Amazon Operations Jobs in Laval, QC (NOW HIRING)

Gestionnaire, Operations de centres de donnees
Amazon Web Services (AWS) est en forte croissance et est a la recherche d'un gestionnaire de centre de donnees pour rejoindre son equipe d'exploitation des infrastructures en pleine expansion.
AWS est une entreprise de technologie tres dynamique et leader mondial dans le domaine des centres de donnees. Le poste permettra d'assurer la disponibilite et la fiabilite globales pour atteindre ou surpasser les niveaux de service definis pour les operations du centre de donnees. Notre equipe de gestion des infrastructures est actuellement a la recherche de gestionnaires de la technologie ayant de l'experience en gestion du personnel, une solide connaissance technique, et le dynamisme et la vision necessaires pour mener l'exploitation des centres de donnees d'AWS au prochain niveau

Le candidat retenu aura de l'experience dans la creation et l'elaboration de strategies, le mentorat de personnes a tous les niveaux, le parrainage de projets et la proposition de solutions techniques. Ce poste consiste a diriger des equipes de diagnostic de materiel et de reseaux, et de reparation. Ce poste inclut la participation a une rotation de garde.

Tous les candidats doivent etre prets a travailler de maniere independante et a gerer efficacement leurs equipes. L'etablissement des priorites de travail, les competences organisationnelles, la communication efficace et la capacite de reagir rapidement sont essentiels a la reussite. En plus de posseder une solide connaissance des operations d'un centre de donnees et de la reparation de materiel informatique et des reseaux, le candidat devra produire des documents, apporter des solutions novatrices, participer a des projets qui s'etendent sur tout le site, et resoudre des problemes complexes a l'interieur du centre de donnees.

Cette equipe travaille dans un environnement qui fonctionne 24 h/24 et 7 j/7.
Ce poste exige que le candidat selectionne obtienne et conserve une cote de securite active du statut de fiabilite aupres du gouvernement du Canada.
Puisque ce role necessite que l'employe interagisse avec d'autres entites d'Amazon a l'echelle mondiale ainsi qu'avec des employes et d'autres intervenants dans d'autres provinces canadiennes la connaissance du francais et de l'anglais est exigee pour ce poste.
Data Center Manager
Amazon Web Services (AWS) is growing rapidly, and we are looking for a Data Center Manager to join our expanding Infrastructure Operations team
AWS is a fast paced technology company and a leader in the world of data centers

The position will help ensure overall availability and reliability to meet or exceed defined service levels of data center operations. We are currently expanding our infrastructure management team and are looking for technology managers with experience in people management, strong technical understanding and the drive and vision to take AWS Data Center Operations to the next level. The successful candidate will have experience creating/devising strategies, mentoring people in all levels, sponsoring projects and proposing technical solutions.

This position involves leading teams in hardware and network diagnostics followed by physical repair and includes participation in an on-call rotation. All candidates should be willing to work both independently and managing their teams effectively. Work prioritization, organizational skills, effective communication, and the ability to react quickly are critical to being successful.

In addition to strong knowledge in Data Centers, hardware and network repair, candidates will create documentation, innovate solutions, participate in site-level project work, and fix complex problems within the Data Center Space. This team works in an environment that operates 24/7.
This position requires that the candidate selected obtain and maintain an active Reliability Status security clearance with the Government of Canada.

