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Call Centre Supervisor Jobs in Quebec (NOW HIRING)

Alstom

Relevant du chef de service Performance et Fiabilité, le spécialiste du Centre de contrôle a pour mission de fournir un soutien technique et opérationnel lié au matériel roulant. Il agit comme ...

Purolator

Agent de soutien Polyvalent

Candiac, QC · On-site

Environnement de centre d'expédition Numéro de poste: 69600 --- Purolator est un employeur offrant l'égalité des chances, déterminé à favoriser la diversité et l'inclusion. Nous accueillons ...

Tim Hortons

Superviseur(e)

Rawdon, QC · On-site

Description complète du poste Notre équipe de gestion offre beaucoup d'opportunités de s'agrandir dans notre famille. Nous avions des nombreux disponibilités d'horaires ( 6h00 à 14h30 / 9h00 à ...

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All JobsCall Centre Supervisor JobsCall Centre Supervisor Jobs in Quebec

Call Centre Supervisor information

What is the difference between Call Centre Supervisor vs Call Centre Team Leader?

AspectCall Centre SupervisorCall Centre Team Leader
ResponsibilitiesOversees daily call center operations, manages staff, ensures quality serviceLeads a team of agents, supports performance, assists with training
Required SkillsLeadership, communication, problem-solvingTeam management, communication, customer service skills
Work EnvironmentOffice-based, call center settingOffice-based, call center setting
Common UsageSupervising multiple teams or shiftsLeading a specific team or group of agents

While both roles involve managing call center staff, the Call Centre Supervisor typically oversees multiple teams or shifts and handles broader operational responsibilities. The Call Centre Team Leader focuses on guiding a specific team, supporting agents, and ensuring team performance. Both roles require strong communication and leadership skills, but the Supervisor has a more strategic and managerial scope.

What cities in Quebec are hiring for Call Centre Supervisor jobs?

Cities in Quebec with the most Call Centre Supervisor job openings:

Infographic showing various Call Centre Supervisor job openings in Quebec as of August 2026, with employment types broken down into 1% Locum Tenens, 1% As Needed, 80% Full Time, 13% Part Time, and 5% Contract. Highlights an 92% Physical, 2% Hybrid, and 6% Remote job distribution.

Spécialiste- Centre de Contrôle

On-site

Alstom
Rail Transportation • 10K+ employees
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Full-time

Re-posted 14 days ago

Key responsibilities

  • Provide technical and operational support related to rolling stock and act as the main contact during incidents or support requests from the client.

  • Lead interventions on trains in service that are experiencing difficulties and analyze system or component failures to identify causes.

  • Collaborate with internal teams and the client on technical aspects, support quality assurance activities, and contribute to equipment development, modifications, and testing.

Alstom rating

7.5

Company rating: 7.5 out of 10

Based on 49 frontline employees who took The Breakroom Quiz

Job description

Req ID:524052 

At Alstom, we understand transport networks and what moves people. From high-speed trains, metros, monorails, and trams, to turnkey systems, services, infrastructure, signalling and digital mobility, we offer our diverse customers the broadest portfolio in the industry. Every day, more than 80 000 colleagues lead the way to greener and smarter mobility worldwide, connecting cities as we reduce carbon and replace cars.

Relevant du chef de service Performance et Fiabilité, le spécialiste du Centre de contrôle a pour mission de fournir un soutien technique et opérationnel lié au matériel roulant. Il agit comme point de contact principal lors d’incidents ou de demandes de support provenant du client exploitant.

Dans ce rôle, vous devrez faire preuve de leadership, d’un excellent sens des priorités et d’une forte orientation service client afin d’assurer une gestion efficace des situations opérationnelles.

Responsabilités principales
  • Piloter les interventions sur les trains en difficulté en service
  • Analyser les défaillances des systèmes ou des composants afin d’en identifier les causes
  • Collaborer étroitement avec les équipes internes et le client sur les aspects techniques
  • Soutenir les activités d’assurance qualité, notamment lors des audits techniques
  • Contribuer au développement, aux modifications et aux essais des équipements
  • Proposer des améliorations liées aux équipements, aux pratiques et aux programmes d’entretien
  • Évaluer les compétences techniques du personnel de maintenance
  • Appuyer les superviseurs dans la gestion et la discipline des équipes de maintenance
Profil recherché
  • Expérience significative dans le secteur ferroviaire, avec une formation en maintenance
  • Minimum de 5 ans d’expérience pertinente
  • Excellentes compétences interpersonnelles et en communication
  • Maîtrise du français (langue principale du poste)
  • Très bonne compréhension des environnements d’exploitation et des ateliers de maintenance (processus, procédures, sécurité)
  • Connaissances solides en :
    • électromécanique
    • électricité et électronique
    • hydraulique et pneumatique
  • Capacité à lire et interpréter des plans mécaniques et électriques
  • Autonomie et forte capacité de gestion des priorités
  • Connaissance des systèmes de gestion de maintenance (ex. : SAP, Maximo)
  • Flexibilité horaire : disponibilité entre 5 h et 13 h, du lundi au vendredi, avec disponibilité pour faire des shifts de soir (13h à 21h) à l'occasion.

You don’t need to be a train enthusiast to thrive with us. We guarantee that when you step onto one of our trains with your friends or family, you’ll be proud. If you’re up for the challenge, we’d love to hear from you!

Important to note

As a global business, we’re an equal-opportunity employer that celebrates diversity across the 63  countries we operate in. We’re committed to creating an inclusive workplace for everyone.

Job Type:​Experienced​

What Alstom employees say

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Benefits

Hours and flexibility

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