Akkodis

Poste : Analyste du support technique bilingue

Durée : 6 mois

Lieu : Montréal, QC H2Y 1L6

Mode de travail : Sur site

Taux de rémunération : 23$/heure

À propos de notre client :

Une organisation bien établie soutenant les opérations informatiques d’entreprise et les services informatiques destinés aux utilisateurs finaux, axée sur la prestation de solutions de support technique fiables et efficaces.

À propos de cette opportunité :

Au nom de notre client, nous recherchons un Analyste du support technique pour fournir un support technique pratique pour les environnements de bureau et d’ordinateurs portables. Ce rôle implique le dépannage, l’imagerie des appareils, l’installation du matériel et le soutien aux utilisateurs finaux sur site et à distance, afin d’assurer le bon fonctionnement des opérations informatiques.

Ce que vous ferez :

• Établir les niveaux I et II comme point de contact unique pour toutes les demandes et incidents des utilisateurs.

• Maintenir, analyser et dépanner les logiciels, le matériel et les périphériques

• Fournir un support technique aux utilisateurs finaux par téléphone, accès à distance et assistance sur site

• Capacité à dépanner et résoudre les incidents de niveau 2

• Assurer la pleine prise en charge des tickets tout au long de leur cycle de vie.

• S’assurer que pour chaque appel et/ou événement signalé, un ticket soit créé de manière rapide et précise.

Cette méthode un appel/un ticket permet un suivi efficace de tous les incidents et demandes de service.

• Dans les cas où un seul incident a affecté plusieurs utilisateurs, cette méthode consistant à créer un ticket pour chaque instance signalée et à l’attacher à un ticket maître permettra une analyse d’impact de la panne.

• Escalader les tickets au groupe de support approprié si requis par transfert assisté.

• Collaborer avec les membres de l’équipe sur les escalades et la résolution des problèmes

• Aider à documenter et améliorer les processus actuels de support informatique

Ce que vous apportez :

• Solide connaissance du matériel et de l’installation logicielle pour ordinateurs de bureau/portables

• Expérience dans les environnements break/fix et le dépannage des périphériques

• Familiarité avec les outils d’imagerie tels qu’AutoPilot

• Capacité à travailler avec des outils de support à distance et des configurations de comptes utilisateurs

• Solides compétences organisationnelles avec une attention particulière à la documentation et à la prise de notes

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite

Atouts :

• Expérience antérieure dans des environnements de support informatique d’entreprise

• Capacité à effectuer des tâches physiques telles que soulever et palettiser de l’équipement

Comment postuler :

Les candidats intéressés sont encouragés à soumettre leur CV en toute confidentialité via le site Web d’Akkodis Canada.

Notre engagement :

Chez Akkodis, qui fait partie du Groupe Adecco, nous nous engageons à faire fonctionner l’avenir pour tous. Nous vivons nos valeurs — Passion, Collaboration, Inclusion, Courage et Clients au cœur — en favorisant un milieu de travail où la diversité est célébrée et où chaque voix compte. Nous encourageons les candidatures de personnes de tous horizons et identités. Ensemble, nous faisons fonctionner l’avenir pour tous.