Ans

Role Overview:

The Social Support Specialist is responsible for delivering high-quality community management and Player Support across multiple social media platforms, including Discord, X (Twitter), Facebook, and other digital communities. This role plays a critical part in maintaining a safe, respectful, and inclusive online environment while supporting positive community engagement and brand trust.

Apercu du poste :

Le/la Specialiste du support social est responsable d'assurer une gestion de communaute et une Assistance aux joueurs de haute qualite sur plusieurs plateformes de medias sociaux, notamment Discord, X (Twitter), Facebook et d'autres communautes numeriques. Ce role joue un role cle dans le maintien d'un environnement en ligne sur, respectueux et inclusif, tout en favorisant un engagement positif de la communaute et la confiance envers la marque.

Key Responsibilities:

Act as a subject matter expert on all supported titles, maintaining a deep technical understanding of game mechanics to provide high-tier troubleshooting and guidance.

Actively engage with community members to encourage constructive dialogue and positive participation

Accurately assess user-generated content, distinguishing between sarcasm, humor, criticism, and genuine harassment or policy violations

Respond to community inquiries, concerns, and reports in a professional and empathetic manner

Identify emerging community trends, risks, or recurring issues and communicate insights to internal stakeholders

Support incident response and sensitive situations with sound judgment and discretion

Responsabilites principales :

Agir en tant qu'expert(e) des titres pris en charge, en maintenant une comprehension technique approfondie des mecaniques de jeu afin de fournir un support de haut niveau et des conseils adaptes.
Interagir activement avec les membres de la communaute afin de favoriser un dialogue constructif et une participation positive.
Evaluer avec precision les contenus generes par les utilisateurs, en distinguant le sarcasme, l'humour, la critique et le veritable harcelement ou les violations des regles.
Repondre aux questions, preoccupations et signalements de la communaute de maniere professionnelle et empathique.
Identifier les tendances emergentes, les risques ou les problematiques recurrentes au sein de la communaute et communiquer ces informations aux parties prenantes internes.
Soutenir la gestion des incidents et des situations sensibles avec discernement et discretion.

Requirements and qualifications:

3+ years in high-tier community support or player support, specifically within the gaming industry.

Deep familiarity with Western gaming culture and social media nuances

Relevant knowledge of Discord server management and Steam community tools.

Proficiency in Zendesk and Sprout Social is a significant plus.

Native-level English proficiency with a deep, nuanced understanding of Western culture and social media etiquette.

Demonstrated ability to remain neutral and objective while handling sensitive or emotionally charged content

Attention to detail and consistency in decision-making

Ability to foster inclusive, respectful, and welcoming online spaces

Exigences et qualifications :

3 ans ou plus d'experience en support communautaire ou en assistance aux joueurs de haut niveau, idealement dans l'industrie du jeu video.
Excellente connaissance de la culture du gaming occidental et des subtilites des medias sociaux.
Bonne maitrise de la gestion de serveurs Discord et des outils communautaires Steam.
La maitrise de Zendesk et de Sprout Social constitue un atout important.
Maitrise de l'anglais au niveau natif, avec une comprehension approfondie et nuancee de la culture occidentale et des codes des medias sociaux.
Capacite demontree a rester neutre et objectif/objectifve dans le traitement de contenus sensibles ou emotionnellement charges.
Sens du detail et constance dans la prise de decision.
Capacite a creer et maintenir des espaces en ligne inclusifs, respectueux et accueillants.

Preferred Qualifications:

Knowledge of online harassment patterns, hate speech policies, and community governance best practices

Ability to work time zones or flexible schedules including weekends, if required.

Qualifications souhaitees :

Connaissance des schemas de harcelement en ligne, des politiques relatives aux discours haineux et des bonnes pratiques en matiere de gouvernance communautaire.
Capacite a travailler selon differents fuseaux horaires ou avec des horaires flexibles, y compris les week-ends si necessaire.

Benefits:

• Salary $39,088 CAD yearly gross
• Partnerships with STM, Telus, and BIXI (among others).
• Employee Assistance Program.

Avantages :

• De $39,088 CAD brut annuel
• Partenariats avec la STM, Telus et BIXI (entre autres)
• Programme d'aide aux employes (PAE)

Fluent in English (communicating with clients and global team members), both written and spoken.

Maitrise de l'anglais (communication avec clients et les membres de l'equipe mondiale), a l'ecrit et a l'oral.

Privacy Notice

By providing your information in this application, you understand that we will collect and process your information in accordance with our Applicant Privacy Notice. For more information, please see our Applicant Privacy Notice at https://www.keywordsstudios.com/en/applicant-privacy-notice.

Politique de confidentialite:

En fournissant vos informations dans cette application, vous comprenez que nous recueillons et traitons vos informations conformement a notre Avis de confidentialite des candidats. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Avis de confidentialite des candidats au https://www.keywordsstudios.com/en/applicant-privacy-notice.