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Re-posted 29 days ago

Job description

Chez la division Smart Start de Thibert, nous recherchons actuellement des specialistes du service a la clientele passionne(e)s et motive(e)s pour rejoindre notre equipe dynamique!

En tant qu'agent(e) service a la clientele, vous serez le premier point de contact pour nos participants au programme ethylometrique.

Responsabilites principales :

  • Gerer les demandes des clients de maniere proactive et courtoise ;

  • Repondre a un volume moyen de 40 appels par jour, avec un temps d'antenne de 8 a 10 minutes par appel ;

  • Resoudre les plaintes des participants de niveau 1 et escalader les cas plus complexes au besoin ;

  • Appliquer les procedures et outils mis a votre disposition pour garantir une reponse rapide et adequate ;

  • Fixer des rendez-vous et mettre a jour les informations des participants dans le systeme Smartrac.

  • Prendre des notes precises dans le journal d'appels et assurer un suivi systematique des demandes ;

  • Toutes autres taches connexes.

Avantages sociaux :

  • Salaire: jusqu'a 20$/h ;

  • Horaire de jour ou de soir ;

  • Assurances collectives : Apres 3 mois d'emploi ;

  • REER : Apres 3 mois d'emploi ;

  • 2 semaines de vacances annuelles ;

  • Equipe de travail presente et a l'ecoute de tes besoins!

Competences requises :

  • Excellentes aptitudes en service a la clientele, avec un fort accent sur l'ecoute active et la solution ;

  • Capacite a rester calme et professionnel, meme dans des situations difficiles ;

  • Anglais - avoir un niveau avance/bilingue (un atout)

#emploi

Employment Type: FULL_TIME

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