Atencion Al Cliente Jobs (NOW HIRING)

About NCR VOYIX

Nombre del puesto: Ingeniero de Atencion al Cliente

Ubicacion: Ponce, Puerto Rico

Resumen del Puesto y Areas Clave de Responsabilidad

El Ingeniero de Atencion al Cliente sera responsable de la instalacion, mantenimiento y reparacion de equipos dentro de un territorio asignado, garantizando la continuidad operativa del cliente y altos niveles de satisfaccion. Podra ser requerido para trabajar fuera de su area habitual segun las necesidades de proyectos, cobertura de colegas o picos de demanda.

Entre sus principales responsabilidades se incluyen:

• Asumir la gestion completa de incidentes del cliente hasta su resolucion, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en equipos soportados por NCR Voyix, incluyendo puntos de venta, cajas de autoservicio, servidores, terminales portatiles y perifericos asociados.
• Instalar nuevos equipos o actualizar los existentes conforme a la Declaracion de Trabajo (SOW).
• Preparar el sitio para la instalacion, incluyendo cableado, pruebas y ajustes necesarios.
• Cumplir con los requisitos de capacitacion y certificacion, que pueden implicar trabajo en altura y uso de herramientas electricas portatiles.
• Atender y resolver inquietudes del cliente, escalando cuando sea necesario.
• Construir relaciones solidas con los clientes y mantener canales de comunicacion efectivos.
• Representar a NCR Voyix de manera profesional, reflejando la imagen y reputacion de la empresa.
• Realizar mantenimiento preventivo, diagnosticos y reparaciones periodicas.
• Gestionar adecuadamente los activos asignados (herramientas, software, vehiculos, documentacion).
• Mantener inventarios y registros precisos de piezas y actividades.

• Elaborar informes oportunos sobre llamadas, actividades y gastos relacionados con el servicio.
• Capturar informacion detallada de activos del cliente para procesos de facturacion.
• Cumplir con patrones de turnos, incluyendo fines de semana y horarios nocturnos, segun las necesidades del cliente.
• Alcanzar los Indicadores Clave de Desempeno (KPI) establecidos, priorizando la seguridad, la calidad y la eficiencia operativa.

Calificaciones Basicas

• Licencia de conducir vigente y sin infracciones.
• Educacion secundaria completa o experiencia equivalente.
• Conocimientos basicos de informatica, incluyendo Windows y Microsoft Office.
• Experiencia en mantenimiento y soporte de hardware de PC.
• Capacidad para trabajar con minima supervision, resolver problemas, aprender rapidamente y cumplir plazos bajo presion.
• Excelentes habilidades interpersonales y orientacion al cliente.
• Aptitud mecanica y electrica; experiencia en hardware de computadoras, redes y perifericos.
• Integridad personal y disposicion para el trabajo en equipo.
• Disponibilidad para horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y guardias.

Calificaciones Deseadas

• Titulo tecnico o certificaciones en areas tecnologicas.
• Experiencia previa en NCR o equipos similares.
• Certificacion reconocida en electronica o TI.
• Experiencia en mantenimiento o instalacion de EPOS (o solida experiencia en hardware de escritorio).

Offers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job

EEO Statement

Integrated into our shared values is NCR Voyix's commitment to equal employment opportunity. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, age, race, color, creed, religion, national origin, disability, sexual orientation, gender identity, veteran status, military service, genetic information, or any other characteristic or conduct protected by law. NCR Voyix is committed to being a globally inclusive company where all people are treated fairly, recognized for their individuality, promoted based on performance and encouraged to strive to reach their full potential. We believe in understanding and respecting differences among all people. Every individual at NCR Voyix has an ongoing responsibility to respect and support a globally diverse environment.

Statement to Third Party Agencies
To ALL recruitment agencies: NCR Voyix only accepts resumes from agencies on the preferred supplier list. Please do not forward resumes to our applicant tracking system, NCR Voyix employees, or any NCR Voyix facility. NCR Voyix is not responsible for any fees or charges associated with unsolicited resumes

"When applying for a job, please make sure to only open emails that you will receive during your application process that come from a @ncrvoyix.comemail domain."