Telefonica Jobs in Miami, FL (NOW HIRING)

Fresco y Mas se compromete a fomentar un ambiente de trabajo donde todos los asociados puedan ser autenticos, sentirse valorados y alcanzar su maximo potencial.

Titulo del trabajo: Asociado de servicio al cliente Ubicacion: Tienda minorista de comestibles

Descripcion general del puesto

El asociado de servicio al cliente aumentara la confianza y la lealtad del cliente al proporcionar servicios de atencion al cliente y medios de comunicacion precisos, rapidos y amigables de acuerdo con las pautas, politicas y procedimientos de la empresa. Este rol resolvera satisfactoriamente las preocupaciones de los clientes o las elevara a un nivel adecuado de gestion.

Responsabilidades y Responsabilidades Principales -

• Proporcionar atencion continua a las necesidades del cliente; Saludar, asistir y agradecer a los clientes de manera rapida, cortes y amable. -
• Abordar los problemas/quejas de los clientes y resolverlos a plena satisfaccion del cliente de inmediato, dentro de las pautas de la empresa, manteniendo la compostura y el profesionalismo; Escale adecuadamente los problemas a la gerencia con una actitud positiva. -
• Coordinar las funciones diarias de efectivo y contabilidad de la tienda de acuerdo con las pautas, politicas y procedimientos de la empresa y la instruccion de gestion. -
• Mantener el conocimiento de las operaciones de front-end y mantenerse al dia sobre los cambios en las politicas y procedimientos para preservar y respaldar de manera proactiva los niveles de servicio y la responsabilidad del departamento. -
• Administrar los carriles ACM de acuerdo con los estandares y politicas de la empresa;
• Asegurese de que cada carril de autopago este abierto correctamente, que se impriman los informes apropiados y que se cumplan los requisitos de mantenimiento en efectivo. -
• Resuelva problemas con el equipo front-end a traves del icono de autoayuda en el escritorio de la computadora o comunicandose con el servicio de asistencia al servicio minorista segun sea necesario. -
• Stock de productos front-end; Reabastezca y use los articulos de suministro de manera eficiente para eliminar el desperdicio y mantener el costo de suministro mas bajo. -
• Exhiba una etiqueta telefonica profesional y asegurese de conectarse con el departamento o asociado apropiado. Mantener la confidencialidad de la informacion. -
• Coloque la mercancia desechada o devuelta.
• Realizar las funciones de asociado de cajero, segun sea necesario. -
• Realizar tareas de fijacion de precios, segun sea necesario. -
• Mantener el area de trabajo limpia, ordenada y libre de riesgos de seguridad;
• Reporte el equipo defectuoso y los peligros a la gerencia. -
• Notificar a la gerencia sobre el robo de asociados, hurto habitual, rebajas no autorizadas, desfiguracion de la propiedad o cualquier accion que sea ilegal y / o en contra de la politica de la empresa. -
• Realizar otras tareas relacionadas con el trabajo segun se le asigne.

Requisitos

Minimos:

• Debe tener 18 anos de edad. -
• Diploma de escuela secundaria o equivalencia. -
• Capacidad para leer, escribir y hablar ingles con fluidez. -
• Capacidad para comprender y seguir instrucciones en ingles. -
• Autorizacion para trabajar en los Estados Unidos o la capacidad de obtenerla. -
• Finalizacion exitosa de las pruebas de drogas previas al empleo y la verificacion de antecedentes.

Preferido:

• Demostrar solidas habilidades de comunicacion con el servicio al cliente, abordando y resolviendo de manera efectiva las inquietudes de los clientes con un impacto comercial positivo. -
• Poseer un conocimiento de trabajo competente de la oficina, sistemas front-end y equipos. -
• Poseer habilidades informaticas competentes. -
• Poseer habilidades demostradas en la capacidad de realizar y cumplir con las expectativas de servicio al cliente. - Demostrar buenas habilidades organizativas. -
• Alto estandar de integridad y confiabilidad.

Comportamientos Requeridos:

• Vive los valores al abrazar la esencia de la empresa, demostrando un compromiso con el objetivo y los valores de la empresa. -
• Unifica y motiva al equipo a traves del elogio y el reconocimiento del exito con retroalimentacion inmediata para construir un ambiente de confianza. -
• Orientado al negocio, mostrando pasion por el negocio, entregando resultados de manera consistente. - Orientacion al cliente demostrando apasionadamente que el cliente es lo primero... siempre poniendo las necesidades del cliente por encima de todo. -
• Pasion por las personas a traves de tratar constantemente a los demas con respeto y dignidad.

Conocimientos, Habilidades, Destrezas -

• Cumplimiento de todas las politicas y procedimientos de la empresa. -
• Debe completar la capacitacion de servicio dentro de los sesenta (60) dias posteriores a la fecha de inicio del puesto.