Customer Service Qa Jobs in Quebec (NOW HIRING)

DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE

Ludia est un studio innovant et dynamique, specialise dans le developpement de jeux mobiles. Base a Montreal depuis 2007, chaque mois, plus de 3,5 millions de joueurs a travers le monde plongent dans nos univers. Notre portfolio combine des franchises mondiales emblematiques et des creations originales, incluant Jurassic World Alive, Jurassic World: The Game, Dragons: Rise of Berk, Teenage Mutant Ninja Turtles: Legends, et bien d'autres.

Avec plus de 500 millions de telechargements depuis notre fondation, nous entamons un chapitre exaltant en tant que studio independant, ou la croissance est portee par la passion de notre equipe et de nos joueurs.

DESCRIPTION DU POSTE

En tant que Responsable Assurance Qualite (QA) sur Jurassic World Alive, vous serez responsable de definir et de piloter la strategie qualite d'un jeu mobile live service joue par une communaute mondiale.

A la tete de l'equipe QA du projet, vous veillerez a ce que les nouvelles fonctionnalites, mises a jour et contenus repondent a nos standards de qualite avant leur mise entre les mains des joueurs. Vous etablirez les priorites de test en fonction des risques, assurerez une couverture adequate des differentes composantes du jeu et fournirez a l'equipe de production une vision claire de la stabilite et de la qualite de chaque version.

RESPONSABILITES

Strategie QA & Qualite

• Definir et faire evoluer la strategie QA du projet en fonction de la roadmap, des priorites de production et des risques.
• Analyser les nouvelles fonctionnalites et changements afin d'identifier les risques, les besoins de validation et la couverture de test appropriee.
• Superviser la creation et l'execution des plans de test pour les fonctionnalites, contenus, systemes et mises a jour du jeu.
• Assurer une couverture adequate des differentes composantes du jeu, notamment les interactions client-serveur, sauvegardes et donnees joueurs, fonctionnalites en ligne, integration des assets et compatibilite des appareils.
• Veiller a la conformite et a la compatibilite des versions sur les plateformes mobiles iOS et Android.

Releases & Gestion des Risques

• Evaluer continuellement la stabilite du jeu et les risques associes aux bugs, nouvelles fonctionnalites et changements apportes au produit.
• Piloter la validation QA des releases et fournir aux parties prenantes une evaluation claire des risques et de la preparation de chaque version avant son deploiement.
• Identifier les enjeux critiques pouvant affecter l'experience joueur et assurer leur priorisation avec les equipes concernees.
• Contribuer a la planification des releases et communiquer de facon proactive les contraintes, risques et delais de validation.
• Soutenir l'investigation et la resolution des problemes rencontres en production et contribuer aux analyses post-release lorsque necessaire.

Leadership & Gestion d'Equipe

• Encadrer et mobiliser l'equipe QA du projet en etablissant des priorites, attentes et objectifs clairs.
• Planifier et repartir les efforts de test en fonction de la roadmap, des releases et des capacites de l'equipe.
• Accompagner les membres de l'equipe dans leur developpement professionnel par du coaching, du feedback regulier et des objectifs de progression.
• Favoriser une culture de qualite, de responsabilisation et d'amelioration continue au sein de l'equipe.
• Anticiper les besoins en ressources QA et collaborer avec la Production afin d'adapter la capacite de test aux besoins du projet.

Collaboration & Amelioration Continue

• Agir comme principal point de contact QA aupres des equipes de developpement et de Production.
• Communiquer clairement l'etat de qualite du jeu, la progression des tests, les risques identifies et les enjeux pouvant affecter une release.
• Participer activement a la planification de production et contribuer a etablir des echeanciers realistes en fonction des besoins de validation.
• Collaborer avec les differentes disciplines afin d'integrer les considerations de qualite plus tot dans le processus de developpement.
• Faire evoluer les processus, outils, metriques et pratiques QA afin d'ameliorer l'efficacite, la couverture et la visibilite sur la qualite du projet.
• Contribuer aux initiatives et meilleures pratiques QA a l'echelle du studio.

