Chef De Rang Jobs in Ontario (NOW HIRING)

Job Role & Profile: B2B Sales Supervisor

Titre affiche : Chef d'equipe B2B - Secteur dentaire
Lieu : Bureau de Toronto (75, avenue Eglinton Est) - Presence au bureau pendant 90 jours, puis mode hybride
Releve de : Gestionnaire des ventes B2B
Type de contrat : Permanent, temps plein
Scolarite requise : Diplome d'etudes secondaires
Deplacements : Aucun
Remplacement d'un poste existant : Oui

A propos de nous

TP est un chef de file mondial en gestion de l'experience client et en externalisation des processus d'affaires des centres de contact. Avec plus de 500 000 employes a travers le monde, nous favorisons le developpement d'une organisation hybride efficace et responsable, combinant le teletravail et le travail en presentiel, avec pres de 50 % de notre effectif travaillant desormais a distance. Nous offrons egalement nos services dans plus de 300 langues et dialectes.

Classee au 11e rang des 25 meilleurs lieux de travail au monde par le magazine Fortune, en partenariat avec Great Place to Work, TP a obtenu la certification Meilleur Employeur dans 64 pays, representant plus de 97 % de son effectif mondial.

A propos du poste

Nous recherchons un(e) Chef(fe) d'equipe bilingue (francais-anglais) - Ventes et Experience Client (CX) pour soutenir un fournisseur desservant des cabinets dentaires avec des produits de soins a domicile.

Le ou la titulaire du poste travaillera en etroite collaboration avec l'equipe des ventes afin de definir les orientations, d'assurer une comprehension claire des attentes et de veiller a leur realisation dans les delais prescrits et selon les normes de qualite etablies.

A titre de leader, cette personne assurera la gestion des escalades, fournira des directives claires et transparentes aux membres de l'equipe et favorisera un environnement axe sur l'amelioration continue. Elle encouragera les employes a identifier et a mettre en uvre des solutions permettant d'optimiser les processus et de mieux soutenir les objectifs de l'entreprise.

Salaire annuel de base de 55 000 $ CA, auquel s'ajoute une prime de bilinguisme de 2 000 $, ainsi qu'une prime de rendement pouvant atteindre 5 % selon l'atteinte des indicateurs cles de performance (KPI).

Principales responsabilites et imputabilites

(Peut effectuer d'autres taches selon les besoins, meme si elles ne sont pas expressement mentionnees dans le present document.)

• Participer activement aux operations quotidiennes de l'equipe des ventes et du service a la clientele, en veillant a ce que les priorites soient clairement definies, adequatement etablies et executees.

• Encadrer, accompagner et developper les membres de l'equipe afin de renforcer leurs competences et les aider a resoudre des situations complexes. Identifier les occasions de developpement et promouvoir une culture d'apprentissage continu.

• Identifier et mettre en uvre des pistes d'amelioration. Etablir des normes, des pratiques de gouvernance et des meilleures pratiques, tout en favorisant leur adoption uniforme au sein des equipes.

• Preparer des revues d'affaires hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles et les presenter aux clients ainsi qu'aux parties prenantes.

• Collaborer avec les equipes de formation et de developpement afin de soutenir la progression professionnelle continue des membres de votre equipe.

• Agir a titre de principal point d'escalade pour les enjeux critiques. Veiller a ce que l'equipe reagisse de facon appropriee et efficace lors d'incidents majeurs, et a ce que les lecons tirees soient non seulement identifiees, mais egalement mises en application.

Exigences du poste

• Posseder de 2 a 3 ans d'experience dans des environnements de ventes B2B et B2C, en experience client (CX) et en soutien a la clientele.

• Maitriser couramment le francais et l'anglais, tant a l'oral qu'a l'ecrit.

• Detenir un minimum de 2 ans d'experience en supervision, avec un accent sur l'accompagnement professionnel et le developpement des equipes.

• Demontrer un historique eprouve dans l'elaboration de strategies innovantes favorisant l'acquisition, la fidelisation et le developpement de relations d'affaires durables.

• Gestion des ventes et de l'experience client : capacite a generer et developper d'importantes occasions d'affaires tout en gerant efficacement les pipelines de vente grace a une contribution individuelle et au mentorat de l'equipe.

• Gestion operationnelle : esprit strategique et capacite a executer des plans d'affaires coherents conciliant des resultats a court terme et une croissance durable a long terme.

• Excellence en leadership : excellentes aptitudes en communication et capacite a developper les talents au sein d'organisations matricielles grace a l'inspiration, a la collaboration et a l'influence positive.

• Capacite d'analyse : aptitude a interpreter les indicateurs de performance afin de degager des recommandations d'affaires pertinentes et de soutenir la prise de decisions favorisant l'amelioration organisationnelle.

• Une experience en gestion d'equipes de vente en centre de contact ainsi qu'une bonne maitrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM) constituent des atouts importants.

Avantages et benefices

• Parcours professionnel structure soutenu par des autoevaluations, de la formation virtuelle et des programmes d'apprentissage favorisant l'evolution verticale et horizontale au sein de nos differentes unites d'affaires.

