Perez Hermanos

Job Description: JOB DESCRIPTIONCustomer Service – Red Mango Café Department: Operations / Customer ServicePosition: Customer ServiceReports To: Supervisor / Store ManagerClassification: Non-ExemptWork Location: Red Mango Café – San JuanPOSITION SUMMARY The Customer Service employee is responsible for providing each customer with a prompt, courteous, and professional service experience, from taking the order through the final delivery of the product. This position also performs cashier duties, processes orders, assists with food and product preparation and service, and maintains clean and organized work areas while complying with Red Mango Café’s standards for customer service, quality, hygiene, food safety, and workplace safety. This position requires a strong customer-service orientation, speed, accuracy, teamwork, and the ability to perform effectively in a fast-paced, high-volume environment.ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES Customer Service Greet and assist customers in a courteous, respectful, and professional manner. Provide customers with information regarding menu items, products, ingredients, promotions, and available options. Accurately take customer orders and confirm order details before processing. Respond to customer questions, requests, or concerns in accordance with established procedures. Maintain a positive attitude and remain focused on providing an excellent customer experience. Immediately notify the Supervisor or Store Manager of any customer situation requiring additional assistance or management intervention. Cash Handling and Transactions Properly operate the Point-of-Sale (POS) system. Process cash, credit/debit card, and other authorized forms of payment. Handle cash responsibly and maintain accuracy in all transactions. Provide customers with the correct receipt and change. Follow established procedures for opening, operating, and closing assigned cash registers. Immediately report any cash discrepancy, transaction error, or other cash-handling issue. Comply with the Company’s security and loss-prevention policies and procedures. Order Preparation and Delivery Prepare, organize, or assist in the preparation of products in accordance with established recipes, portions, and quality standards. Verify that each order is complete and accurate before delivering it to the customer. Maintain efficient service without compromising product quality, presentation, or order accuracy. Keep workstations properly stocked with the products, supplies, and materials required for daily operations. Follow established procedures for the proper handling and preparation of food products. Cleaning, Organization, and Hygiene Maintain a clean, organized, and properly stocked workstation. Clean and sanitize surfaces, equipment, utensils, counters, and service areas as required. Maintain customer areas in a clean, organized, and appropriate condition. Properly dispose of waste and used materials. Comply with all personal hygiene, food safety, sanitation, and cleaning standards established by the Company and applicable authorities. Immediately report any unsafe condition, spill, defective equipment, or other situation that may present a safety risk. OPERATIONAL RESPONSIBILITIES The employee is expected to: Report to work on time and be prepared to begin assigned duties at the start of the scheduled shift. Comply with assigned work schedules and the Company’s attendance and punctuality policies. Wear the required uniform properly and maintain a clean and professional appearance. Follow instructions provided by the Supervisor or Store Manager. Work as part of a team and assist in other workstations when operational needs require. Maintain effective and respectful communication with coworkers, supervisors, managers, and customers. Comply with all policies, procedures, operational standards, and workplace rules established by Red Mango Café and the Company. Participate in required training sessions, meetings, and other work-related activities. Perform other duties related to the position that may be reasonably assigned based on operational needs. POSITION REQUIREMENTS Education: High school diploma or equivalent preferred. Bilingual in English and Spanish. Experience: Previous experience in customer service, restaurants, cafés, fast-food establishments, or cash handling is preferred but not required. Candidates without previous experience may be considered if they demonstrate a willingness to learn, reliability, and a strong customer-service orientation. KNOWLEDGE, SKILLS, AND ABILITIES Excellent customer-service skills. Effective verbal communication skills in English and Spanish. Ability to work effectively as part of a team. Ability to work under pressure and manage multiple tasks simultaneously. Strong attention to detail and accuracy when processing orders and transactions. Basic mathematical skills necessary for cash handling. Ability to follow instructions, procedures, recipes, and established standards. Strong organizational skills, reliability, and punctuality. Ability to address basic customer-service situations and recognize when assistance from a Supervisor or Manager is required. WORK SCHEDULE AND AVAILABILITY This position requires availability to work variable schedules based on operational needs, including daytime and evening shifts, weekends, and holidays, as applicable.PHYSICAL REQUIREMENTS The essential functions of this position may require the employee to: Stand for extended periods of time. Walk and move continuously throughout the work area. Bend, reach, push, and pull objects related to assigned duties. Lift and carry products, supplies, materials, or other items of moderate weight. Perform repetitive hand and arm movements. Work in a restaurant environment that may involve exposure to temperature changes, kitchen equipment, hot surfaces, and wet areas. The essential functions of this position may be performed with or without reasonable accommodation, in accordance with applicable law.PERFORMANCE STANDARDS The Customer Service employee’s performance may be evaluated based on, but not limited to, the following: Quality of customer service. Accuracy of orders and transactions. Speed and efficiency of service. Compliance with cash-handling procedures. Cleanliness and organization of the work area. Compliance with food safety, sanitation, hygiene, and workplace safety standards. Attendance and punctuality. Teamwork and cooperation. Compliance with Company policies and