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Chez Wisk, nous transformons l'avenir de la mobilite urbaine en proposant des vols securitaires, entierement electriques et autonomes. Nous sommes une equipe passionnee qui travaille ensemble pour un avenir durable, en resolvant des problemes a fort impact qui n'ont jamais ete resolus auparavant. En proposant des vols quotidiens a portee de tous, nous faisons en sorte qu'il soit possible de passer moins de temps dans les transports et plus de temps a profiter. Si vous voulez faire partie du futur de la mobilite, poursuivez la lecture!

Nous recherchons un(e) superviseur(e) strategique et operationnel(le) en gestion et soutien des donnees PLM pour piloter l'equipe responsable de l'integrite, de la disponibilite et de l'optimisation de nos environnements de gestion du cycle de vie des produits (PLM) et de systemes d'execution de la production (MES). Vous assurerez la liaison entre les equipes de programme, d'ingenierie, de production et de TI, garantissant ainsi que nos donnees sur les produits constituent une reference unique fiable et optimisent l'efficacite de l'ensemble de la chaine de valeur.

Votre role ne se limite pas a la gestion d'une base de donnees ; vous etes garant(e) de l'integrite du referentiel numerique de nos produits. De la supervision de processus d'affaires complexes a la gestion d'une equipe de soutien technique reactive, votre objectif est de faire en sorte que nos systemes Siemens PLM (Teamcenter), MES (OpCenter) et nos integrations ERP (IFS) soient un veritable levier d'innovation, et non un frein.

Il s'agit d'un poste hybride. Chez Wisk, cela signifie travailler sur place a notre bureau a Laval 3 jours par semaine avec une flexibilite pour le reste des jours.

Responsabilites

Leadership d'equipe

• Constituer et gerer une equipe internationale d'analystes de donnees PLM et de specialistes du soutien, en favorisant une culture d'amelioration continue.

• Assurer la gestion du rendement individuel (definition des objectifs, elaboration des plans de developpement, entrevues d'evaluation).

Gouvernance strategique des donnees et operations de soutien

• Collaborer avec les bureaux de gestion de programmes et les autres intervenants cles pour aligner et gerer les priorites metiers.

• Etablir et appliquer des normes de donnees afin d'assurer une qualite elevee des donnees.

• Valider la qualite de l'evolution et des mises a niveau du systeme.

• Elaborer une documentation complete destinee aux utilisateurs finaux afin d'optimiser l'adoption du systeme.

• Assurer le soutien de niveau 1 et veiller a ce que les problemes techniques soient resolus dans les delais impartis (SLA).

• Collaborer avec les principaux intervenants du PLM pour maintenir et superviser une base de connaissances.

Optimisation et conformite du systeme

• Assurer la performance de l'equipe de soutien PLM et du support de niveau 1, notamment le respect des SLA de reponse et de resolution, la gestion des priorites, des delais de traitement et l'execution des operations quotidiennes.

• Diriger et superviser le soutien operationnel de la gestion de la configuration et des donnees, y compris les CN, MCN, ACN, CR et les revues de documents, en garantissant l'exactitude, la conformite et le respect des SLA de reponse et de traitement.

• Mettre en uvre des mesures correctives, telles que la formation, l'amelioration des outils et une communication optimisee, afin de traiter et de resoudre les problemes de qualite recurrents.

• Assurer la validation des exigences et des tests.

• Agirent en tant que contacts principaux pour les problemes lies au support.

• Gerer les escalades, analyser les causes profondes et mettre en place des plans d'action correctifs.

• Gerer les flux de travail et les normes de prise en charge du service d'assistance.

Vos taches

• Prise en charge et triage PLM (niveau 1) : point de contact principal pour le soutien Siemens PLM. Trie et resout les problemes de niveau 1 (acces, flux de travail, creation de jeux de donnees, problemes de mise en production, besoins de formation). Escalade les problemes de niveau 2 et plus aux developpeurs PLM ou a l'equipe informatique. Gere les billets de soutien detailles et met a jour la base de connaissances. Gere la creation de nouveaux utilisateurs et la resolution des problemes d'autorisation. Aide les utilisateurs dans les flux de travail Teamcenter, les operations de nomenclature et les exigences en matiere de donnees. Valide et corrige les erreurs de donnees (par exemple: les revisions et la propriete).

