Telecommunications Customer Service Jobs in Quebec

La technologie de la vitre d'automobile contribue à transformer notre façon de vivre la route. Chez Belron Canada , la maison mère de Speedy Glass, Lebeau vitres d'auto et Vanfax nous prenons cela au sérieux, et c'est pourquoi nous investissons sans relâche pour permettre à nos employé.e.s de réaliser leur plein potentiel. Belron Canada est fière d’offrir un milieu de travail où la diversité, l’équité et l’inclusion sont au cœur de nos valeurs communes. À titre d’assistant.e-gérant.e, vous jouerez un rôle clé dans le soutien des opérations quotidiennes tout en offrant une expérience client et employé exceptionnelle. Vous serez le visage du Centre de service et donnerez le ton en matière d’excellence du service, de culture d’équipe et d’exécution opérationnelle. Vous êtes le visage de la marque, le leader de votre équipe et le moteur de l’expérience client et de la performance des ventes - tout en incarnant nos valeurs fondamentales : engagés, collaboratifs, authentiques et bienveillants . Vos responsabilités Agir comme le visage du Centre de service en offrant des expériences client exceptionnelles, axées sur le soin et l’attention. Encadrer et soutenir l’équipe afin d’identifier les besoins des clients et d’appliquer une approche de vente axée sur la valeur pour atteindre les objectifs d’affaires. Bâtir et maintenir une culture centrée sur le client, tant pour les parties prenantes internes qu’externes. Promouvoir les initiatives locales de marketing et d’engagement communautaire afin de renforcer la présence et la notoriété de la marque. Développer une équipe performante et imputable grâce à un encadrement continu, des attentes claires et de la reconnaissance. Favoriser un environnement collaboratif et positif où les employés sont motivés et outillés pour réussir. Être un modèle de nos valeurs fondamentales, collaboration, intégrité, bienveillance et responsabilité, dans toutes les interactions. Collaborer avec le gestionnaire de Centre de service pour la planification des horaires, de la main-d’œuvre et la gestion quotidienne des ressources afin d’assurer la cohérence opérationnelle. Veiller au respect des normes de sécurité, des processus opérationnels et des standards d’expérience client. Gérer les flux de travail quotidiens, résoudre les problèmes et assurer la gestion des escalades pour garantir des opérations fluides. Profil recherché Leader axé sur le client et les personnes, passionné par l’excellence du service, le coaching et l’atteinte des résultats. Professionnel guidé par des valeurs qui prône la bienveillance, la collaboration, l’intégrité et la responsabilité. Expérience en gestion d’équipe, en gestion de la performance et en supervision d’opérations quotidiennes (minimum 1 an dans un rôle de leadership). Orientation vente démontrée, avec une capacité éprouvée à générer des revenus dans des environnements dynamiques et axés sur le client. Motivé par des rôles à forte interaction humaine et par le développement de relations clients solides. Excellent communicateur et motivateur, capable d’inspirer la confiance et l’esprit d’équipe. Adaptable, orienté solutions et à l’aise dans un environnement en constante évolution. Une expérience en commerce de détail, hôtellerie, télécommunications, mobilité ou services automobiles constitue un atout important. Pourquoi Belron Canada fera ressortir le meilleur de vous : Vous verrez concrètement les résultats de votre travail et aurez l’occasion d’essayer de nouvelles approches. Fini les horaires imprévisibles et les longues journées : nous avons une vie, et nous savons que vous aussi. Notre programme complet d’avantages sociaux et de régime de retraite débute dès votre première journée de travail. Nous sommes une organisation en croissance où les occasions d’avancement, de formation et de développement des compétences sont fréquentes. Nous savons que les candidatures peuvent être exigeantes et que votre temps est précieux. C’est pourquoi aucune lettre de motivation n’est requise pour faire partie de notre communauté. Vous pouvez faire une différence. Vous pouvez donner le meilleur de vous-même. Nous croyons qu'une attention sincère peut faire une réelle différence dans l'expérience du client, et cela commence par faire une différence dans la carrière des membres de notre équipe. Belron Canada possède 325 centres de service, 2 centres de distribution, 27 entrepôts et plus de 1 200 employé.e.s à travers nos 10 provinces Canadiennes. L'entreprise exploite plusieurs marques de commerce bien connues, notamment Lebeau Vitres d'autos, Speedy Glass, Apple Auto Glass, DURO vitres d'autos, Vanfax et Belron Canada (la maison mère). Belron Canada est membre de Belron International, le chef de file mondial en matière de réparation et de remplacement de vitres automobiles et de recalibrage des caméras frontales des systèmes avancés d'aide à la conduite (SAAC) dans 29 pays à travers 6 continents. Notre poursuite de l'excellence nous engage à fournir des soins durables de classe mondiale pour nos communautés et le climat. Si vous accordez à votre carrière la même valeur que nous accordons à nos employé.e.s et à nos client.e.s, il n'y a pas de meilleur moment pour vous joindre à Belron Canada et faire preuve d'excellence avec nous !