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Job Description Bâtissez l’avenir avec nous Souhaitez-vous contribuer à la mission d’une entreprise qui aide ses clients à se sentir confiants et en sécurité face à leur avenir? À titre d’Expert(e) en règlement de réclamations pour garanties prolongées, vous jouerez un rôle clé dans l’analyse et le règlement des réclamations liées aux garanties mécaniques et aux polices de bris mécaniques vendues partout au Canada. Ce poste représente une excellente occasion de mettre en valeur vos compétences et de réaliser pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et digne de confiance. Chez nous, les gens et leur développement sont au cœur de nos priorités, dans un environnement qui favorise la collaboration et l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

• Analyser et régler les réclamations liées aux garanties mécaniques découlant de contrats de garantie prolongée et de polices de bris mécaniques vendus partout au Canada (automobiles, véhicules récréatifs, remorques de voyage, motoculturettes, VTT et embarcations nautiques), tout en gérant un volume variable de dossiers conformément aux normes de service du département et aux attentes de la clientèle d’iA.
• Traiter les réclamations de garantie, mandater des inspecteurs au besoin, justifier les indemnités auxquelles les clients ont droit selon leur contrat et détecter les réclamations abusives, frauduleuses ou générant des coûts inutiles.
• Assurer des communications appropriées et rapides avec les réclamants ainsi qu’avec les différentes équipes d’iA, tout en respectant les règles de confidentialité et en appliquant correctement les modalités de couverture.
• Effectuer le processus d’analyse et d’approbation des réclamations dans les délais requis et soumettre les dossiers dépassant les limites d’autorisation pour approbation lorsque nécessaire.
• Négocier avec les réclamants dans les cas de trop-payés et assurer le suivi des crédits applicables aux réclamations de garantie prolongée afin qu’iA obtienne les remboursements complets (charges de noyau, retours de pièces, frais fournisseurs, etc.).

Ce qui pourrait accélérer votre réussite dans ce rôle

• Possède une bonne connaissance des produits récréatifs tels que les véhicules récréatifs et remorques de voyage (VR-TT), les motocyclettes, les VTT et les embarcations nautiques.
• Se démarque par ses solides connaissances mécaniques.
• Fait preuve d’excellentes compétences en organisation, négociation, attention aux détails et résolution de problèmes.
• Est reconnue pour son aisance relationnelle et sa capacité à communiquer efficacement par téléphone.
• Possède au moins deux années d’expérience en entretien ou réparation de véhicules.
• Détient un niveau intermédiaire en anglais, puisqu’elle devra parler, lire et rédiger des courriels en anglais quotidiennement avec des clients unilingues anglophones.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement s’harmonisent avec une quête collective d’excellence.

Un milieu sain, sécuritaire, équitable et inclusif où chacun peut exprimer et développer pleinement son potentiel.

La possibilité d’évoluer dans un environnement de travail hybride offrant flexibilité et accès à des espaces de travail inspirants et innovants.

• assurance collective flexible
• régime de retraite avantageux
• programme d’achat d’actions
• vacances et journées de mieux-être/développement personnel
• télémédecine
• programme d’aide aux employés et à leur famille
• programme de mobilier ergonomique
• prime de rendement
• rabais sur les produits iA et bien plus encore

Location(s) Montreal / 1981 McGill College Avenue

Other Possible Location(s)

Company iA Financial Group

Posting End Date 2026-11-30

Company Overview iA Financial Group* is the strength of a company with a human side, with its over 8,000 employees. Together, we have earned the trust of our more than four million clients and 25,000 advisors who have chosen us for their insurance, savings, and wealth management. With over $200 billion in assets and half a billion invested in technological innovation, we’re a key player in the financial services industry in Canada and the United States. The secret to our success? Investing in you, one person at a time. Because, for over 125 years, we have believed that it’s by supporting our employees and surrounding ourselves with the most reputable leaders in the industry, we will continue to innovate. At iA, we’re invested in you.

Commitment to Diversity and Inclusion

At iA Financial Group, we support and celebrate diversity. We strive to provide a workplace that is recognized as inclusive for all, regardless of ethnic origin, nationality, language, religious beliefs, gender, sexual orientation, age, marital status, family situation, or physical or mental disability.

Please note that if you need help or assistance to make the recruitment process more accessible for you, please Contact us here.

Someone from our team will be happy to assist you with your needs.

As a reflection of our employees’ appreciation and engagement, iA once again stands out this year as one of Canada’s top employers according to Forbes. In 2026, iA Financial Group also ranks 1st among major publicly traded Canadian insurers. At iA Financial Group, our differences make us unique. We are committed to supporting and celebrating diversity because we believe that it is by bridging our differences that we will be stronger. Our employees’ wellbeing is our priority. We are also committed to creating a stimulating and safe work environment, in addition to offering a real work-life balance with our flexible work model. As a reflection of our employees’ appreciation, iA has been ranked as one of the top employers in Canada in 2023 by Glassdoor and Forbes.