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Network and Technology Operations Engineer (m/w/d) - 100% REMOTE Remote, Germany

Bei Arctic Wolf navigieren wir nicht einfach nur die Welt der Cybersicherheit – wir gestalten sie neu. Unser globales Team aus engagierten Pack-Mitgliedern treibt Innovationen voran und setzt jeden Tag neue Branchenstandards. Unser Erfolg spricht für sich: Wir wurden in die Forbes Cloud 100, die CNBC Disruptor 50, die Fortune Future 50 und die Fortune Cyber 60 aufgenommen. Außerdem haben wir den CRN Product of the Year Award 2024 gewonnen. Wir sind stolz darauf, von IDC MarketScape als Leader im Bereich Worldwide Managed Detection and Response Services ausgezeichnet zu sein und bei Gartner Peer Insights die Auszeichnung Customers' Choice erhalten zu haben. Auch unsere Aurora Platform wurde mit dem CRN Product of the Year Award in der neuen Kategorie Security Operations Platform geehrt. Komm zu einem Unternehmen, das nicht nur an der Spitze steht, sondern aktiv die Zukunft der Sicherheitsbranche gestaltet. Unsere Mission ist einfach! End Cyberrisk! Um diese Vision zum Leben zu erwecken, suchen wir einen begeisterten Technical Operations Analyst (m/w/d) für unser Team in Frankfurt am Main. Wenn du passioniert bist einen Unterschied zu machen, ist dies die Gelegenheit für dich!

Über die Rolle

Als Network and Technology Operations Engineer (m/w/d) wirst du Teil eines Teams von Ingenieuren in EMEA, die an der Frontlinie unserer globalen Security Operations arbeiten. Du hilfst dabei, sicherzustellen, dass unsere weltweite Sensorinfrastruktur und Datenerfassung einwandfrei funktioniert, zum Nutzen unserer Kunden. Außerdem arbeitest du mit unserer Engineering/R&D-Abteilung zusammen, um produktbezogene Probleme zu lösen. Deine Rolle als Network and Technology Operations Engineer (m/w/d) besteht darin, kompetente, professionelle und hochqualifizierte Analyse und Fehlerbehebung der weltweit eingesetzten Komponenten durchzuführen.

Aufgaben

• Du bist verantwortlich für die Analyse und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit:
• Network Detection and Response-Komponenten
• Endpoint-Security-Lösungen
• Cloud-Integrationen
• Risk Scanner

Du arbeitest täglich mit Kunden und internen Teams zusammen. Du unterstützt bei der Konzeption und Implementierung unserer Sicherheitslösungen für Kunden und hilfst verschiedenen Teams bei Fragen zum Backend der Arctic Wolf Security-Plattform. Weitere Aufgaben: Triage von Kundenanfragen, Anwendung von Playbook-basierten Lösungen, Dokumentation neu identifizierter Probleme, die während der Fehlerbehebung entdeckt werden, und deren Verfolgung bis zur Lösung. Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten im Umgang mit einer Vielzahl unterschiedlicher Menschen und Persönlichkeiten. Die effektive Bearbeitung von kundenseitig gemeldeten Problemen bis zur Lösung ist für den Erfolg in dieser Rolle entscheidend. Du solltest die Prozesse und Systeme von Arctic Wolf verstehen, um Kunden bei Support-Anfragen gut unterstützen zu können.

Das bringst du mit

• Bachelor-Abschluss in einer IT-bezogenen Disziplin ODER abgeschlossene IT-Berufsausbildung mit mindestens 2/3 Jahren Erfahrung in der IT-Branche.
• Gute grundlegende Kenntnisse im Bereich Netzwerke.
• Grundkenntnisse in Windows- und Linux-Betriebssystemen sowie Active Directory.
• Deutsch- und Englischkenntnisse auf C1-Niveau.
• Von Vorteil CCNA, Network+ oder Vergleichbares.
• Gutes Verständnis von DHCP, DNS und VLANs.
• Erfahrung in der Arbeit in einem Network Operations Center.
• Grundkenntnisse in PowerShell, Bash oder anderen Skriptsprachen.

Weitere wünschenswerte Erfahrungen

• Netzwerk-Routing und -Switching.
• Erfahrung mit virtuellen Umgebungen wie VMware oder Hyper-V.
• Firewalls und IDS/IPS.
• Linux-, Windows- und Mac-Betriebssysteme.
• Windows und Active Directory.
• Cloud-Technologien wie AWS und Azure.
• MCSE- oder Active Directory MCP-Zertifizierung.
• Deployment-Tools wie GPO, SCCM, Intune oder Jamf.
• Security+-Zertifizierung.