QUALIFICATIONS

Experiences et Competences

• 5 annees et plus d'experience en Assurance Qualite dans l'industrie du jeu video, dont au moins 2 annees dans un role de leadership ou de gestion d'equipe QA.
• Experience significative en developpement et en QA de jeux mobiles, idealement sur un produit live service.
• Experience dans la planification et la coordination de cycles de test complexes et de releases regulieres.
• Solide comprehension des processus de developpement de jeux et de l'integration de fonctionnalites dans un environnement de production Agile.
• Bonne comprehension des environnements iOS et Android, incluant les enjeux de compatibilite, de deploiement et de validation propres aux plateformes mobiles.
• Bonne comprehension des architectures et enjeux lies aux jeux connectes : client-serveur, donnees joueurs, sauvegardes, services backend et fonctionnalites en ligne.
• Capacite a analyser et prioriser les bugs selon leur severite, leur impact joueur et le niveau de risque pour une release.
• Experience avec des outils de gestion de bugs, de tests et de production tels que Jira ou des outils equivalents.
• Experience avec les methodologies Agile / Scrum.

Traits Additionels

• Leadership mobilisateur et capacite a developper, accompagner et responsabiliser une equipe QA.
• Excellent jugement et capacite a prendre des decisions fondees sur le risque, particulierement dans un contexte de production et de release.
• Excellentes aptitudes en planification, organisation et gestion des priorites dans un environnement ou plusieurs initiatives avancent simultanement.
• Approche proactive axee sur la resolution de problemes et l'amelioration continue.
• Excellentes aptitudes en communication et capacite a presenter clairement les enjeux de qualite et les risques a differentes parties prenantes.
• Capacite a collaborer efficacement avec des equipes multidisciplinaires et a influencer les decisions sans etre proprietaire de toutes les disciplines concernees.
• Souci du detail tout en conservant une vision globale de la qualite du produit et de l'experience joueur.

Competences Bilingues : Maitrise du francais et de l'anglais pour communiquer efficacement avec des equipes et des fournisseurs divers.

Type de Travail

• Ce poste Hybrid necessite une presence 2 jours par semaine au bureau.
• Les candidatures eligibles pour ce poste devront etre des citoyens dans la province du Quebec avec un droit de travail au Canada.

POURQUOI LUDIA ?

Chez Ludia, nous croyons qu'un milieu de travail devrait etre aussi inspirant que les jeux que nous creons. Voici ce que tu peux attendre en nous rejoignant :

Flexibilite : Options hybrides, horaire flexible et un studio vibrant au cur du Vieux-Montreal.

Bien-etre : Salaire competitif, avantages des le premier jour, contribution REER, vacances genereuses et journees mobiles.

Developpement : Formations, mentorat, ateliers et opportunites de carriere dans l'univers du jeu video.

Culture : Une equipe de passionnees qui cree des experiences inoubliables ou l'innovation et la creativite sont au rendez-vous.

Nous valorisons et celebrons la diversite au sein de notre equipe, et nous nous engageons a offrir un environnement inclusif ou chacune peut s'epanouir et partager sa perspective unique.

Nous encourageons les personnes de tous horizons a postuler - et nous avons hate de te rencontrer !

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COMPANY DESCRIPTION

Ludia is an innovative and dynamic studio specializing in mobile game development. Based in Montreal since 2007, more than 3.5 million players around the world dive into our universes every month. Our portfolio combines iconic global franchises and original creations, including Jurassic World Alive, Jurassic World: The Game, Dragons: Rise of Berk, Teenage Mutant Ninja Turtles: Legends, and many more.

With more than 500 million downloads since our founding, we are entering an exciting new chapter as an independent studio, where growth is driven by the passion of our team and our players.

JOB DESCRIPTION

As QA Lead on Jurassic World Alive, you will be responsible for defining and driving the quality strategy for a live-service mobile game played by a global community.

