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Inbound Call Centre Agent Jobs in Quebec (NOW HIRING)

Allied Universal

Agent de securite

Montreal, QC

Agent(e) de securite - Montreal Allied Universal est a la recherche d'agents(es) de securite professionnels afin de se joindre a notre equipe. Nos professionnels de la securite jouent un role ...

Allied Universal

Agent de securite

Montreal, QC · On-site

Description du poste Agent(e) de securite - Montreal Allied Universal est a la recherche d'agents(es) de securite professionnels afin de se joindre a notre equipe. Nos professionnels de la securite ...

Purolator

Agent de soutien Polyvalent

Candiac, QC

Environnement de centre d'expédition Numéro de poste: 69600 --- Purolator est un employeur offrant l'égalité des chances, déterminé à favoriser la diversité et l'inclusion. Nous accueillons ...

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Showing results 41-60

All JobsInbound Call Centre Agent JobsInbound Call Centre Agent Jobs in Quebec

Inbound Call Centre Agent information

What is the difference between Inbound Call Centre Agent vs Customer Service Representative?

AspectInbound Call Centre AgentCustomer Service Representative
Primary RoleHandle incoming calls to assist customers, process orders, or resolve issues
Work EnvironmentCall centers, customer support departments
Required SkillsCommunication, problem-solving, product knowledge
Common CertificationsCustomer service certifications, communication skills training

Both roles involve assisting customers via phone, often in call center settings, and require strong communication skills. Inbound Call Centre Agents focus specifically on handling incoming calls related to orders, inquiries, or support, while Customer Service Representatives may also handle other channels like email or chat. The roles are similar in credentials and work environment, but the Inbound Call Centre Agent role emphasizes phone-based interactions within call centers.

How do I become an inbound call centre agent with no experience?

To become an inbound call centre agent with no experience, focus on developing strong communication and customer service skills, which can be demonstrated through volunteer work or part-time roles. Many employers offer on-the-job training, so having a high school diploma or equivalent and basic computer skills can help you get started; certifications in customer service or call center software can also improve your chances.

What does an inbound call centre agent do?

An inbound call centre agent handles incoming calls from customers to provide support, answer questions, process orders, or resolve issues. They use communication skills and may utilize customer relationship management (CRM) software to document interactions and ensure customer satisfaction.

Agent service client et recouvrement bilingue (FR/EN)

Quebec, QC • On-site

Iceberg Finance
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Full-time

Re-posted 14 days ago

Job description

Qui nous sommes?


Leader en financement automobile, Iceberg Finance est une Fintech ayant connu une croissance exceptionnelle au cours des dernieres annees, notamment grace a l'acquisition majeure de la firme iFinance Canada en 2022. Finaliste en 2022 et 2023 parmi les meilleurs preteurs selon la Canadian Lender Association (CLA), Iceberg Finance ambitionne de figurer parmi les trois principaux preteurs specialises et alternatifs au Canada dans la prochaine annee.


Quelle sera ta mission ?

  • Repondre aux appels et aux courriels des clients;
  • Proceder a la relance des clients en arrieres de paiement
  • Suivi des comptes impayes;
  • Lancer des procedures judiciaires de recouvrement;
  • Suivi des dossiers envoyes pour procedure judiciaires
  • Recherche information sur nos clients pour l'application des jugements
  • Effectuer des suivis avec les assurances automobiles en cas de perte totale
  • Suivi avec des fourrieres lors des saisis d'automobiles
  • Effectuer des suivis dans nos dossiers envoye au service d'investigation


Ce defi t'interesse ? Ce poste est pour toi si :

  • Tu as de l'interet a participer concretement aux activites de la compagnie;
  • Tu es une personne minutieuse, rigoureuse, organisee et qui fait preuve de discernement;
  • Tu as de l'experience au niveau du service a la clientele;
  • Tu es a l'aise avec les logiciels informatiques;
  • Tu as un esprit collaborateur et tu aimes le travail d'equipe.


Exigences :

  • Experience averee en tant qu'agent de recouvrement.
  • Connaissance des exigences legales pertinentes.
  • Competences en communication et relationnelles excellentes.
  • Capacite a negocier et persuader.
  • Capacite a se montrer poli(e) et compatissant(e) sans perdre confiance.
  • Connaissance professionnelle de MS Office et des bases de donnees.


Competences :

  • Parler et ecrire couramment le francais et l'anglais
  • Excellentes capacites d'ecoute et de communication, tant a l'ecrit qu'a l'oral
  • Capacite a effectuer plusieurs taches a la fois et a naviguer efficacement d'un ecran a l'autre tout en aidant le client
  • Doit passer une verification des antecedents criminels
  • Espace de travail calme et sans distraction
  • Capacites organisationnelles et de resolution de problemes.
  • Grande attention aux details.
  • Capacite a travailler de maniere independante et en equipe

Ce poste peut etre stressant et necessite une grande perseverance et un bon sens de l'urgence. Un agent de recouvrement doit etre capable de maintenir un equilibre entre fermete et empathie pour reussir dans ce role.


Qu'est-ce qui t'attend ?

Poste a temps plein, 37,5 h par semaine ;
Horaire de 8 h 30 a 17 h 00 ;
Milieu de travail convivial ;
Assurances collectives, REER, gym, 3 semaines de vacances et plus encore.


Autres informations

Parrainage non disponible
Le travail se fait sur place au bureau de la ville de Quebec ;
Entreprise situee dans le quartier industriel de Ste-Foy, stationnement sur place.


Tu souhaites avoir un milieu de travail stimulant ou tu seras amene a te depasser ? C'est exactement ce qu'Iceberg Finance a a t'offrir ! Fais-nous parvenir ton C.V. !


Type d'emploi : temps plein, permanent


Avantages :


Assurance Dentaire
Assurance Invalidite
Assurance Maladie Complementaire
Conges payes
Cotisation egale au REER
Evenements d'Entreprise
Gym sur place
Stationnement sur place
Tenue Decontractee
Horaire :


Du Lundi au Vendredi
Fins de semaine au besoin

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