Client Relation Manager Jobs in Quebec (NOW HIRING)

Customer Marketing Manager  

(Montreal, Quebec - Canada)

Creee en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l'edition de solutions cloud de gestion des achats.

NOTRE ENTREPRISE

Chez Ivalua, nous sommes une communaute mondiale d'experts convaincus que la transformation numerique rend les chaines d'approvisionnement plus durables et resilientes, tout en ameliorant la collaboration avec les fournisseurs.

Et nous y parvenons grace a notre plateforme cloud de gestion des depenses, qui permet a des centaines de grandes marques de gerer leurs depenses et leurs fournisseurs tout en optimisant  leur rentabilite, leur performance ESG (Environnement, Sociale et Gouvernance), de reduire les risques et d'ameliorer leur productivite. 

Animes par nos passions et nourris par nos ambitions communes, nous nous donnons les moyens de relever les defis et de creer des experiences impactantes pour nos clients et notre ecosysteme partenaire, tout en donnant du sens a nos equipes.

Decouvrez en plus sur www.ivalua.com. Suivez-nous sur LinkedIn 

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

CONTEXTE : 

L'equipe Customer Marketing se concentre sur l'engagement et la fidelisation des clients existants en offrant des experiences personnalisees, des campagnes ciblees et des programmes de fidelite. Elle collabore avec les equipes Ventes, Produit et Customer Success pour stimuler la satisfaction client, la promotion de la marque et la valeur a long terme. Le noyau de quatre personnes du Customer Marketing joue un role essentiel au sein de l'equipe Global Marketing de 51 personnes, en servant de pont entre l'entreprise et ses clients existants pour favoriser la retention, l'expansion et la promotion. Positionne comme un pilier cle au sein de la fonction marketing globale, cette equipe veille a ce que la croissance de l'entreprise soit alimentee par une strategie centree sur le client, en s'alignant sur les objectifs commerciaux globaux.

ROLE :

Chez Ivalua, nous recherchons actuellement un(e) Customer Marketing Manager experimente(e) qui developpera et pilotera des activites marketing multicanales dans la region AMER, en etroite collaboration avec les equipes Customer Success, Field Marketing et Ventes, afin d'accroitre l'adoption et la fidelite des clients, de generer et de faire progresser les opportunites d'upsell, et d'atteindre les objectifs de l'entreprise. Le(la) candidat(e) retenu(e) creera egalement des outils de suivi et de reporting pour etablir le ROI des initiatives marketing aupres de la direction, et utilisera les tableaux de bord de sante client pour identifier les clients a risque dans le cadre de campagnes ciblees.

Rattache(e) au Directeur du Customer Marketing, vous serez responsable des communications clients, de la promotion de la marque, du marketing du cycle de vie, des initiatives d'upsell et de cross-sell, ainsi que de l'exploitation des insights clients pour renforcer l'engagement et la fidelite a la marque dans la region AMER.

CE QUE VOUS FEREZ AVEC NOUS

• Valoriser et promouvoir le succes client a travers tous les canaux marketing et commerciaux, notamment les reseaux sociaux, les relations publiques, les videos clients, ainsi que les parrainages et evenements strategiques
• Prendre en charge le developpement, la planification et la mise en uvre de programmes marketing d'adoption client, de cross-sell et d'upsell, tels que le programme mondial de reference client, les evenements de groupes d'utilisateurs clients, les campagnes de cycle de vie et de nurturing, les strategies de reengagement et les videos d'adoption utilisateur
• Developper et lancer des evenements clients strategiques (par exemple, des groupes d'utilisateurs en presentiel et virtuels) dans des secteurs cles afin de renforcer les communautes clients et de consolider les relations de l'entreprise avec ses clients strategiques
• Co-gerer le programme de reference et exploiter le referentiel d'etudes ROI clients et de cas d'usage avec des prestataires tiers pour accroitre l'adoption
• Soutenir le contenu client et favoriser la participation aux evenements et conferences mondiaux 
• Travailler en etroite collaboration avec les equipes Field Marketing, Ventes et Product Marketing pour promouvoir les succes clients
• Collaborer avec diverses parties prenantes internes, notamment les Customer Success Executives, les Sales Executives et les Strategic Account Managers, afin de definir, recommander et mettre en uvre des strategies de plan axees sur le client

VOTRE PROFIL

Si vous avez les experiences et les competences ci-dessous, ce role pourrait etre pour vous :

