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Freelance Call Center Supervisor Jobs in Puerto Rico

Insight Communications

PR · On-site

$12.50 - $16.25/hr

Lunes a Domingo, turnos rotativos Exento No exento Descripción general El enfermero de call center ... Informar a su supervisor inmediato cualquier situación que se presente, tanto clientes como con ...

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Monday to Friday: 8:00 am to 5:00 pm Extent No extent General purpose The call center and ... Inform your immediate supervisor of any situation that arises, both customers and employees that ...

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Monday to Friday: 8:00 am to 5:00 pm Extent No extent General purpose The call center and ... Inform your immediate supervisor of any situation that arises, both customers and employees that ...

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Monday to Friday: 8:00 am to 5:00 pm Extent No extent General purpose The call center and ... Inform your immediate supervisor of any situation that arises, both customers and employees that ...

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Monday to Friday: 8:00 am to 5:00 pm Extent No extent General purpose The call center and ... Inform your immediate supervisor of any situation that arises, both customers and employees that ...

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Lunes a Domingo, turnos rotativos Exento No exento Descripción general El enfermero de call center ... Informar a su supervisor inmediato cualquier situación que se presente, tanto clientes como con ...

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... Call Center ) Depende de German Muñoz Título Director Operaciones Tipo de puesto: Jornada ... Toda u otra tarea designada por su supervisor@ o encargado no limitada a lo antes mencionado.

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... Call Center ) Depende de German Muñoz Título Director Operaciones Tipo de puesto: Jornada ... supervisor@ o encargado no limitada a lo antes mencionado. Requisitos de experiencia laboral

Pepe Abad Auto

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Experiencia en Call Center * Orientación al servicio al cliente * Excelentes destrezas de ... It is a violation of this policy for any employee, job candidate, supervisor, manager, male or ...

Pepe Abad Auto

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Experiencia en Call Center * Orientación al servicio al cliente * Excelentes destrezas de ... It is a violation of this policy for any employee, job candidate, supervisor, manager, male or ...

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Descripción general El Técnico de Farmacia en el Call Center brinda apoyo telefónico a pacientes ... Notificar a su supervisor cualquier situación que pueda afectar la operación, tanto clientes como ...

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Lunes a Domingo - Turnos rotativos Exento No exento Descripción general El Supervisor de Call Center se encarga de la supervisión y control. Debe asegurarse de que las llamadas que reciben son ...

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Descripción general El Técnico de Farmacia en el Call Center brinda apoyo telefónico a pacientes ... Notificar a su supervisor cualquier situación que pueda afectar la operación, tanto clientes como ...

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Lunes a Domingo - Turnos rotativos Exento No exento Descripción general El Supervisor de Call Center se encarga de la supervisión y control. Debe asegurarse de que las llamadas que reciben son ...

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GENERAL DESCRIPTION The Call Center Pharmacy Technician provides telephone support to patients ... Notify supervisor of any situation that may affect operations, whether related to clients or ...

Northbridge University

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Bajo la dirección y supervisión del Enrollment Management Supervisor, el Business Development Agent será responsable del ciclo de orientar, matricular y gestionar los procesos cobro a prospectos.

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Freelance Call Center Supervisor information

What does a freelance call center supervisor do?

A Freelance Call Center Supervisor oversees the daily operations of a call center team on a contract or project basis. Their responsibilities include managing staff, monitoring call quality, providing coaching and feedback, and ensuring performance targets are met. Unlike full-time supervisors, freelancers may work with multiple clients or on short-term assignments, providing flexibility for both the supervisor and the organization. They often bring specialized expertise to help improve service levels or manage peak workload periods.

How does a freelance call center supervisor typically coordinate with remote agents and ensure consistent performance standards?

As a freelance call center supervisor, you often manage a distributed team of agents working from various locations. Effective coordination relies on regular virtual meetings, utilizing cloud-based call monitoring tools, and setting clear performance metrics. You’ll be responsible for providing real-time feedback, troubleshooting issues, and facilitating training sessions to maintain quality and compliance. Building trust and open communication channels is key to ensuring agents feel supported and deliver consistent service across shifts.

What are the key skills and qualifications needed to thrive as a freelance call center supervisor?

