador con igualdad de oportunidades (EEOC).