Installation Project Manager Jobs in Quebec (NOW HIRING)

Description de poste : Gestionnaire de projet
Departement : Gestion de projets
Releve de : Gestionnaire de programme
Lieu de travail : Montreal
Date de revision : Version du 27 mars 2026

Raison d'etre du poste : 

Le gestionnaire de projet est responsable de l'experience globale du client, de sa satisfaction et du succes collectif en ce qui concerne le respect du budget, la livraison a temps, la reussite de l'application et les operations apres-vente.

   Gestion des commandes de machines et des contrats : veiller a ce que les attentes du client soient clairement definies et s'assurer que les operations repondent aux exigences tout en protegeant les interets de l'entreprise.
   Contribuer directement a la strategie de mise en service (commissioning) et assumer l'ensemble des communications avec le client.
   Diriger l'equipe de projet afin d'executer les projets selon l'echeancier et le budget etablis, tout en respectant l'etendue des travaux contractuels.
En resume, vous etes l'unique point de contact principal du client et la voix du client au sein de l'organisation. 

Responsabilites

   Gerer les risques du projet : identifier les risques et elaborer/mette en uvre des strategies d'attenuation.
   Planifier les projets : superviser l'echeancier et veiller a l'execution du plan.
   Recevoir les commandes de machines et examiner en detail le contrat, la commande de vente ainsi que tous les documents et renseignements du dossier client. Etablir rapidement une relation avec le client afin de comprendre ses attentes et assurer une gestion complete de ses besoins. La clarte et l'alignement des attentes tout au long du cycle du projet sont une priorite.
   Assurer la gestion des contrats et veiller au respect de toutes les obligations contractuelles, notamment les contrats signes de WeighPack/Paxiom, les bons de commande des clients, les URS (User Requirement Specifications) et la documentation technique des clients.
   S'assurer que tous les departements comprennent leurs responsabilites liees aux obligations contractuelles et aux specifications techniques decrites dans les documents mentionnes ci-dessus, en produisant un resume executif lorsque la commande comprend des documents autres que le contrat et le bon de commande.
   Gerer la relation client tout au long du processus de vente, notamment en veillant au gel de la portee du projet, a la gestion des changements (materiaux, contrat, services d'ingenierie et application), a la facturation des extras et au maintien d'attentes claires.
   Agir a titre d'intermediaire entre les operations et le client pendant toute l'avancement de la commande jusqu'a la livraison.
   Utiliser les outils multimedias (videos, FaceTime, WhatsApp, etc.) afin de maximiser le transfert de connaissances et la comprehension du client tout en protegeant les interets legaux et ethiques de l'entreprise.
   Assurer le controle de la qualite du processus de projet, incluant notamment le processus Wrike, les validations de produits, la documentation de soutien, les preuves d'essais, les contenus multimedias et les dossiers d'atelier.
   Participer aux reunions hebdomadaires de gouvernance des operations afin de favoriser la responsabilisation et le respect des echeanciers.
   Reviser et approuver les tests d'acceptation internes (IAT) avant la fermeture des projets.
   Etre imputable du succes des FAT (Factory Acceptance Tests) et de l'acceptation des projets par les clients avant l'expedition.
   Etre responsable du succes global de la mise en service des equipements et systemes chez le client.
   Elaborer les strategies de mise en service et preparer les clients, assurer toutes les communications avec les clients avant et pendant la mise en service, et coordonner les equipes internes et sur site.
   Se deplacer, au besoin, dans les installations des clients a titre de gestionnaire de site afin d'assurer le succes du projet et la satisfaction du client.
   Offrir la meilleure experience possible en developpant des relations authentiques avec les clients et les collegues grace a l'ecoute active, a la curiosite, aux questions pertinentes et a l'etablissement d'attentes claires.
   Repondre aux questions, besoins, preoccupations et plaintes des clients internes et externes dans un delai maximal de 24 heures, tout en veillant a ce que toutes les communications soient documentees dans le systeme CRM Zoho. 

Indicateurs de performance (KPI)

   Mensuel : succes des mises en service.
   Mensuel : revenus generes par la vente additionnelle.
   Mensuel : respect des delais de livraison.  

Job Purpose:

The Project Manager is responsible for the overall client experience, satisfaction, and collective success with regards to budget performance, on time delivery, application success and post-sale operations. 
1)    Machine orders and Contract Management - Ensuring that the client expectations are well defined and overseeing that Operations has delivered the requirements while protecting the company. 
2)    Directly contributing to the commissioning strategy and assume all client communications. 
3)    Leads the project team to execute projects on schedule and on budget to deliver the contracted scope of work. 
In short, you are the key single point of contact for clients and the voice of the client internally.

Position Details:

1.    Manage project risks - identify risks and develop / implement risk mitigation
2.    Project planning - oversee the schedule and ensure execution of the plan. 
3.    Receive machine orders and thoroughly review the contract, sales order, and all documents / details in the customer folder. Reach out to the client and initiate a relationship and learn their expectations in order to oversee the client and their requirements. Full-cycle clarity and expectations are your mission.
4.    Contract Management - ensure all contractual obligations are met including but not limited to signed WeighPack / Paxiom contracts, Client Purchase Orders, Client URS, Client Technical documentation. 
5.    Ensure that all departments are aware of their responsibilities as related to contractual obligations and technical specifications as outlined in the documents listed in item number 4 above by creating an executive summary. (Required when the order contains documents other than the contract and PO).  
6.    Manage the client throughout the sale while directly ensuring client scope freezes, job changes (material, contract, engineering services & application), up-charging and continuously clear expectations.
7.    Liaison between operations and client on a regular basis as machine order advances through delivery.
8.    Use media tools to maximize ability to educate clients via videos, FaceTime/WhatsApp, etc. to ensure knowledge transfers, comprehension while protecting our company's interests legally and morally.
9.    Ensure quality control of the project process including but not limited to: Wrike process, product validations, support documentation of the application, testing evidence, media and shop packets. 
10.    Participate in weekly Operations Governance meetings to apply pressure/accountability on Operations for timely delivery. 
11.    Review and approve Internal Acceptance Tests (IAT) prior to job closing. 
12.    Accountable for successful FAT and client acceptance of projects prior to shipping
13.    Accountable for the overall success of on-site commissioning of the equipment / systems
14.    Responsible for on-site commissioning strategies and client preparation, all client communication prior to and during commissioning and the alignment of the commissioning team (internal and on site team members)
15.     When required, travel to client facilities as needed as a site-manager to ensure success and client satisfaction.
16.    Provide the best experience possible by building genuine relationships with your clients and colleagues by: listening to others, be curious, ask questions and always establish clear expectations. 
17.    Reply to internal/external client questions, needs, concerns and complaints within 24 hours while ensuring all communications are documented with our CRM Zoho.

KPI (expectations):