To thrive as a Freelance Call Center Supervisor, you need experience in customer service management, staff supervision, and performance analysis, often supported by a relevant diploma or degree. Familiarity with call center software (such as Zendesk or Five9), workforce management tools, and CRM systems is typically required. Strong leadership, conflict resolution, and effective communication skills help you motivate teams and resolve escalated issues. These competencies are vital to ensure efficient operations, high-quality customer interactions, and sustained team productivity in dynamic remote environments.
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Enfermero - Call center

Insight Communications

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$12.50 - $16.25/hr

Full-time

Re-posted 20 days ago

Job description

Descripción de Puesto

Departamento

Operacional

Ubicación

342 San Luis St., Suite 304, San Juan, PR 00920

Puesto

Enfermero – Call Center

Depende de

German Muñoz

Título

Director de Operaciones

Tipo de puesto:

Jornada completa

Media jornada

Contrato

Interno

Horario: 40 semanales

Operación: Lunes a Domingo, turnos rotativos

Exento

No exento

Descripción general

El enfermero de call center actuará como enlace con el paciente, proporcionando información sobre el servicios o producto y canalizará cualquier solicitud o problema que se le requiera atención, brindando la orientación correspondiente. Entre las cualidades primordial es ayudar al paciente con paciencia de forma empática, manteniendo su capacidad de tener el control de la llamada y comunicar con eficiencia la información. El objetivo es garantizar una atención de calidad, responder eficazmente a las consultas de los pacientes y mantener una alta satisfacción de estos. Gestiona llamadas entrantes y consultas de atención al cliente. Identifica y evalúa las necesidades para lograr su satisfacción. El objetivo es promover el bienestar del paciente prestando excelentes cuidados de enfermería.

Responsabilidades y COMPETENCIAS
  • Gestionar un gran número de llamadas entrantes.
  • Supervisar el estado del paciente y evaluar sus necesidades para prestar la mejor atención y los mejores consejos según sus responsabilidades.
  • Identificar y evaluar las necesidades de los pacientes para lograr su satisfacción.
  • Administrar múltiples sistemas de bases de datos proporcionados por la compañía para documentar todas las interacciones con los pacientes según lo establecido.
  • Proporcionar información precisa, válida y completa.
  • Cumplir con el nivel de servicio y metas de productividad establecidas por la campaña / empresa para la cual se esté atendiendo las llamadas.
  • Mantener la calidad y productividad de acuerdo con lo establecido por la Compañía.
  • Informar a su supervisor inmediato cualquier situación que se presente, tanto clientes como con empleados que pueda afectar el buen funcionamiento de la empresa.
  • Registrar correctamente la información en el sistema de contacto.
  • Seguir procedimientos de comunicación, directrices y políticas.
  • Cualquier otra tarea designada por su supervisor o encargado inmediato, no limitada a lo antes mencionado.
Requisitos de experiencia laboral
  • Mínimo de 6 meses de experiencia demostrable en atención al cliente o experiencia como representante del servicio de atención al cliente.
  • Excelentes conocimientos de procedimientos y métodos asistenciales de enfermería.
  • Capacidad para demostrar empatía, motivación, atención y apoyo a las necesidades del paciente.
  • Honesto y responsable de sus acciones.
  • Grandes capacidades para mantener contacto telefónico y para la escucha activa.
  • Orientación al cliente y habilidad para adaptarse/responder a diferentes tipos de personalidades.
  • Conocimiento y dominio con equipos computarizado.
  • Excelente en manejo del teclado y data entry.
  • Capacitado para trabajar bajo presión y capaz responder alto volumen de trabajo.
  • Habilidad de trabajar en equipo.
  • Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita.
  • Buena dicción.
  • Disponibilidad de horarios y turnos rotativos.
  • Poseer alto profesionalismo y habilidad de trato al clientes y compañeros.
Requisitos académicos
  • Estudios Universitarios en enfermería o Grado de un programa de enfermería.
Demandas
  • Trabajo sentado entre 7 a 8 horas aproximadamente para poder cumplir con éxito sus funciones esenciales.
  • Expuesto a uso de equipo computarizado en todo momento para realizar sus funciones.
  • Se requiere visión, hablar y escuchar para ejecutar sus funciones y capaz de ser entendido.
  • Estar disponible para trabajar horas extras en los casos de necesidad operacional que sea requerido.

Aprobado por

Maria Miranda De Jesús

Título

Directora RRHH & Finanzas

Firma asociado

Fecha


Declaración del Plan de Acción Afirmativa / Igualdad de Oportunidades en el Empleo

Insight Communications, Corp. ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo sin tener en cuenta la raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, estado de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluyendo reclutamiento, contratación, colocación, promoción, terminación, despido, retiro, transferencia, ausencia, compensación y capacitación.


Insight Communications, Corp.

342 San Luis St., Suite 304, San Juan, PR 00920

Tels. 787-625-1930, 787-625-1927, 787-625-1929 Fax. 787-625-1928


Rotating shifts Monday to Sunday
40 hours per week