Telesat (Nasdaq et TSX : TSAT) est un operateur mondial de satellites de premier plan qui fournit depuis plus de 50 ans des solutions de communication par satellite fiables et securisees a des clients du secteur de la radiodiffusion, des telecommunications, des entreprises et des gouvernements.
Forte d'une tradition d'excellence en ingenierie, de fiabilite et de service a la clientele de premier ordre dans le secteur, Telesat est devenue l'un des operateurs mondiaux de satellites les plus importants et les plus prosperes.
Telesat Lightspeed, notre reseau revolutionnaire de satellites en orbite basse (LEO), dont la mise en service est prevue en 2027, redefinira la connectivite mondiale a bande passante pour les utilisateurs professionnels en offrant une capacite, une securite et une resilience elevees, ainsi que des prix abordables, avec une latence ultra-faible et des vitesses comparables a celles de la fibre optique. Telesat a son siege social a Ottawa, au Canada, et possede des bureaux et des installations partout dans le monde.
Pour en savoir plus, consultez le site www.telesat.com.
La flotte de pointe de l'entreprise comprend 14 satellites GEO, la charge utile canadienne sur ViaSat-1 et un satellite de demonstration LEO 3. Pour plus d'informations, suivez Telesat sur X et LinkedIn ou visitez www.telesat.com.
Technologue principal, operations reseau
Le technologue principal, operations reseau, fournira les competences techniques et de resolution de problemes necessaires pour mettre en uvre et gerer l'experience client et les services de soutien lies aux produits et services LEO. Il sera responsable de la mise en uvre du service, de son integration dans les operations quotidiennes et de la gestion de la resolution des pannes/soucis systeme afin de repondre aux exigences operationnelles internes et externes du service LEO.
Responsabilites principales
- Agir comme chef de file pour le CSR/NOC et les equipes internes afin de mettre en uvre un service, en maximisant
- l'automatisation des systemes pour soutenir les flux de travail des clients finaux et les fonctions du NOC et du CSR.
- Elaborer des plans de mise en uvre techniques et administratifs, des specifications, des calendriers et gerer leur mise en uvre avec les dependances internes concernees.
- Integrer les systemes de supervision et BOSS pour former un soutien structure par niveaux pour la detection et la resolution des pannes.
- Organiser des reunions interservices pour determiner les ressources en infrastructure/systemes et en personnel necessaires pour repondre aux besoins du CSR/NOC.
- Developper des jalons critiques pour les projets et veiller a leur respect.
- Signaler tout probleme client potentiellement sensible au gestionnaire immediat.
- Surveiller la performance et l'experience client et demander un soutien supplementaire des ventes, de l'ingenierie ou de la direction si necessaire.
- Utiliser les procedures de notification d'urgence pour communiquer les activites d'urgence a la direction de Telesat et aux clients/parties prenantes concernes.
- Developper une methodologie pour identifier les lacunes du programme et documenter un plan pour les corriger.
- Gerer les relations avec les equipes de vente, d'ingenierie et d'exploitation, ainsi qu'avec les fournisseurs tiers pour garantir le respect des services contractuels.
- Fournir assistance et conseils a tous les departements de Telesat concernant la planification et la gestion de projets lies au service client ou aux pannes systeme.
- Participer aux reunions de planification interservices selon les besoins.
- Faire preuve de jugement independant et de competences analytiques elevees pour resoudre des problemes administratifs et de gestion complexes.
- Soutenir les fonctions CSR/NOC en agissant comme liaison technique sur divers projets lies aux transitions GEO/LEO.
- Rediger des procedures techniques et du materiel de formation pour soutenir les sous-groupes CSR/NOC, service sur le terrain et/ou operations.
Formation et experience requises
- Diplome de technologue en genie electronique ou formation postsecondaire equivalente.
- Plus de 5 ans d'experience technique dans le domaine des telecommunications.
- Plus de 3 ans d'experience dans un centre d'operations reseau (NOC) en telecommunications.
- Experience dans l'etablissement et le maintien de relations clients positives.
- Experience en direction d'equipes techniques et non techniques.
- Capacite a travailler efficacement dans un environnement interfonctionnel et mondial.
- Experience dans l'interaction directe avec les clients pour le soutien des systemes et services.
- Excellentes competences en communication, presentation, relations interpersonnelles et leadership.
- Solides competences analytiques et en resolution de problemes.
- Le bilinguisme est un atout.
Connaissances specialisees, competences et aptitudes
- Experience solide en technologie des telecommunications par satellite.
- Connaissance des principes de transmission RF et de l'utilisation d'equipements de test specialises.
- Connaissance des protocoles telecoms (BGP, ISIS, OSPF, EIGRP), du routage reseau, des methodes d'analyse et de test.
- Connaissance des services de niveau 2 (L2) et de l'implementation MEF est un atout.
- Mise en uvre et optimisation des systemes de supervision et de controle en environnement operationnel.
- Connaissance pratique de la collecte, du stockage et de l'analyse de donnees en temps reel.
Equipement utilise
- Divers terminaux de gestion et de controle reseau bases sur des vues de flux de travail integrees.
- Systemes de supervision BOSS et generaux.
- Equipements de test RF.
- Equipements de test de bande de base.
- Echelles, equipements de protection individuelle.
Prise de decision
- Doit faire preuve de jugement independant et de competences analytiques elevees pour resoudre des problemes administratifs et de gestion complexes. Capacite a utiliser des processus definis pour assurer une experience client positive.
Supervision exercee
- Supervision directe minimale des activites quotidiennes. Le titulaire exercera principalement la supervision et la planification de ses activites assignees. L'escalade suivra les flux de travail et les priorites definies avec la direction.
Conditions de travail
- Le titulaire travaillera principalement dans un environnement de bureau.
- Le service fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le travail par quarts et la capacite a travailler de maniere autonome sont essentiels.
- Des heures supplementaires et des modifications d'horaires peuvent etre necessaires.
- Le titulaire travaillera chez les clients de maniere securitaire, selon les besoins.
- Des deplacements occasionnels a court preavis peuvent etre requis pour des activites techniques sur le terrain ou des integrations clients.
Chez Telesat, nous sommes fiers d'etre un employeur garantissant l'egalite des chances et valorisant l'equite en milieu de travail. Nous nous engageons a offrir la meilleure experience possible aux candidats, y compris les mesures d'adaptation necessaires a chaque etape du processus d'entrevue. Tous les candidats qualifies selectionnes pour une entrevue qui necessitent des mesures d'adaptation sont invites a en informer l'equipe des talents de Telesat. Nous travaillerons avec vous pour repondre a vos besoins. Toutes les informations fournies a ce sujet seront traitees de maniere confidentielle.