Vivier Pharma

Who we are

Vivier Pharma is a Canadian pharmaceutical skincare company with over 25 years of expertise in the Medical Aesthetic Industry. Rooted in innovation and backed by science, our formulas are meticulously developed to prepare, target, moisturize, and protect the skin. We owe our success to our commitment to exceptional quality-delivering proven, high-performance skincare powered by the industry's most advanced ingredients and rigorous testing to deliver transformative skincare solutions. Our mission is to empower people to look and feel their best, through skincare that exceeds expectations and delivers The Beauty of Results.

About this role

We are currently looking for a Customer Care Specialistto join our team based out of our Vaudreuil-Dorion head office.

This position is a 14-month fixed-term contract, offered as a maternity leave replacement with the possibility of becoming a permanent role.

The Customer Care Specialist is responsible for providing a leading customer care experience. The role encompasses all areas of customer service, including effective communication with customers, collaborating with various departments, such as sales, and ensuring accurate and timely resolution of customer inquiries and concerns.

What we offer

• Competitive salary and vacation
• Hybrid position - working both in-office and at home
• Group insurance benefits, including health care spending and wellness account
• Paid personal/sick days
• Free product allowance
• Social events and recognition programs
• And most importantly...a fun team and great environment to work in!

What you will be responsible for

• Serve as a primary point of contact for customers via phone, email, chat, and social media
• Process customer care transactions including but not limited to order entry, profile creation, account updates, payments, and returns.
• Maintain a thorough understanding of products, services, and policies to effectively address customer inquiries and provide accurate information
• Proactively identify and resolve customer concerns and complaints to ensure timely resolution
• Collaborate with the sales team to address customer needs, provide product information, and support sales process
• Maintain accurate electronic customer files in Customer Relationship Management (CRM) system and other applications
• Send outbound communications (email/phone) to customers as per business needs
• Support customer care initiatives implemented by management

What are we looking for

• CEGEP or College diploma
• Minimum three (3) years of previous customer service experience
• Ability to identify customer needs and exceed expectations
• Strong call handling and active listening skills
• Excellent interpersonal skills and positive attitude
• Ability to work collaboratively with co-workers
• Ability to identify problems, and generate solutions
• Strong attention to detail
• Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively
• Strong computer literacy & ease in using different applications simultaneously
• Familiarity with CRM system, digital platforms, order entry software and chat applications
• Proficient in Microsoft Office - Outlook, Word, Excel, and PowerPoint
• Ability to write professionally, concisely, and accurately
• Fully bilingual in English and French (spoken and written)
• English language proficiency is required for this job

If you are up for this exciting challenge and want to be part of a winning team, we would like to hear from you!

Vivier Pharma is an equal opportunity employer.

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Qui sommes-nous

Vivier Pharma est une entreprise pharmaceutique canadienne specialisee dans les soins de la peau qui compte plus de 25 ans d'expertise dans le secteur de l'esthetique medicale. Ancrees dans l'innovation et etayees par la science, nos formules sont meticuleusement elaborees pour preparer, cibler, hydrater et proteger la peau. Nous devons notre succes a notre engagement envers une qualite exceptionnelle : offrir des soins de la peau eprouves et hautement performants, elabores a partir des ingredients les plus avances du secteur et soumis a des tests rigoureux afin de proposer des solutions de soins transformatrices. Notre mission est de permettre a chacun de se sentir bien dans sa peau et de rayonner, grace a des soins de la peau qui depassent les attentes et offrent des resultats esthetiques exceptionnels.

A propos de ce poste

Nous sommes actuellement a la recherche d'un specialiste du service a la clientele pour se joindre a notre equipe basee a notre siege social de Vaudreuil-Dorion.

Ce poste est un contrat a duree determinee de 14 mois, offert dans le cadre d'un remplacement de conge de maternite, avec possibilite de devenir un poste permanent.

Le specialiste du service a la clientele est responsable de fournir une experience de premier plan en matiere de service a la clientele. Le role englobe tous les domaines du service a la clientele, y compris la communication efficace avec les clients, la collaboration avec differents departements, tels que les ventes, et la resolution precise et rapide des demandes et des preoccupations des clients.

Ce que nous offrons

• Salaire et vacances competitifs
• Poste hybride - travaille au bureau et a la maison
• Avantages sociaux, comprenant un compte sante et un compte bien-etre
• Journees personnelles/de maladie payees
• Allocation pour produits gratuits
• Evenements sociaux et programmes de reconnaissance
• Et le plus important... une equipe amusante et un environnement de travail formidable !

Ce dont vous serez responsable

• Servir de point de contact principal pour les clients par telephone, courrier electronique, clavardage et medias sociaux
• Traiter les transactions liees au service client, sans s'y limiter : saisie des commandes, creation de profils, mises a jour de comptes, paiements et retours
• Maintenir une connaissance approfondie des produits, des services et des politiques afin de repondre efficacement aux demandes des clients et de leur fournir des informations exactes
• Cerner et resoudre de maniere proactive les preoccupations et les plaintes des clients afin de garantir une resolution rapide
• Collaborer avec l'equipe des ventes pour repondre aux besoins des clients, fournir des informations sur les produits et soutenir le processus de vente
• Tenir a jour des dossiers electroniques precis sur les clients dans le systeme de gestion des relations avec les clients (CRM) et d'autres applications
• Envoyer des communications sortantes (courriel/telephone) aux clients en fonction des besoins de l'entreprise
• Soutenir les initiatives en matiere de service a la clientele mises en uvre par la direction

Ce que nous recherchons

• Minimum de trois (3) ans d'experience dans le domaine du service a la clientele
• Capacite a identifier les besoins des clients et a depasser leurs attentes
• Solides competences en matiere de traitement des appels et d'ecoute active
• Excellentes competences interpersonnelles et attitude positive
• Capacite a travailler en collaboration avec des collegues
• Capacite a cerner les problemes et a trouver des solutions
• Grand souci du detail
• Capacite a effectuer plusieurs taches a la fois, a etablir des priorites et a gerer efficacement son temps
• De solides connaissances en informatique et une facilite a utiliser differentes applications simultanement
• Familiarite avec les systemes CRM, les plates-formes numeriques, les logiciels de saisie des commandes et les applications de clavardage
• Maitrise de Microsoft Office - Outlook, Word, Excel et PowerPoint
• Parfaitement bilingue en anglais et en francais (a l'oral et a l'ecrit)
• Une grande aisance en anglais est requise pour ce poste
  

Si vous etes pret a relever ce defi passionnant et que vous souhaitez faire partie d'une equipe gagnante, nous aimerions vous entendre !

Vivier Pharma est un employeur offrant l'egalite des chances.

Afin d'alleger le texte, le genre masculin a ete utilise pour designer tant les femmes que les hommes.