Voxdata

Ce poste necessite une maitrise complete du francais et de l'anglais et les competences linguistiques seront evaluees / This position requires complete fluidity in English and language skills will be assessed.Pourquoi travailler chez VoxData Qualfon

Rejoindre VoxData Qualfon c'est faire partie d'une equipe ou votre contribution est reconnue et ou votre developpement est une priorite. Vous trouverez ici un environnement de travail collaboratif, des ressources dediees au bien-etre, des formations continues et de reelles possibilites d'evolution a l'interne pour enrichir vos competences et faire progresser votre carriere. Ce poste vous permettra de faire evoluer votre leadership dans un milieu de travail collaboratif, bienveillant et axe sur le developpement des employes.

Role

En tant que Superviseur Experience Client au sein de notre centre d'appel de Montreal, vous aurez la responsabilite de soutenir une equipe d'agents qui offrent un service de qualite aux clients a travers differents canaux (appels entrants, appels sortants, courriels, clavardage). Vous agirez comme un leader de proximite en offrant l'encadrement, le coaching et les ressources necessaires pour soutenir la performance et le developpement de votre equipe au quotidien. Vous contribuerez egalement aux formations, aux periodes de montee en competence (ramp-up) ainsi qu'aux initiatives d'amelioration continue du programme.

Responsabilites principales

Encadrer, coacher et soutenir une equipe d'agents
Assurer le suivi de performance, la documentation et les plans d'action
Gerer plusieurs lignes d'affaires
Superviser les operations d'appels entrants, d'appels sortants, courriels et clavardage
Participer aux formations, ramp-ups et lancements de campagnes
Analyser les indicateurs cles et mettre en place des strategies d'amelioration pour vos agents
Maintenir un environnement de travail positif, motivant et structure
Collaborer avec les equipes de gestion pour atteindre les objectifs du programme

Profil recherche

Un minimum de 2 annees d'experience comme Superviseur, Chef d'equipe ou role equivalent
Parfaitement bilingue francais/anglais (oral et ecrit)
Experience dans la gestion de plusieurs agents ( + 10 agents)
Excellentes competences en coaching, documentation et gestion de performance
Experience en centre d'appels (fortement souhaitee)
Experience en gestion d'equipes d'appels entrants, d'appels sortants, courriels et clavardage
Capacite a travailler dans un environnement dynamique et structure
Solides competences en resolution de problemes et prise de decision
Professionnalisme, fiabilite et leadership
Stabilite professionnelle et desir d'evoluer au sein de l'entreprise a long terme

Disponibilites necessaires pour ce poste

Disponibilite entre 07h00 et 00h00, du lundi au dimanche
Capacite de se deplacer au centre-ville de Montreal pour la formation et le soutien initial
Modele hybride apres la periode de formation et de montee en competence

Formations offertes

Formation complete offerte
Accompagnement et encadrement des l'entree en poste
Possibilite de poursuivre un parcours de formation continue
Developpement des competences et opportunites d'evolution
Soutien pour concilier travail et retour aux etudes (horaires adaptes lorsque possible, formation en ligne)

Ce que vous trouverez chez nous

3 semaines de vacances par annee pour favoriser un bon equilibre entre vie professionnelle et personnelle
Un bureau moderne, lumineux et situe au centre-ville de Montreal, facilement accessible en transport en commun
Un environnement de travail structure, collaboratif et bienveillant
Une equipe diversifiee et inclusive ou la collaboration et le respect sont valorises
Des occasions concretes de developper vos competences et de faire evoluer votre carriere
De la formation continue, du mentorat et des outils pour soutenir votre progression professionnelle
Un milieu qui encourage l'apprentissage, l'entraide et le developpement a long terme

Employment Type: FULL_TIME