Long Distance Delivery Driver Jobs in Quebec (NOW HIRING)

La dynamique de votre equipe :

Notre equipe de specialistes de la mise en uvre et de l'assistance apporte un niveau optimal d'expertise technique et d'assistance a l'ensemble de l'organisation. Grace a un travail d'equipe concerte, nous trouvons des solutions aux differents problemes rencontres par les systemes de nos clients.

Votre formation comprendra des sessions de formation en ligne dispensees par notre equipe de formation, suivies de seances individuelles avec chacun des membres de notre equipe afin d'approfondir nos techniques avancees de depannage. Pour garantir votre reussite, des reunions quotidiennes et hebdomadaires seront organisees avec votre superieur hierarchique direct.

Apercu du poste :

Au sein de l'equipe d'ingenierie de support a l'unification, le specialiste de la mise en uvre et du support est charge d'analyser et de resoudre les problemes techniques complexes lies a Genetec Mission Control, a l'application mobile Genetec, a l'application Web ainsi qu'a l'interface utilisateur d'autres produits et applications cote client. Ce poste exige une solide methodologie de depannage, un esprit d'analyse et la capacite a collaborer avec les equipes de support, de developpement et de produit afin d'apporter des solutions rapides et efficaces aux clients.

Le candidat ideal allie de solides connaissances techniques a une approche structuree et methodique de la resolution des problemes, ainsi qu'a une mentalite axee sur le client.

Votre journee en un coup d'oeil :

• Etudier, analyser, depanner et resoudre des problemes complexes lies a :
• Les produits Genetec, les applications logicielles, Mission Control, les applications mobiles et les applications Web.
• Les systemes d'exploitation Windows
• L'infrastructure reseau
• Les bases de donnees SQL Server
• Les environnements materiels et de virtualisation

• Realiser des analyses structurees des causes profondes et elaborer des methodologies de depannage reproductibles pour les environnements clients complexes
• Collaborer etroitement avec les equipes de developpement, d'assurance qualite, de gestion de produit et d'autres equipes de mise en uvre afin d'identifier les defauts logiciels, les procedures d'escalade et les mesures correctives a long terme
• Identifier les problemes recurrents, les tendances et les problemes systemiques en analysant les incidents et les environnements des clients, et fournir des retours d'experience exploitables aux equipes de developpement et de produit
• Creer, mettre a jour et ameliorer les articles de la base de connaissances interne (KBA), les guides de depannage, les procedures de diagnostic et les outils d'assistance
• Communiquer clairement les conclusions techniques, les etapes de depannage et les plans de correction aux parties prenantes, qu'elles soient techniques ou non
• Tenir a jour une documentation precise et detaillee des dossiers dans les systemes Genetec, notamment l'etat d'avancement des problemes, les conclusions diagnostiques, les mesures prises et les communications avec les clients
• Veiller au respect des engagements pris dans le cadre des accords de niveau de service (SLA) grace a des suivis proactifs, des mises a jour en temps opportun et une gestion efficace des dossiers
• Contribuer aux initiatives d'amelioration des produits en soumettant des rapports de bogues, des demandes de fonctionnalites et des recommandations d'amelioration bien documentes
• Participer a la rotation des astreintes et a la prise en charge des escalades lorsque cela est necessaire
• Fournir ponctuellement une assistance technique a distance ou sur site pour les problemes clients hautement prioritaires
• Developper en permanence son expertise technique et se tenir informe des evolutions des technologies, des produits et des integrations
• Identifier et prendre en charge les dossiers necessitant une escalade (dossiers clients techniquement complexes, strategiques, tres mediatises ou de longue duree)
• Assister les autres equipes de l'organisation par le partage d'informations et l'accompagnement technique
• Participer a la redaction de la documentation technique et des articles de la base de connaissances

Ce qui fait de vous un excellent candidat :

• Baccalaureat en genie logiciel, genie informatique, informatique, genie electrique ou experience pratique equivalente
• Au moins 2 ans d'experience dans le depannage d'applications logicielles client/serveur sous Windows dans des environnements d'entreprise
• Esprit d'analyse aigu et maitrise d'une methodologie de depannage structuree
• Connaissance des concepts de developpement logiciel, des techniques de debogage et des processus de diagnostic
• Solides competences en matiere d'analyse et de resolution de problemes, associees a un grand souci du detail
• Flexibilite, attitude proactive et esprit tout est possible
• Capacite a gerer plusieurs priorites, a s'adapter a des circonstances changeantes et a travailler efficacement sous pression
• Motivation personnelle, proactivite et capacite a travailler de maniere autonome tout en collaborant efficacement au sein d'une equipe
• Excellentes competences en communication ecrite et orale
• Envie d'apprendre et d'evoluer en permanence au rythme des evolutions technologiques et des produits
• Capacite a travailler avec des equipes reparties dans le monde entier
• La maitrise du francais, de l'espagnol ou d'autres langues constitue un atout majeur
• Maitrise du francais et de l'anglais, tant a l'oral qu'a l'ecrit (ce poste necessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

Votre expertise technique :

• Excellente maitrise de l'architecture logicielle, de l'integration des systemes et de l'infrastructure materielle
• Excellente maitrise des principes fondamentaux et des protocoles reseau, notamment (mais sans s'y limiter) :
• TCP/IP
• DNS
• DHCP
• VLAN
• VPN
• NTP
  
• Experience dans l'utilisation d'outils de depannage et d'analyse des journaux
• Experience dans l'utilisation de bases de donnees SQL et l'analyse de requetes
• Connaissance des technologies de virtualisation et des environnements d'entreprise

Un atout si vous avez :

• Experience dans le domaine des systemes de securite : controle d'acces, videosurveillance ou systemes anti-intrusion
• Maitrise des technologies suivantes : Windows IoT, Azure, virtualisation
• Connaissance des systemes Linux/Unix et des outils en ligne de commande
• Certifications professionnelles telles que MCSE, CCNA, SQL Server ou VMware
• Connaissance du langage de programmation C# et des pratiques de debogage
• Experience avec les plateformes de virtualisation de serveurs telles que VMware ou Hyper-V
• Experience avec les langages de script ou d'automatisation (PowerShell, Python, Bash, etc.)
• Maitrise de l'espagnol

Voila ce que nous offrons !