Warum Arctic Wolf

Das bieten wir Dir:

• Deutschlandweit Remote-Arbeit (außerhalb des Großraums Frankfurt)
• Keine Reisetätigkeit und keine Vor-Ort-Termine
• Keine Rufbereitschaft
• Planbare Geschäftszeiten und echte Work-Life-Balance
• Ein erfahrenes Team aus Cyber Security Consultants und Security Engineers
• Arbeit mit hunderten von Experten im Cyber Security Umfeld
• Zugriff auf globale Spezialisten aus Threat Intelligence, Incident Response und Security Operations
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten über Immersive Labs, Udemy und interne Trainingsprogramme
• Wahl zwischen Windows und Mac
• Fixgehalt plus Erfolgsbeteiligung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiteraktienprogramm
• Employee Assistance Program für Gesundheit und Wohlbefinden

Über Arctic Wolf

Betreiber des weltweit größten kommerziell eingesetzten Security Operations Centers. Marktführer für Cyber Security Operations und Managed Detection and Response (MDR). Seit über 12 Jahren auf Cyber Security spezialisiert. Eigene Plattform, eigene Technologien, eigene Security-Experten. Great Place to Work. Angetrieben von einer klaren Mission: End Cyber Risk. Bei Arctic Wolf unterstützt Du Unternehmen aktiv dabei, Cyberrisiken zu reduzieren, Sicherheitsstrategien weiterzuentwickeln und ihre Sicherheitsreife nachhaltig zu steigern. Gleichzeitig entwickelst Du Dich selbst in einer der spannendsten Rollen der Cyber-Security-Branche weiter.

Unsere Werte

Unser Erfolg entsteht dadurch, dass wir unsere Kunden begeistern – und dafür ziehen wir alle an einem Strang. Vielfalt und unterschiedliche Sichtweisen sind uns wichtig, und wir schätzen die einzigartigen Stärken, die jeder ins Team bringt. Wir sind stolz darauf, in einer Branche zu arbeiten, die einen echten Beitrag zum Gemeinwohl leistet: Wir schützen sensible Daten und setzen uns dafür ein, Cyberrisiken zu beenden. Wir fördern verschiedene Perspektiven durch unser Pack Unity-Programm, das allen eine Stimme gibt. Du kannst dich bestehenden Gruppen anschließen oder selbst eine neue gründen. Mehr zu Pack Unity here. Wir übernehmen auch gesellschaftliche Verantwortung und sind Teil der Pledge 1%-Bewegung, damit wir unserer Gemeinschaft aktiv etwas zurückgeben. Unsere Mission, Cyberrisiken zu bekämpfen, geht Hand in Hand mit unserem Engagement für die Gesellschaft. Arctic Wolf ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Bewerbungen unabhängig von Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen berücksichtigt. Wir setzen uns für ein respektvolles, barrierefreies und inklusives Umfeld ein.

Sicherheitsanforderungen

Du arbeitest nach den Informationssicherheitsrichtlinien, -standards und -prozessen von AWN, um die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit unserer Unternehmensdaten zu schützen (gemäß Mitarbeiterhandbuch und Unternehmensrichtlinien). Für diese Position ist eine Hintergrundüberprüfung erforderlich. Die Rolle kann den Zugriff auf Informationen erfordern, die durch US-Exportkontrollgesetze und -vorschriften, einschließlich der Export Administration Regulations (EAR), geschützt sind. Ein mögliches Jobangebot kann deshalb davon abhängen, ob du die Genehmigung erhältst, auf entsprechende Software oder Technologie zuzugreifen.

Compensation & Benefits

The base salary range for this job family is 47,000 to 143,000 EUR annually. This range reflects the base pay the company reasonably expects to offer for this position, aligned to the broader job family base pay structure. Actual base pay may vary based on skills, experience, and location, including job family level. In addition to base pay, Arctic Wolf offers variable incentive compensation, new hire equity grants, and a comprehensive benefits package. At Arctic Wolf, we recognize that success comes from delighting our customers. We believe in being lean – in constantly building, measuring, and learning in all aspects of our business. We truly value people. All wolves are welcome to join the Arctic Wolf pack, with compelling compensation packages, benefits, and equity for employees. Arctic Wolf is focused on building a workforce that is diverse and inclusive.

Arctic Wolf is an Equal Opportunity Employer and considers applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, genetics, or any other basis forbidden under federal, provincial, or local law. Arctic Wolf is committed to fostering a welcoming, accessible, respectful and inclusive environment ensuring equal access and participation for people with disabilities. As such, we strive to make our recruitment, assessment and selection processes as accessible as possible and provide accommodations as required for applicants with disabilities. If you require a reasonable accommodation for any part of the application or hiring process, you may make a request by calling the Arctic Wolf general contact number at 1-888-272-8429 and asking to speak to Recruiting, or by emailing recruiting@arcticwolf.com.

Arctic Wolf is an Equal Opportunity Employer and considers applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, genetics, or any other basis forbidden under federal, provincial, or local law. Arctic Wolf is committed to fostering a welcoming, accessible, respectful and inclusive environment ensuring equal access and participation for people with disabilities. As such, we strive to make our recruitment, assessment and selection processes as accessible as possible and provide accommodations as required for applicants with disabilities.