Dupray

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À propos de Dupray :

Vous aimeriez faire partie d'une jeune équipe dynamique qui adore relever des défis au quotidien? Vous souhaitez rejoindre un leader du e-commerce à l'aube d'une importante expansion? Si vous avez répondu oui à toutes ces questions, Dupray est fait pour vous.  Dupray pourrait bien être idéal pour vous. Dupray design et vend des petits appareils électroménagers dans les marchés nord-américain et européen depuis près de 18 ans.  L’entreprise connaît une croissance rapide de son chiffre d’affaires grâce aux lancements de nouvelles gammes de produits et sa présence récente sur le marché de la vente au détail.

Résumé du poste :

Vous êtes une personne créative et orientée détails ? Vous recherchez un environnement dynamique et stimulant où vous pourrez développer vos compétences ? Vous souhaitez rejoindre un des leaders du e-commerce en pleine expansion ? Si vous répondez oui à ces questions, alors chez Dupray, vous serez au bon endroit.

Nous possédons une solide expérience dans la conception et la vente d’appareils domestiques et commerciaux pour les marchés nord-américain et européen depuis plus de 15 ans. Nous avons connu un grand succès jusqu’à présent, mais nous ne faisons que commencer! Nous sommes positionnés pour plusieurs années de croissance, propulsées par nos nouvelles gammes de produits innovants et nos technologies brevetées.

L’équipe Expérience Client de Dupray est à la recherche d’un(e) candidat(e) hautement motivé(e), enthousiaste et animé(e) par la résolution de problèmes, avec une forte aptitude technique, pour se joindre à notre équipe.

Ce poste va au-delà du service à la clientèle de base. Vous assisterez les clients pour des demandes liées à des équipements, résoudrez des problèmes techniques et fournirez des conseils clairs et précis. Si des termes comme bleeder valve, heat exchanger et solenoid vous sont familiers, vous vous sentirez parfaitement à votre place.

Le/la candidat(e) idéal(e) doit posséder d’excellentes compétences en communication et la capacité d’établir des relations solides et de confiance avec les clients. Ce poste joue un rôle clé dans la qualité de l’expérience client offerte par Dupray.

Ce que nous offrons :

• Poste à temps plein – 40 h/semaine
• Salaire compétitif – 22 $ à 25 $ de l’heure selon l’expérience
• Assurances santé et dentaires
• Régime de retraite avec contribution de l’employeur (REER)
• Mode de travail hybride
• Magnifiques bureaux
• Salle de sport complète sur place
• Plusieurs opportunités de développement interne

Responsabilités :

Sous la supervision du directeur du département des ventes et du service à la clientèle, le/la candidat(e) retenu(e) sera responsable de :

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone, courriel et clavardage sur plusieurs plateformes (B2B et B2C)
• Effectuer des suivis réguliers auprès des clients
• Traiter les demandes de vente
• Gérer les retours et les réclamations de garantie
• Assister les clients avec des questions techniques liées aux équipements et aux machines
• Diagnostiquer les problèmes et guider les clients à travers des solutions étape par étape
• Interpréter et expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible
• Assurer le suivi et la mise à jour de différents tableaux
• Documenter avec précision les interactions et les solutions apportées
• Collaborer avec les équipes internes

Exigences :

• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle, soutien technique ou domaine connexe
• Diplôme d’études secondaires
• Solides connaissances mécaniques ou techniques (industriel, CVAC, électroménagers ou équivalent)
• Bilingue (anglais et français), à l’oral et à l’écrit
• À l’aise avec des demandes simples comme avec des problèmes techniques complexes
• Disponibilités durant les heures d’ouverture (de 7 h à 18 h du lundi au vendredi, et de 9 h à 17 h le samedi et dimanche)

Compétences :

• Excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes
• Expérience avec des nettoyeurs vapeur, systèmes sous pression ou équipements industriels
• Capacité à naviguer sur plusieurs plateformes
• Connaissance de Shopify et Amazon Seller Central (atout)
• Autonome et débrouillard(e)
• Solides compétences analytiques
• Apprentissage rapide
• Excellentes compétences informatiques (connaissance des produits Apple, un atout)
• L’espagnol, l’allemand ou l’italien seraient considérés comme des atouts