Due to the nature of the role that requires interaction with other Amazon entities globally and with Amazon employees and stakeholders in other provinces in Canada, bilingualism French and English is required for this position.
Key job responsibilities
Principales responsabilites
Le candidat retenu sera responsable des operations d'un centre de donnees. Parmi les responsabilites principales, on retrouve :
Prioriser et attribuer les billets de support aux techniciens et operateurs du centre de donnees
Gerer la performance d'une equipe diversifiee de professionnels en operations de centres de donnees, avec des competences variees sur plusieurs sites
Developper et maintenir des parcours de carriere pour les employes et effectuer les mises a jour dans nos outils internes
Recruter et former des techniciens en centres de donnees afin d'assurer des niveaux d'effectifs adequats en tout temps
Assurer une gestion efficace et efficiente des operations quotidiennes du centre de donnees, incluant la gestion des files d'attente, la planification des quarts de travail 24h/24 et 7j/7, ainsi que la logistique du materiel informatique
Developper ou appliquer une expertise approfondie dans tous les aspects des operations de centres de donnees
S'assurer que tous les indicateurs de performance operationnels sont mesures, suivis et atteints de maniere constante
Inspirer et guider l'amelioration continue des processus d'equipe, de l'innovation technologique et de l'automatisation
Gerer les evenements a grande echelle, notamment les pannes, et agir en tant que responsable principal lors des escalades
Gerer et ameliorer les flux de travail et le debit des operations des centres de donnees
Recommander, documenter et superviser les politiques et procedures conformes aux meilleures pratiques de l'industrie et aux SLA requis
Maintenir le calendrier de garde en coordonnant les absences et les conges de l'equipe
Collaborer avec les partenaires interfonctionnels, notamment les equipes d'ingenierie, de planification de capacite et des installations, afin de soutenir les objectifs operationnels
Etre passionne par la qualite et la constance des services offerts et s'efforcer continuellement d'ameliorer l'experience client
--------------------------------------
Key Job Responsibilities
The successful candidate will be operationally responsible for a Data Center. Some high-level responsibilities include:
Prioritize and assign trouble tickets to data center technicians and operators
Manage the performance of a diverse team of data center operations professionals with varying skills across multiple locations
Develop and maintain career paths for employees and update records in our internal tools
Recruit and train data center technicians to ensure appropriate staffing levels at all times
Ensure effective and efficient management of day to day data center operations including queue management, 24/7 shift scheduling, and hardware logistics
Develop or apply subject matter expertise across all aspects of data center operations
Ensure all operational KPIs and metrics are being measured, tracked, and consistently met
Inspire and guide continuous improvement in team processes, technology innovation, and automation
Manage large scale events including outages and serve as the primary call leader during escalations
Manage and improve workflows and throughput across data center operations
Recommend, document, and oversee policies and procedures aligned with industry best practices and required SLAs
Maintain the on-call schedule while coordinating team absences and vacation coverage
Collaborate with cross-functional partners including engineering, capacity planning, and facilities teams to support operational goals
Be passionate about the quality and consistency of services delivered and continuously strive to improve the customer experience
A day in the life
A propos de notre equipe
Nous sommes l'equipe qui assure le bon fonctionnement de l'infrastructure

Jour apres jour, nos professionnels en operations de centres de donnees se presentent avec un sens des responsabilites qui va bien au-dela de la file de billets. Nous resolvons des problemes, nous batissons, nous ameliorons et nous prenons soin les uns des autres. C'est la culture que nous avons construite, et c'est une culture que nous protegeons.
Notre mission est claire : offrir des operations de centres de donnees fiables et de haute qualite sur lesquelles nos clients et partenaires peuvent compter

Nous nous mesurons a cette norme chaque jour, a travers nos indicateurs de performance, nos temps de reponse et les retours que nous recevons des equipes que nous soutenons. Mais les chiffres ne racontent qu'une partie de l'histoire. L'autre partie, c'est la facon dont nous nous traitons mutuellement et dont nous grandissons ensemble.
C'est une equipe qui valorise l'apprentissage

Nous investissons dans le developpement de carriere parce que nous croyons que les meilleures operations viennent de personnes qui se sentent soutenues et stimulees a parts egales. Nous recrutons pour le potentiel, nous formons pour l'excellence et nous creons un espace ou chaque membre de l'equipe peut tracer son propre chemin.
Nous operons sur plusieurs sites, ce qui signifie que nous avons appris a bien communiquer, a coordonner nos efforts a travers les fuseaux horaires et a faire confiance les uns aux autres pour maintenir les standards, meme lorsque personne ne regarde. Ce type de confiance ne se construit pas par hasard