• Regime de remuneration attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Equilibre entre vie professionnelle et vie privee grace a un horaire de travail flexible
• Repas subventionnes a notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Cafe et fruits gratuits a volonte
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employes
• Centre de conditionnement physique sur place avec entraineur personnel, ainsi que plusieurs ateliers de sante et de bien-etre

Si vous souhaitez savoir a quoi ressemble l'environnement de travail chez Genetec, voici le lien vers notre video d'entreprise: https://youtu.be/EupvfTWhRww?si=OuODVl0xkIFqdPZA

Nous savons que la diversite des parcours et des experiences apporte une grande valeur a nos equipes. Meme si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons a postuler - votre profil pourrait nous surprendre!

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s selectionne(e)s seront contacte(e)s. Les chasseurs de tetes et les agences de recrutement ne sont pas autorises a soumettre des CV par l'intermediaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.

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Your team's dynamic:

Our team of Delivery & Support Specialists deliver the highest degree of technical knowledge and support to the entire organization. We discover solutions for client systems experiencing various issues through a combined team effort.

Your training will include virtual sessions provided by our team, followed by one-on-one sessions with each team member to explore our advanced troubleshooting techniques. To ensure your success, daily and weekly meetings will be held with your direct supervisor.

Overview: 

As part of the Unification Support Engineering team, the Delivery & Support Specialist is responsible for investigating and resolving complex technical issues related to Genetec Mission Control, the Genetec Mobile app, the Web app and the front-end side of other products and client-side applications. This role requires strong troubleshooting methodology, analytical thinking, and the ability to collaborate across Support, Development, and Product teams to drive timely and effective resolutions for customers. 

The ideal candidate combines strong technical depth with a structured, methodical approach to problem-solving and a customer-first mindset. 

Your day at a glance:

• Investigate, analyze, troubleshoot, and resolve complex issues involving:
• Genetec Products, software applications, Mission Control. Mobile app and Web app.
• Windows operating systems
• Networking infrastructure
• SQL Server databases
• Hardware and virtualization environments
  
• Perform structured root cause analysis and develop reproducible troubleshooting methodologies for complex customer environments.
• Collaborate closely with Development, QA, Product Management, and other Delivery teams to identify software defects, escalation paths, and long-term corrective actions.
• Identify recurring issues, trends, and systemic problems by analyzing incidents and customer environments, and provide actionable feedback to Development and Product teams.
• Create, maintain, and improve internal knowledge base articles (KBAs), troubleshooting guides, diagnostic procedures, and support tools.
• Clearly communicate technical findings, troubleshooting steps, and remediation plans to both technical and non-technical stakeholders.
• Maintain accurate and detailed case documentation within Genetec systems, including issue status, diagnostic findings, actions taken, and customer communications.
• Ensure customer SLA commitments are met through proactive follow-ups, timely updates, and effective case ownership.
• Contribute to product improvement initiatives by submitting well-documented bug reports, feature requests, and enhancement recommendations.
• Participate in on-call rotation and escalation coverage when required.
• Provide occasional remote or on-site technical assistance for high-priority customer issues.
• Continuously expand technical expertise and remain current with evolving technologies, products, and integrations.
• Identify and take ownership of cases requiring escalation (technically complex, strategic, high-profile, or long-running customer cases)
• Assist other teams within the organization with information sharing and technical coaching
• Assist with the creation of technical documentation and knowledge base articles

What makes you a great fit:

• Bachelor's degree in Software Engineering, Computer Engineering, Computer Science, Electrical Engineering, or equivalent practical experience
• Minimum of 2 years of experience troubleshooting Windows-based client/server software applications in enterprise environments
• Strong analytical thinking and structured troubleshooting methodology
• Exposure to software development concepts, debugging techniques, and diagnostic workflows
• Strong investigative and problem-solving skills with high attention to detail
• Flexible, with a proactive and "can-do" attitude
• Ability to manage multiple priorities, adapt to changing circumstances, and work effectively under pressure
• Self-motivated, proactive, and capable of working independently while collaborating effectively within a team environment
• Strong written and verbal communication skills
• Desire to continuously learn and evolve alongside changing technologies and products
• Ability to work with globally distributed teams
• French, Spanish, or additional languages are considered strong assets
• Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)

Your technical expertise:

• Strong understanding of software architecture, system integration, and hardware infrastructure
• Strong understanding of networking fundamentals and protocols, including (but not limited to):
• TCP/IP
• DNS
• DHCP
• VLANs
• VPNs
• NTP

• Experience using troubleshooting and log analysis tools
• Experience working with SQL databases and query analysis
• Familiarity with virtualization technologies and enterprise environments

An asset if you have:

• Experience with security systems: Access Control, Video Surveillance or Intrusion Systems
• Knowledge of the following technologies: Windows IOT, Azure, Virtualization
• Knowledge of Linux/Unix systems and command-line tools
• Industry certifications such as MCSE, CCNA, SQL Server or VMware certifications
• Knowledge of C# programming and debugging practices
• Experience with server virtualization platforms such as VMware or Hyper-V
• Experience with scripting or automation languages (PowerShell, Python, Bash, etc.)
• Fluency in Spanish

Let's talk perks!

• Attractive...