Capacité à se déplacer ou à déménager :

• Montréal (Québec) : être en mesure de se déplacer de façon fiable ou prévoir de déménager avant le début de l’emploi (obligatoire)

Question de candidature :

• Quel est votre moyen de communication préféré avec les clients ? (Téléphone, courriel ou clavardage)

Expérience :

• Service à la clientèle : 3 ans (obligatoire)

Langues :

• Anglais et français (obligatoire)

Lieu de travail :

• En présentiel (sur place)

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About Dupray :

Searching for a dynamic team that thrives on overcoming challenges? How about joining an e-commerce leader that’s on the cusp of several product launches and a huge expansion into the retail market? If so, Dupray is the place for you. We’ve designed and sold award-winning small household appliances across North American and European markets for almost 18 years and we’re just getting started.

Position Summary :

Are you detail-oriented and creative? Looking for growth within a dynamic team that thrives on overcoming challenges daily? Do you want to join an e-commerce leader on the cusp of huge expansion? If you answered yes to all of the above, Dupray is the place for you.

We have a proven track record in designing and selling household and commercial appliances for the North American and European markets for over 15 years. We have achieved great success thus far, but we are just getting started! We are set up for years of growth fueled by our innovative new product lines and patented technologies.

The Dupray Customer Experience team is looking for a highly motivated, enthusiastic, and passionately driven problem solver with strong technical aptitude to join our team.

This role goes beyond basic customer support. You’ll assist customers with machinery-related inquiries, troubleshoot technical issues, and provide clear, accurate guidance. If terms like bleeder valve, heat exchanger, and solenoid are familiar to you, you’ll feel right at home.

The chosen candidate must have excellent communication skills and the ability to build strong, trusting relationships with customers. This position plays a crucial role in delivering the high-quality customer experience Dupray is known for.

Benefits:

• Full time position - 40h/week
• Competitive salary - 22$ to 25$ per hour depending on experience
• Health and dental benefits
• RRSP matching plan
• Hybrid work model
• Beautiful office space
• Full gym on-site
• Several opportunities for internal Development

Responsibilities:

Under the supervision of the Director of the Sales and Customer Service Department, the right candidate will be responsible for:

• Provide exceptional customer support via phone, email, and chat on multiple platform (B2B and B2C)
• Regular Customer Follow-ups
• Handling Sales Request
• Handling returns and warranty claims
• Assist customers with technical questions related to electrical machinery and equipment
• Troubleshoot issues and guide customers through step-by-step solutions
• Interpret and explain technical concepts in a clear, user-friendly way
• Tracking and updating various spreadsheets
• Document customer interactions and solutions accurately
• Collaborate with internal teams

Requirements:

• A minimum of 3 to 5 years of relevant work experience in customer service, technical support, or a related field
• High School Diploma
• Strong mechanical or technical knowledge (industrial, HVAC, appliances, or similar)
• Fluent in both, English and French, spoken and written
• Comfortable handling both simple inquiries and complex technical issues
• Availabilities between business hours (Business hours are from 7 am to 6 pm Monday to Friday. Saturday and Sunday 9 am to 5 pm.)

Skills:

• Excellent communication and problem-solving skills
• Experience working with steam cleaners, pressure systems, or industrial equipment
• Ability to Navigate multiple Platforms
• Knowledge of Shopify and Amazon Seller Central is a Plus
• Autonomous and resourceful
• Strong analytical skills
• Quick learner
• Highly proficient computer skills (Apple knowledge is an asset)
• Spanish, German or Italian would be considered an asset

Ability to commute/relocate:

• Montréal, QC: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)

Application question(s):

• What is your preferred communication channel with customers? (Phone, Email or Chat)

Experience:

• Customer service: 3 years (required)

Language:

• English and French (required)

Applicants interested in this opportunity can send us their resume for examination. We look forward to hearing from you!