• Deploiement et validation : Participe aux deploiements de PLM (Teamcenter et applications integrees). Effectuer des tests de validation ( smoke tests ) et une validation initiale apres les deploiements ou les mises a niveau. Coordonner la preparation du systeme avec les architectes, les developpeurs et l'equipe TI.

• Tests et assurance qualite : Participer aux tests d'acceptation des utilisateurs (UAT) des nouvelles fonctionnalites et configurations. Collaborer avec les utilisateurs finaux pour valider le comportement du systeme par rapport aux besoins d'affaires, identifier les problemes rencontres et consigner les anomalies. Developper et maintenir les scripts de tests de regression pour Siemens PLM, en executant les cycles de tests avant les deploiements et les mises a niveau. Documenter les resultats et recommander des ameliorations en fonction des anomalies recurrentes.

• Connaissances et formation : Refondre la base de connaissances PLM (articles, FAQ, guides) en fonction des problemes courants et des commentaires des utilisateurs. Developper des modules d'apprentissage en ligne interactifs pour l'integration, les meilleures pratiques et le depannage. Animer des formations utilisateur en personne pour les mises a jour majeures ou sur demande, en utilisant des donnees reelles ou des simulations. Generer des rapports de conformite de formation (achevement des formations en ligne).

• Indicateurs et amelioration : Suivre les indicateurs cles (volume de billets, delais de resolution) et les correlations avec les efforts deployes dans la base de connaissances et les formations en ligne. Identifier les points de blocage recurrents des utilisateurs afin d'orienter les ameliorations des processus PLM et la mise a jour du contenu de formation et de soutien.

Exigences

Qualifications et experience

• Baccalaureat en genie et au minimum 8 ans d'experience dans les processus PLM et la gestion des donnees.

• Experience averee des processus et des outils de configuration et de gestion des donnees PLM, notamment dans le secteur aerospatial.

• Experience pratique des systemes PLM dans le contexte de la conception et de la fabrication aerospatiales.

• Connaissance approfondie et appliquee des methodologies CAO et PLM complexes.

• Maitrise des systemes CAO et PLM, comme NX et Teamcenter.

Leadership et gestion d'equipe

• Capacite demontree a definir et a gerer l'execution des projets d'equipe, conformement aux priorites du programme.

• Experience de la direction d'equipes ayant mis en uvre avec succes les meilleures pratiques d'ingenierie pour assurer la reussite du programme.

Competences et qualites

• Excellentes competences en gestion des intervenants, avec la capacite d'influencer sans autorite hierarchique.

• Excellentes aptitudes en communication et une forte capacite a collaborer efficacement au sein d'equipes multidisciplinaires.

Nous offrons un ensemble complet d'avantages incluant une assurance medicale, dentaire, visuelle et une assurance-vie (prise en charge a 100 % de la prime pour les employes par l'entreprise), 9 vendredis libres pour les employes a temps plein tout au long de l'annee, 20 jours de conges payes, 10 jours feries, un plan d'epargne-retraite avec une contribution de l'entreprise a 100 % jusqu'a 8 % de vos revenus admissibles et une aide a la formation. En plus, nous proposons divers avantages, tels que des lecons de pilotage, des allocations bien-etre, des collations, des boissons, un bonus pour recommandation d'employes, une contribution aux dons de charite, un programme de bonus pour les brevets, et bien plus encore.

La maitrise de l'anglais est requise pour ce poste afin de developper notre produit et de servir nos clients, dont la majorite ou la totalite se trouvent a l'exterieur du Quebec, ainsi que pour communiquer avec des partenaires et des collegues situes aux Etats-Unis, en Pologne, en Australie, en Nouvelle-Zelande et au Canada. Les informations techniques provenant de ces pays sont disponibles en anglais seulement. Une connaissance fonctionnelle du francais est requise pour les postes situes en permanence au Quebec afin que le titulaire puisse communiquer avec ses collegues et partenaires au Quebec au besoin. Une formation en francais est offerte a tout titulaire d'un poste permanent au Quebec qui ne possede pas une bonne connaissance du francais.