Competences et Experience : 

• Plus de 5 ans d'experience dans la gestion de la strategie marketing dans un contexte post-vente, par exemple en field marketing, customer marketing ou marketing digital
• Succes avere dans la planification et l'execution de campagnes et de programmes visant a generer des upsells au sein de la base clients existante (y compris e-mail, digital, evenements/webinaires, programmes de nurturing, etc.)
• Maitrise des outils d'automatisation marketing tels que HubSpot/Eloqua/Marketo et DemandBase/LinkedIn Ads Forte capacite a travailler avec des Account Executives, des Customer Success Managers et des parties prenantes metier ; presence affirmee avec la capacite d'apporter un point de vue marketing sur la contribution aux objectifs commerciaux
• Esprit de croissance et d'innovation ; historique demontre de developpement de concepts innovants et creatifs, de la strategie jusqu'a l'execution
• Capacite a penser de maniere strategique, a executer avec rigueur et a analyser les donnees pour en tirer des insights permettant d'orienter la prise de decision
• Une experience dans le secteur des logiciels d'entreprise, notamment dans les solutions de procurement ou de supply chain, est un atout majeur
• L'anglais est requis car nous servons des clients partout au Canada depuis notre bureau de Montreal, et une grande majorite des affaires est conduite en anglais ; cependant, dans la mesure du possible, nous soutiendrons le droit de l'employe a travailler en francais.

Soft Skills : 

• Excellentes competences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacite a etablir des relations solides avec les clients et les equipes internes
• Excellentes competences organisationnelles et capacite a gerer plusieurs projets simultanement
• Esprit d'equipe, performant(e) reconnu(e) et pret(e) a prendre des initiatives
• Capacite a federer les autres autour d'un alignement fort avec les parties prenantes metier et a atteindre les objectifs de l'entreprise
• Un diplome de licence en Administration des Affaires, Marketing ou dans un domaine connexe est un plus, ou une experience equivalente avec des competences marketing averees

CE QUI VOUS ATTEND ENSUITE

Si votre candidature correspond aux competences souhaitees pour ce role, notre equipe de recrutement vous contactera pour planifier un premier echange telephonique. Faites un pas de plus vers la realisation de vos objectifs - postulez des aujourd'hui ! 

Un recruteur dedie vous guidera a chaque etape du processus de recrutement. Nous sommes la pour vous accompagner!

Notre processus de recrutement est concu pour evaluer vos competences a travers une serie d'entretiens personnalises avec nos equipes. Les entretiens se derouleront virtuellement et en personne dans nos locaux.

CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ IVALUA

• Un modele "Hybride" (3 jours sur site, 2 jours en teletravail),
• Nous sommes une equipe animee par l'envie de repousser les limites de l'innovation produit et technologique, 
• Societe privee en constante croissance,
• Une entreprise stable et rentable,
• Chaque semaine, la possibilite de se retrouver tous ensemble autour d'un repas propose par l'entreprise,
• S'epanouir en poursuivant ses objectifs a travers un puissant etat d'esprit d'equipe, propice a la creativite et productivite,
• Reveler votre potentiel professionnel grace a notre programme de formation et de developpement de carriere,
• Rallier une equipe dynamique et internationale composee d'experts dans leurs domaines, et collaborer avec des personnes passionnees par leur travail et guidees par une meme vision,
• Faites l'experience d'un environnement de travail inclusif ouvert a la diversite, ou votre contribution sera appreciee et valorisee,
• Prenez part aux nombreux evenements organises dans le cadre de l'entreprise (  competitions sportives, evenements musicaux et team building),

Plebiscitee par ses collaborateurs, Ivalua a ete nommee par la societe Comparably (https://www.comparably.com/companies/ivalua) :

Portes par nos differences - Votre energie est notre force !

Unis par nos valeurs, nous celebrons la diversite et l'equite dans toute leur etendue pour construire un environnement de travail inclusif. Pour aider nos clients a rendre leurs chaines d'approvisionnement plus efficaces, durables et resilientes, nous comptons sur nos equipes internationales aux parcours, competences et perspectives divers et varies. Nous croyons en l'egalite des opportunites et en la diversite comme moteurs d'innovation, favorisant un esprit d'inclusivite, un environnement de travail productif et agreable, et en offrant des perspectives de carriere epanouissantes pour tous les Ivaluans.

Explorez la culture Ivalua - visionnez cette video pour en savoir plus !

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