Responsable Communication H F Jobs in Rigaud, QC

Transdev recrute un Chef de Projet Customer Success Manager (H/F/X)

Creee en 2001 a Aix en Provence, Cityway figure parmi les experts mondiaux du calcul d'itineraires et des applications de mobilite. Filiale en pleine croissance du Groupe Transdev specialisee dans le digital, et forte de plus de 130 collaborateurs, Cityway developpe, maintient et exploite une gamme innovante de logiciels facilitant la mobilite et l'usage des Transports en Commun : site internet, application smartphone, calculateur d'itineraire multimodal, information geographique, etc.

Le digital est ta passion ? Tu recherches une entreprise a taille humaine, en pleine croissance qui t'offre des projets innovants ? Alors n'hesite plus, Cityway est ta solution !

Ta destination : L'innovation, la creativite !

Rattache(e) au Responsable pole projets, nous recherchons un(e) Chef de Projet - Customer Success Manager chevronne(e) pour le territoire nord-americain, base au Canada.

Ce poste comporte trois dimensions preponderantes :

Gestion de projets complexes (Build & Run), avec des contraintes budgetaires consequentes (jusqu'a 1M) et un haut niveau d'exigence en pilotage.
Expertise IT confirmee, avec la capacite de comprendre et de coordonner la mise en oeuvre de solutions techniques.
Experience averee en Customer Success Management, avec un sens aigu de la relation client et du developpement de comptes.

Tu seras au coeur de notre strategie de satisfaction client et de croissance, en pilotant des projets majeurs de mobilite digitale et en accompagnant nos clients sur toutes les phases, du deploiement a l'optimisation continue.

Si tu as envie de relever des defis techniques et relationnels dans un contexte international, ce poste est pour toi.

Tes missions si tu les acceptes :

Garantir en tant que Chef de Projets Customer Success Manager, la satisfaction et la fidelisation de nos clients. Devenir un veritable pilier de notre developpement sur le territoire.
Tes missions generales, ton role strategique :
-Piloter la mise en oeuvre et le suivi des projets clients avec une vision globale et transverse de nos solutions,
-Etre le point de contact privilegie entre les clients et les equipes internes (France, Etats-Unis, Canada),
-Assurer un haut niveau de satisfaction client tout en veillant aux interets de l'entreprise,
-Coordonner efficacement avec les equipes Cityway pour resoudre les demandes clients.

Tes missions sur les projets en build, construire le succes client :
-Orchestrer le deploiement des systemes chez les nouveaux clients,
-Piloter les budgets, depenses et imputations sur tes projets et en garantir la performance financiere
-Etablir des rapports periodiques a ta direction sur tous les aspects de tes projets (risques, aspects contractuels, financiers, contextuels client...)
-Concevoir et dispenser des formations personnalisees sur nos outils et solutions,
-Accompagner les clients dans l'adoption et l'optimisation de nos solutions.

Tes missions en phase de run, assurer la performance au quotidien :
-Gerer l'assistance et le support continu aux clients,
-Analyser les besoins exprimes des clients et proposer des solutions adaptees,
-Preparer et animer les reunions de suivi (comites periodiques, suivis contractuels et budgetaires, revues internes),
-Surveiller les indicateurs de performance et prendre des mesures proactives pour maintenir la satisfaction client a un niveau maximal,
-Alerter la direction en cas de degradation de la relation client liee a des dysfonctionnements.

Tes missions commerciales, booster la croissance client :
-Assister l'equipe avant-vente dans la preparation des reponses aux appels d'offres, les renouvellements de contrats et les demonstrations.
-Identifier et developper des opportunites de croissance au sein des comptes existants
-Qualifier les besoins d'evolution et collaborer avec le Key Account Manager pour la realisation commerciale des avenants
-Suivre la rentabilite des contrats et alerter en cas de risques.