Client Relation Manager Jobs in Quebec (NOW HIRING)

Chez Cision, nous croyons qu'il est essentiel de donner a chacun les moyens d'avoir un impact. Ici, votre voix est entendue, vos idees sont valorisees et votre perspective unique contribue a notre succes collectif. En tant que membre de notre equipe mondiale, vous evoluerez dans un environnement qui valorise la curiosite, la collaboration et l'innovation, tout en apportant une contribution significative aux marques que nous aidons a faire grandir.

Joignez-vous a nous pour faconner l'avenir des communications et creer des liens authentiques qui comptent. Que vous resolviez des defis complexes ou que vous stimuliez des innovations audacieuses, votre developpement est aussi notre reussite. Ensemble, nous creerons les conversations de demain.

Donnez de l'elan a votre impact chez Cision. Soyez vu(e), soyez compris(e), soyez vous-meme.

Gestionnaire, Succes client

A titre de Gestionnaire, Succes client, vous gererez un portefeuille important de clients selon un modele d'engagement tech-touch privilegiant les interactions numeriques. Votre mission sera d'aider les clients a tirer pleinement parti de nos solutions a grande echelle en favorisant l'adoption des produits, l'engagement et la fidelisation grace a des processus structures, des experiences numeriques et des interventions ciblees.

Vous utiliserez des outils tels que Planhat, l'automatisation et les signaux clients afin d'identifier de maniere proactive les risques, de declencher des actions de suivi et d'accompagner les clients vers le succes, tout en collaborant avec des equipes interfonctionnelles pour offrir une experience client harmonieuse.

Ce que vous ferez

• Gerer un vaste portefeuille de clients Entreprise et Commercial selon un modele d'engagement evolutif de type un-a-plusieurs .
• Offrir de la valeur par l'entremise de points de contact numeriques, notamment des webinaires, des campagnes courriel, des messages integres a l'application et des seances de groupe.
• Surveiller et analyser les indicateurs de sante des clients (utilisation, engagement, satisfaction) afin de reduire les risques de facon proactive et d'accroitre l'adoption des produits.
• Executer des guides d'intervention et des processus visant a soutenir l'integration des clients, l'adoption des produits, la preparation aux renouvellements et les occasions d'expansion.
• Accompagner les clients dans l'atteinte de leurs objectifs grace a des parcours de reussite structures et a des pratiques exemplaires.
• Identifier et signaler les comptes a risque ou les occasions strategiques necessitant l'intervention des equipes des ventes ou d'un gestionnaire Succes client a accompagnement personnalise.
• Maintenir des donnees exactes dans la plateforme de succes client (par exemple, Planhat), notamment les interactions, les risques et les etapes du cycle de vie des clients.
• Contribuer a l'elaboration et a l'optimisation des programmes de succes client a grande echelle, du contenu et des flux de travail automatises.
• Collaborer avec les equipes des ventes, du soutien, des produits et du marketing afin d'ameliorer continuellement l'experience client.

Ce que vous apporterez

• De 1 a 3 ans d'experience en succes client, en gestion de comptes ou dans un role similaire au sein d'une entreprise SaaS.
• Bilinguisme francais et anglais et/ou espagnol.
• Experience dans la gestion d'un portefeuille important de comptes ou dans un modele d'engagement evolutif (scaled/tech-touch).
• Excellentes aptitudes en communication et capacite a mobiliser efficacement les clients dans des formats de type un-a-plusieurs .
• Esprit analytique et oriente vers les donnees; capacite a interpreter les donnees d'utilisation et les signaux clients afin d'orienter les actions.
• Excellentes competences organisationnelles et aptitude a gerer efficacement plusieurs priorites dans un environnement dynamique.
• Approche proactive, orientee vers les solutions et aisance dans un environnement en constante evolution.
• Experience avec des plateformes CRM ou de succes client (par exemple, Planhat ou Salesforce).

Atouts

• Experience dans la mise en uvre de programmes d'engagement client numeriques.
• Connaissance de l'automatisation du cycle de vie client, de la segmentation et de la conception de guides d'intervention.
• Connaissance des plateformes d'ecoute sociale, de veille mediatique ou d'analytique marketing.
• Experience dans la creation ou l'animation de contenu destine aux clients (webinaires, guides, materiel d'integration).
• Connaissance de base des outils d'analyse de donnees ou de production de rapports.

A propos de Cision

Cision est un chef de file mondial des solutions d'intelligence mediatique et consommateur, d'engagement et de communication. Nous fournissons aux professionnels des relations publiques, des communications d'entreprise, du marketing et des medias sociaux les outils dont ils ont besoin pour reussir dans un monde axe sur les donnees.

Grace a notre expertise approfondie, a nos partenariats exclusifs en matiere de donnees et a nos solutions primees, notamment CisionOne, Brandwatch et PR Newswire, nous aidons plus de 75 000 entreprises et organisations, dont 84 % des societes du Fortune 500, a mieux comprendre les publics qui comptent le plus pour elles et a accroitre leur visibilite.

Diversite, equite et inclusion

Cision s'engage a favoriser un milieu de travail inclusif ou chaque employe peut etre authentique et donner le meilleur de lui-meme. Nous croyons que la diversite, l'equite et l'inclusion sont essentielles a notre culture, a l'innovation et a notre succes a long terme.

Cision est fiere d'avoir rejoint plus de 600 entreprises ayant signe l'engagement CEO Action for Diversity & Inclusion et d'avoir ete reconnue comme Top Diversity Employer par DiversityJobs.com.

Cision est un employeur souscrivant au principe de l'egalite des chances. Tous les candidats qualifies seront pris en consideration sans egard a la race, la couleur, la religion, le sexe, l'identite ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, les caracteristiques genetiques, le handicap, l'age, le statut d'ancien combattant ou tout autre statut protege par la loi.

Dans le cadre de son engagement envers l'inclusion, Cision prendra les mesures necessaires afin d'offrir des mesures d'adaptation raisonnables aux personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation pour participer pleinement au processus de recrutement, a une entrevue, a l'exercice des fonctions essentielles du poste ou pour beneficier de tout autre avantage lie a l'emploi, veuillez communiquer avec hr.support@cision.com.

Cision, Inc. ( la Societe ) communique avec les candidats et presente ses offres d'emploi uniquement par l'entremise de canaux officiels et directs, jamais par des tiers.

Veuillez consulter notre Declaration mondiale sur la protection des renseignements personnels des candidats afin d'en savoir plus sur l'engagement de Cision a proteger les renseignements personnels recueillis dans le cadre du processus de recrutement.

La remuneration de base pour ce poste est de 70 000 $ CA, a laquelle s'ajoute une remuneration incitative cible de 10 500 $ CA.