procedures. Professional attitude, conduct, and willingness to assist with operational needs. DESCRIPCIÓN DE PUESTOCustomer Service – Red Mango Café Departamento: Operaciones / Servicio al ClientePuesto: Customer ServiceReporta a: Supervisor(a) / Gerente de TiendaClasificación: No ExentoLugar de Trabajo: Red Mango Café San Juan RESUMEN DEL PUESTO El/La Customer Service es responsable de ofrecer una experiencia de servicio ágil, cordial y profesional a cada cliente, desde la toma de la orden hasta la entrega del producto. Además, realiza funciones de caja, manejo de órdenes, preparación y despacho de productos, organización y limpieza de las áreas de trabajo, cumpliendo con los estándares de servicio, calidad, higiene y seguridad establecidos por Red Mango Café. La posición requiere orientación al cliente, rapidez, precisión, trabajo en equipo y capacidad para desempeñarse eficientemente en un ambiente dinámico y de alto volumen.FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES Servicio al Cliente Recibir y atender a los clientes de manera cordial, respetuosa y profesional. Orientar al cliente sobre el menú, productos, ingredientes, promociones y alternativas disponibles. Tomar las órdenes correctamente y confirmar su exactitud antes de procesarlas. Atender preguntas, solicitudes o situaciones de clientes siguiendo los procedimientos establecidos. Mantener una actitud positiva y orientada a ofrecer una excelente experiencia de servicio. Comunicar inmediatamente al Supervisor o Gerente cualquier situación con un cliente que requiera intervención adicional. Caja y Manejo de Transacciones Operar correctamente el sistema de punto de venta (POS). Procesar pagos en efectivo, tarjetas de crédito/débito y otros métodos autorizados. Manejar el efectivo de manera responsable y mantener exactitud en las transacciones. Entregar recibos y cambio correctamente. Cumplir con los procedimientos establecidos para apertura, manejo y cierre de caja. Informar inmediatamente cualquier diferencia, error o situación relacionada con las transacciones o el efectivo. Cumplir con las políticas de seguridad y prevención de pérdidas de la empresa. Preparación y Entrega de Órdenes Preparar, organizar o asistir en la preparación de productos conforme a las recetas, porciones y estándares establecidos. Verificar que cada orden esté completa y correcta antes de entregarla al cliente. Mantener rapidez en el servicio sin comprometer la calidad, presentación o exactitud de los productos. Mantener abastecidas las estaciones de trabajo con los materiales y productos necesarios para la operación. Seguir los procedimientos establecidos para el manejo adecuado de alimentos. Limpieza, Organización e Higiene Mantener limpia, organizada y abastecida su estación de trabajo. Limpiar y desinfectar superficies, equipos, utensilios, mostradores y áreas de servicio según corresponda. Mantener las áreas destinadas a los clientes limpias y en condiciones adecuadas. Disponer correctamente de desperdicios y materiales utilizados. Cumplir con las normas de higiene personal, seguridad alimentaria y saneamiento establecidas por la empresa y las autoridades correspondientes. Informar inmediatamente cualquier condición insegura, derrame, equipo defectuoso o situación que pueda representar un riesgo. RESPONSABILIDADES OPERACIONALES El/La empleado(a) deberá: Presentarse puntualmente y preparado(a) para comenzar sus funciones al inicio de su turno. Cumplir con el horario asignado y con las políticas de asistencia y puntualidad. Utilizar correctamente el uniforme y mantener una apariencia limpia y profesional. Seguir las instrucciones impartidas por el Supervisor o Gerente de Tienda. Trabajar en equipo y colaborar con otras estaciones cuando las necesidades operacionales lo requieran. Mantener comunicación efectiva y respetuosa con compañeros, supervisores, gerentes y clientes. Cumplir con todas las políticas, procedimientos y estándares establecidos por Red Mango Café y la empresa. Participar en adiestramientos, reuniones y actividades requeridas. Realizar otras funciones relacionadas con el puesto que sean razonablemente asignadas de acuerdo con las necesidades operacionales. REQUISITOS DEL PUESTO Educación: Diploma de escuela superior o equivalente, preferiblemente. Bilingue Experiencia: Experiencia previa en servicio al cliente, restaurantes, cafeterías, establecimientos de comida rápida o manejo de caja es preferible, pero no necesariamente requerida. Se considerarán candidatos sin experiencia que demuestren disposición para aprender y orientación al servicio. CONOCIMIENTOS Y DESTREZAS Excelentes destrezas de servicio al cliente. Comunicación verbal efectiva. Capacidad para trabajar en equipo. Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas. Atención a los detalles y precisión en el manejo de órdenes y transacciones. Destrezas matemáticas básicas para manejo de efectivo. Capacidad para seguir instrucciones, procedimientos y estándares establecidos. Organización, responsabilidad y puntualidad. Capacidad para resolver situaciones básicas de servicio y reconocer cuándo debe solicitar asistencia de un supervisor. DISPONIBILIDAD La posición requiere disponibilidad para trabajar horarios variables de acuerdo con las necesidades de la operación, incluyendo días, noches, fines de semana y días feriados, según corresponda.REQUISITOS FÍSICOS Las funciones del puesto pueden requerir: Permanecer de pie durante periodos prolongados. Caminar y desplazarse continuamente dentro del área de trabajo. Agacharse, alcanzar, empujar y halar objetos relacionados con las funciones del puesto. Levantar y transportar artículos, suministros o productos de peso moderado. Realizar movimientos repetitivos de manos y brazos. Trabajar en un ambiente de restaurante donde puede existir exposición a cambios de temperatura, equipos de cocina, superficies calientes y áreas húmedas. Las funciones esenciales del puesto podrán realizarse con o sin acomodo razonable, conforme a la legislación aplicable.ESTÁNDARES DE DESEMPEÑO El desempeño del Customer Service será evaluado considerando, entre otros factores: Calidad del servicio al cliente. Exactitud de las órdenes y transacciones. Rapidez y eficiencia en el servicio. Cumplimiento con los procedimientos de caja. Limpieza y organización del área de trabajo. Cumplimiento con estándares de seguridad e higiene. Asistencia y puntualidad. Trabajo en equipo. Cumplimiento con políticas y procedimientos de la empresa. Actitud, conducta profesional y disposición para colaborar.