Leading the project's QA team, you will ensure that new features, updates, and content meet our quality standards before reaching players. You will establish testing priorities based on risk, ensure appropriate coverage across the different components of the game, and provide the production team with a clear assessment of the stability and quality of each release.

RESPONSIBILITIES

QA Strategy & Quality

• Define and evolve the project's QA strategy based on the roadmap, production priorities, and identified risks.
• Analyze new features and changes to identify risks, validation requirements, and appropriate test coverage.
• Oversee the creation and execution of test plans for game features, content, systems, and updates.
• Ensure adequate coverage across the game's various components, including client-server interactions, player data and saves, online features, asset integration, and device compatibility.
• Ensure release compliance and compatibility across iOS and Android mobile platforms.

Releases & Risk Management

• Continuously assess game stability and the risks associated with bugs, new features, and changes to the product.
• Lead QA validation for releases and provide stakeholders with a clear assessment of risks and release readiness prior to deployment.
• Identify critical issues that may impact the player experience and ensure they are appropriately prioritized with the relevant teams.
• Contribute to release planning and proactively communicate validation constraints, risks, and timelines.
• Support the investigation and resolution of issues encountered in production and contribute to post-release analysis when necessary.

Leadership & Team Management

• Lead and engage the project's QA team by establishing clear priorities, expectations, and objectives.
• Plan and allocate testing efforts based on the roadmap, release schedule, and team capacity.
• Support team members in their professional development through coaching, regular feedback, and development goals.
• Foster a culture of quality, accountability, and continuous improvement within the team.
• Anticipate QA resource needs and collaborate with Production to adapt testing capacity to the needs of the project.

Collaboration & Continuous Improvement

• Act as the primary QA point of contact for the development and Production teams.
• Clearly communicate the game's quality status, testing progress, identified risks, and issues that may impact a release.
• Actively participate in production planning and help establish realistic timelines based on validation requirements.
• Collaborate with different disciplines to integrate quality considerations earlier in the development process.
• Evolve QA processes, tools, metrics, and practices to improve efficiency, coverage, and visibility into project quality.
• Contribute to studio-wide QA initiatives and best practices.

QUALIFICATIONS

Experience & Skills

• 5+ years of Quality Assurance experience in the video game industry, including at least 2 years in a QA leadership or team management role.
• Significant experience in mobile game development and QA, ideally on a live-service product.
• Experience planning and coordinating complex testing cycles and regular releases.
• Strong understanding of game development processes and feature integration within an Agile production environment.
• Good understanding of iOS and Android environments, including compatibility, deployment, and validation considerations specific to mobile platforms.
• Good understanding of connected game architectures and related considerations, including client-server interactions, player data, saves, backend services, and online features.
• Ability to analyze and prioritize bugs based on severity, player impact, and release risk.
• Experience with bug tracking, test management, and production tools such as Jira or equivalent platforms.
• Experience working with Agile/Scrum methodologies.

Additional Traits

• Strong leadership skills with the ability to develop, coach, engage, and empower a QA team.
• Excellent judgment and ability to make risk-based decisions, particularly within production and release environments.
• Strong planning, organizational, and prioritization skills in an environment where multiple initiatives are moving forward simultaneously.
• Proactive, solution-oriented approach with a focus on continuous improvement.
• Excellent communication skills and ability to clearly present quality issues and risks to different stakeholders.
• Ability to collaborate effectively with multidisciplinary teams and influence decisions across disciplines.
• Strong attention to detail while maintaining a broader view of overall product quality and the player experience.

Bilingual Skills: Fluency in French and English to communicate effectively with diverse teams and external partners.

WORK TYPE

• This hybrid position requires an in-office presence 2 days per week.
• Eligible applicants for this position must reside in the province of Quebec and have the legal right to work in Canada.

WHY LUDIA?

At Ludia, we believe the workplace should be just as inspiring as the games we create. Here's what you can expect when you join us:

Flexibility: Hybrid work options, flexible hours, and a vibrant studio in the heart of Old Montreal.

Well-being: Competitive...