Il se forge a travers la constance, la transparence et un engagement commun a bien faire le travail.
Le candidat ideal apporte bien plus qu'une expertise technique. Vous dirigez avec empathie et vous vous tenez responsable de la croissance de votre equipe avec la meme rigueur que vous appliquez a la performance de vos systemes. Vous creez un environnement ou les gens se sentent en securite pour soulever des problemes, poser des questions et apprendre de leurs erreurs

Vous etes a l'aise lorsque le plan n'est pas encore ecrit. L'ambiguite ne vous freine pas. Elle vous motive a construire une structure, a mobiliser les gens autour de vous et a ameliorer la facon dont les choses fonctionnent.
Si vous etes quelqu'un qui tire fierte de l'excellence operationnelle, qui aime resoudre des problemes complexes et qui souhaite diriger une equipe qui se soucie vraiment de ce qu'elle batit, vous vous sentirez chez vous ici.
---------------------------
About Our Team
We are the team that keeps the infrastructure running

Day in and day out, our data center operations professionals show up with a sense of ownership that goes beyond the ticket queue. We troubleshoot, we build, we improve, and we look out for each other. That is the culture we have built, and it is one we protect.
Our mission is straightforward: deliver reliable, high-quality data center operations that our customers and partners can count on

We measure ourselves against that standard every day, through our KPIs, our response times, and the feedback we receive from the teams we support. But the numbers only tell part of the story. The other part is how we treat each other and how we grow together.
This is a team that values learning

We invest in career development because we believe the best operations come from people who feel supported and challenged in equal measure. We recruit for potential, train for excellence, and create space for every team member to find their path forward.
We operate across multiple sites, which means we have learned to communicate well, coordinate across time zones, and trust each other to hold the standard even when no one is watching. That kind of trust does not happen by accident

It is built through consistency, transparency, and a shared commitment to doing the work right.
The ideal candidate brings more than technical depth. You lead with empathy and hold yourself accountable for the growth of your team with the same rigor you apply to the performance of your systems. You create an environment where people feel safe to raise issues, ask questions, and learn from mistakes

You are comfortable when the playbook is still being written. Ambiguity does not slow you down. It motivates you to build structure, bring people along, and improve the way things work.
If you are someone who takes pride in operational excellence, enjoys solving complex problems, and wants to lead a team that genuinely cares about what it builds, you will feel at home here.
About the team
A propos de notre equipe
Nous sommes l'equipe qui assure le bon fonctionnement de l'infrastructure

Jour apres jour, nos professionnels en operations de centres de donnees se presentent avec un sens des responsabilites qui va bien au-dela de la file de billets. Nous resolvons des problemes, nous batissons, nous ameliorons et nous prenons soin les uns des autres. C'est la culture que nous avons construite, et c'est une culture que nous protegeons.
Notre mission est claire : offrir des operations de centres de donnees fiables et de haute qualite sur lesquelles nos clients et partenaires peuvent compter

Nous nous mesurons a cette norme chaque jour, a travers nos indicateurs de performance, nos temps de reponse et les retours que nous recevons des equipes que nous soutenons. Mais les chiffres ne racontent qu'une partie de l'histoire. L'autre partie, c'est la facon dont nous nous traitons mutuellement et dont nous grandissons ensemble.
C'est une equipe qui valorise l'apprentissage

Nous investissons dans le developpement de carriere parce que nous croyons que les meilleures operations viennent de personnes qui se sentent soutenues et stimulees a parts egales. Nous recrutons pour le potentiel, nous formons pour l'excellence et nous creons un espace ou chaque membre de l'equipe peut tracer son propre chemin.
Nous operons sur plusieurs sites, ce qui signifie que nous avons appris a bien communiquer, a coordonner nos efforts a travers les fuseaux horaires et a faire confiance les uns aux autres pour maintenir les standards, meme lorsque personne ne regarde. Ce type de confiance ne se construit pas par hasard

Il se forge a travers la constance, la transparence et un engagement commun a bien faire le travail.
Si vous etes quelqu'un qui tire fierte de l'excellence operationnelle, qui aime resoudre des problemes complexes et qui souhaite diriger une equipe qui se soucie vraiment de ce qu'elle batit, vous vous sentirez chez vous ici.
---------------------------
A...