A toutes les agences de recrutement : Wisk Aero n'accepte pas les curriculum vitae des agences. Veuillez ne pas envoyer de curriculum vitae a notre alias d'emploi, aux employes de Wisk Aero ou a tout autre emplacement de l'organisation. Wisk Aero n'est pas responsable des frais lies aux CV non sollicites.

At Wisk, we're transforming the future of urban mobility through safe, all-electric, autonomous flight. We are a passionate team working together toward a sustainable future, solving high-impact problems that have never been solved before. By delivering everyday flight for everyone, we're making it possible to spend less time getting there and more time being there. If you want to be part of shaping the future of mobility, then read on!

We are looking for a strategic and hands-on PLM Data Management & Support Supervisor to lead the team responsible for the integrity, availability, and optimization of our Product Lifecycle Management (PLM) and Manufacturing Execution System (MES) environments. You will bridge the gap between program, engineering, manufacturing, and IT, ensuring that our product data is a "single source of truth" that drives efficiency across the entire value chain.

You aren't just managing a database; you are managing the quality of the digital thread of our products. From overseeing complex business processes to leading a high-response technical support team, your goal is to ensure our Siemens PLM (Teamcenter), MES (OpCenter) systems and ERP (IFS) integrations are a seamless enabler of innovation rather than a bottleneck.

This is a hybrid work opportunity. At Wisk, this means working onsite at our Laval office 3 days per week with flexibility for the remainder of the days.

Responsibilities

Team Leadership

• Build and manage a global team of PLM data analysts and support specialists, fostering a culture of continuous improvement.

• Owns individual performance management (goal setting, development plans, performance reviews).

Strategic Data Governance & Support Operations

• Collaborate with Program Management offices and other key stakeholders to align and manage business priorities.

• Establish and enforce data standards to ensure high data quality.

• Validating the quality of the system evolution and upgrades.

• Develop comprehensive documentation for end-users to maximize system adoption.

• Own the level 1 support desk, ensuring technical issues are resolved within established SLAs.

• Collaborate with key PLM stakeholders to maintain and oversee a knowledge base database.

System Optimization & Compliance

• Accountable for PLM Support and Level 1 Helpdesk team performance, including response and resolution SLAs, review turnaround times, workload prioritization, and day-to-day execution.

• Leads and oversees Configuration and data Management operational support, including CN, MCN, ACN, CR, and document reviews, ensuring accuracy, compliance, and adherence to response and turnaround SLAs.

• Implement corrective actions, such as training, tool enhancements, and improved communication, to address and resolve recurring quality issues.

• Leads requirements validation and testing activities.

• Acts as the primary POC for support-related issues.

• Owns escalations, root cause analysis, and corrective action plans.

• Owns helpdesk workflows and intake standards.

What your team will do:

• PLM Support & Triage (L1): Serve as the primary contact for all Siemens PLM support. Triage and resolve Level 1 issues (access, workflow, dataset creation, release problems, training needs). Escalate Level 2+ issues to PLM developers or IT. Maintain detailed support tickets and update the knowledge base. Handle new user creation and permission troubleshooting. Assist users with Teamcenter workflows, BOM operations, and data requirements. Validate and correct data errors (e.g., revisions, ownership).

• Deployment & Validation: Assist with PLM deployments (Teamcenter and integrated apps). Perform smoke testing and initial validation post-deployment/upgrade. Coordinate system readiness with architects, developers, and IT.

• Testing & Quality Assurance: Participate in UAT for new features and configurations. Work with end users to validate system behavior against business needs, capture issues, and log defects. Develop and maintain regression test scripts for Siemens PLM, executing cycles before deployments and upgrades. Document results and recommend improvements based on recurring defects.

• Knowledge & Training: Revamp the PLM knowledge base (articles, FAQs, guides) based on common issues and user feedback. Develop interactive e-learning modules for onboarding, best practices, and troubleshooting. Facilitate in-person user training for major releases or upon request, using real-world data/simulations. Generate training compliance reports (e-learning completion).

• Metrics & Improvement: Monitor key metrics (ticket volume, resolution time) and correlate with knowledge base/e-learning efforts. Identify recurring user pain points to inform PLM Process Team improvements and content updates.

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