Support Technique N2 Jobs (NOW HIRING)

Le Groupe EXPLEO s’appuie sur 19000 collaborateurs hautement qualifiés qui fournissent des solutions à forte valeur ajoutée dans 30 pays. Expleo vous aide à réaliser vos ambitions et à assurer, ensemble, votre avenir. Nous vous offrons un mélange unique de réflexion audacieuse et d’exécution fiable, pour accélérer l’innovation à travers chaque étape de votre chaîne de valeur.

Au-delà de rejoindre une entreprise, c’est donc une aventure humaine que nous vous proposons de VIVRE !!

Exploitation et Support Réseau

• Assurer le support technique réseau de niveau 1 (N1).
• Réaliser les opérations réseau de niveau 2 (N2) selon les procédures établies.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents réseau.
• Assurer le suivi et le traitement des tickets d'incident et de demande.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.

Administration et Supervision

• Administrer les infrastructures réseau et sécurité.
• Superviser les équipements réseau et analyser les alertes.
• Garantir le maintien en condition opérationnelle (MCO) des infrastructures.
• Participer aux opérations de maintenance préventive et corrective.
• Réaliser les changements techniques dans le respect des procédures en vigueur.

Amélioration Continue et Documentation

• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.
• Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures d'exploitation.
• Produire les reportings d'activité et les indicateurs de suivi.
• Élaborer les comptes-rendus et la météo opérationnelle de l'équipe réseau.
• Participer aux projets de modernisation et d'évolution des infrastructures réseau.

Réseau

Bonne maîtrise des technologies suivantes :

• IPv4
• BGP
• MPLS
• IPSec
• DNS
• DHCP
• VLAN

Sécurité Réseau

• Gestion et configuration des pare-feu.
• Analyse et optimisation des flux réseau.
• Compréhension des principes de sécurité des infrastructures réseau.
• Gestion des règles de filtrage et des flux de communication.

Équipements

Connaissances des solutions suivantes :

Pare-feu

• Palo Alto
• Forcepoint
• Sophos

Commutation

• Cisco
• Extreme Networks

Outils et Méthodes

• Outils de ticketing et gestion des incidents.
• Outils de supervision réseau.
• Rédaction de procédures techniques et d'exploitation.
• Reporting opérationnel et suivi d'activité.

Formation

• Bac+2 à Bac+5 en Réseaux, Télécommunications, Informatique ou équivalent.

Expérience

• Expérience en exploitation, support ou administration réseau.
• Bonne connaissance des environnements de production informatique.
• Une expérience sur des infrastructures multi-sites est un atout.

1. Qualités personnelles

• Sens du service et orientation client.
• Rigueur et organisation.
• Capacité d'analyse et de résolution d'incidents.
• Esprit d'équipe et collaboration.
• Autonomie et proactivité.
• Bonnes capacités de communication écrite et orale.
• Capacité à travailler dans un environnement opérationnel exigeant.