• Plan de developpement complet offrant de nombreuses possibilites d'avancement.

• Formation remuneree de 4 semaines et 2 semaines de vacances.

• Apprentissage continu grace a des programmes de formation evolutifs adaptes a votre anciennete et a vos competences.

• Salaire concurrentiel assorti de programmes de bonification.

• Environnement de travail positif et collaboratif.

• Regime d'avantages sociaux medicaux et dentaires, programme d'aide aux employes et a leur famille, ainsi que programmes de reconnaissance et de recompenses.

Lieu de travail

• Les candidats doivent resider a une distance raisonnable de nos principaux sites : Yonge-Eglinton et The Well (centre-ville de Toronto).

• Travail en presentiel durant les trois premiers mois, suivi d'une transition vers un modele hybride.

• Le programme HOOPS est operationnel sept jours sur sept, du lundi au dimanche. Les horaires sont etablis sur rotation, a raison de cinq jours par semaine, avec des quarts de travail de neuf heures entre 9 h et 23 h.

Diversite, equite et inclusion

TP regroupe une communaute mondiale composee de personnes aux parcours, cultures et modes de vie varies. Nous valorisons la diversite et nous nous engageons a ne pratiquer aucune discrimination fondee sur l'identite ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, la race, la religion, l'age, l'origine nationale, la citoyennete, le handicap, la grossesse, le statut d'ancien combattant ou toute autre caracteristique protegee.

Veuillez noter que nous pouvons utiliser des outils d'intelligence artificielle ( IA ) pour soutenir certains aspects du processus de recrutement, notamment la recherche de candidats, l'examen des candidatures, l'analyse des CV et la synthese des entrevues. Ces outils servent uniquement a appuyer notre equipe de recrutement dans l'evaluation des qualifications liees au poste et ne remplacent pas le jugement ou la prise de decision humaine. Les decisions d'embauche ne sont jamais prises exclusivement par des systemes automatises. Nous mettons en place des mesures visant a garantir que l'utilisation de ces outils soit appropriee, equitable et conforme aux lois applicables en matiere de protection des renseignements personnels, de droits de la personne et d'emploi.

Teleperformance accueille favorablement les candidatures des personnes en situation de handicap et les encourage a postuler. Des mesures d'adaptation sont offertes, sur demande, a toutes les etapes du processus de selection. Si vous etes invite(e) a participer au processus de recrutement, nous nous engageons a fournir les accommodements necessaires afin de repondre adequatement a vos besoins.

Advertised as : B2B Team Lead - Dental

Location: Toronto Office (75 Eglinton Avenue)- 90 days on site, then Hybrid

Reports to: B2B Sales Manager

Contract: Regular, Full-time

Grade: High School Diploma

Travel Requirements: No

For existing vacancy: Yes

About Us

TP is a worldwide leader in client experience management and contact center business process outsourcing. With more than 500,000 employees, development of an efficient and responsible hybrid organization, combining work-from-home and on-site solutions, with around 50% of employees now working remotely.We also provide services in 300 languages and dialects.

Ranked 11th in the world's Top 25 Best Workplaces by Fortune Magazine, in partnership with Great Place to Work; Best Employer certification earned in 64 countries covering more than 97% of the total workforce.

Our Work Culture

At TP, we remain true to our core values of integrity, respect, professionalism, innovation and commitment.

• Autonomous - We encourage and trust your decision-making skills

• Progressive work environment- If you have skills to prove we have all ladders for you to grow

• Flexible - We believe in results

• Innovative - All ideas matter

• Inclusive - Everyone is Included and everyone wins

About the job

We are looking for a French Bilingual Sales Cx Team Lead for a supplier servicing dental offices with home care products. A skilled team leader will work closely with the sales team and will set the direction for the team, ensuring expectations are clearly defined and delivered on time and with quality.

Being a leader for the team, handling escalations, and providing transparent direction among team members. Encouraging team members to always look for ways to continuously improve processes to better support the business.

Annual Base Salary of CAD $55,000 and $2,000 Bilingual premium, plus a performance bonus of up to 5% based on meeting KPI targets.

Key Responsibilities and Accountabilities (may perform other duties as requested not specifically addressed in this document)

• Actively involved in the day-to-day operations of the sales and customer service team. Ensuring priorities are correctly defined, prioritized, and delivered.

• Coach and mentor the team, driving the uplift of skills, and helping them work through complex problems. Identifying opportunities for growth and encouraging team members to embrace continuous learning.

• Identify and implement areas for improvement. Defining standards, governance, best practices and encouraging the consistent adoption of these across all teams.

• Prepare Weekly/Monthly/Quarterly business reviews and present these to clients and stakeholders.

• Working with our training and learning teams to support ongoing development and progression for your team.

• Act as a central escalation point for critical issues. Ensure the team responds appropriately and effectively when major incidents occur, and that key leanings are not only identified but also acted upon.

Job Requirements:

• Possess 2-3 years of expertise in both B2B and B2C sales and Cx environments and client support.

• Fl

• At least 2 years of supervisory background, with a focus on professional guidance and team advancement.

• Proven history of creating innovative strategies to secure and...