Helveticasearch

Votre mission

Rattaché(e) au Responsable Régional, vous êtes garant(e) de la bonne gestion d’un portefeuille clients ainsi que de la qualité des prestations réalisées sur plusieurs sites.

Véritable pilote opérationnel, vous assurez le suivi des équipes terrain, la satisfaction client et contribuez au développement de l’activité auprès des clients existants.

Vos responsabilités Pilotage opérationnel & management

• Superviser et accompagner les équipes terrain (chefs d’équipe, chefs de secteur, agents)
• Garantir la qualité des prestations et le respect des engagements contractuels
• Assurer la coordination des activités sur plusieurs sites
• Gérer les imprévus opérationnels (absences, urgences, ajustements terrain)

Relation client

• Être l’interlocuteur principal des clients au quotidien
• Assurer un suivi régulier via des visites terrain
• Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées
• Garantir un haut niveau de satisfaction et fidélisation

Gestion & performance

• Suivre et optimiser les budgets alloués par site
• Piloter les indicateurs de performance (qualité, coûts, délais)
• Veiller au respect des plannings et à l’optimisation des ressources
• Contribuer à l’amélioration continue des opérations

Développement commercial

• Identifier des opportunités de services complémentaires
• Participer activement au développement du chiffre d’affaires
• Promouvoir les offres auprès des clients existants

Recrutement & organisation

• Participer au recrutement des équipes terrain (tri, entretiens, intégration)
• Veiller à la bonne structuration des équipes et à leur montée en compétences

Vos objectifs

• Assurer un haut niveau de satisfaction client
• Garantir la performance opérationnelle des sites
• Optimiser les coûts et respecter les budgets
• Développer le chiffre d’affaires via des prestations complémentaires

Indicateurs de performance (KPI)

• Respect des budgets et optimisation des coûts
• Taux de satisfaction client
• Réduction des réclamations et respect des délais de résolution
• Respect des plannings d’intervention
• Développement du chiffre d’affaires
• Délai de recrutement

Votre profil

• Expérience en gestion multisites / management terrain
• Solide sens du service client
• Leadership et capacité à fédérer des équipes
• Organisation, réactivité et autonomie
• À l’aise dans des environnements opérationnels dynamiques

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste complet mêlant management, terrain et relation client
• Une réelle autonomie dans vos missions
• Un rôle clé dans la performance et la satisfaction client
• Des perspectives d’évolution