Responsable Satisfaction Client Jobs in Toronto, ON

Pour etre admissible a ce poste, vous devez resider dans le meme pays que celui ou se trouve l'emploi.

On recrute !

STI Technologies (une societe d'IQVIA) est un chef de file canadien des programmes de soutien aux patients et d'aide au remboursement. Forte de plus de 25 ans d'experience dans ce domaine, STI a pour mission de creer et de fournir des solutions intelligentes qui interconnectent les intervenants du secteur de la sante et ameliorent l'engagement ainsi que les resultats des patients. Si vous etes passionne par la satisfaction de la clientele, l'innovation et l'atteinte de resultats qui ameliorent les resultats pour les patients, ce poste est pour vous. Joignez-vous a notre equipe dynamique et axee sur la clientele!

Gestionnaire de comptes cles

Le gestionnaire de comptes cles collabore avec un portefeuille diversifie de clients du secteur pharmaceutique afin de developper et de renforcer des relations strategiques grace a une approche de vente consultative et a une comprehension approfondie des besoins des clients. En tirant parti de strategies proactives de developpement des affaires et de gestion de comptes, ce role contribue a positionner IQVIA comme conseiller de confiance et partenaire a long terme.

Ce role critique pour l'organisation est responsable de stimuler la croissance des revenus dans les solutions de remboursement et les solutions de soutien aux patients en identifiant les defis des clients, en decelant de nouvelles occasions et en alignant les solutions d'IQVIA afin d'offrir une valeur mesurable. Ce poste collabore etroitement avec des equipes interfonctionnelles pour soutenir le lancement, l'execution et l'expansion reussis des programmes clients, tout en assurant une satisfaction client exceptionnelle et l'atteinte des resultats d'affaires.

Principales responsabilites

• Responsable d'une approche de vente consultative alignee sur les comptes clients afin de stimuler la croissance des affaires et de renforcer les relations avec les clients.

• Elaborer et executer des plans de comptes strategiques fondes sur une comprehension approfondie des priorites des clients, en adaptant les approches d'engagement a divers groupes de parties prenantes tout en atteignant les objectifs de revenus.

• Collaborer etroitement avec les equipes de prestation, de solutions, de produits et multidisciplinaires afin d'ameliorer la satisfaction des clients et les resultats d'affaires.

• Diriger des equipes interfonctionnelles internes afin d'identifier des solutions innovantes, d'evaluer de nouvelles occasions et de repondre aux defis des clients.

• Gerer les renouvellements de programmes en maintenant les contrats a jour et en dirigeant l'execution de bout en bout des renouvellements pour les programmes clients en cours.

• Atteindre les objectifs de croissance dans les solutions de remboursement, les programmes de soutien aux patients et les offres d'analytique avancee.

• Soutenir les previsions et la gestion du pipeline grace a une documentation exacte, au suivi des contrats et a des mises a jour hebdomadaires du pipeline.

Qualifications et competences

• Baccalaureat/diplome universitaire requis, de preference en administration des affaires, en biosciences ou en marketing.

• Plus de 5 ans d'experience pertinente en vente et dans l'industrie pharmaceutique. Une experience des programmes de soutien aux patients (PSP) est preferable.

• Sens des affaires et comprehension de l'industrie des technologies de la sante et de l'industrie pharmaceutique.

• Une experience en acces au marche constitue un atout.

• Excellentes competences en communication. Le bilinguisme en francais et en anglais est fortement souhaite.

• Solides competences en reseautage, avec une approche autonome, disciplinee et motivee du developpement de comptes.

• Maitrise de la suite MS Office requise; experience avec Salesforce fortement souhaitee.

• Environ 30 % de deplacements, principalement a Montreal et a Toronto.

• Capacite a s'adapter a differentes situations et a differents styles de travail.

• Esprit d'equipe avec une attitude proactive et axee sur la prise en charge.

• Solides capacites d'analyse, d'interpretation et de resolution de problemes.

• Capacite a etablir efficacement les priorites et a gerer son temps dans un environnement au rythme soutenu.

• Potentiel de leadership demontre et interet pour une progression de carriere a long terme.

• Desir d'apprendre et de relever de nouveaux defis.

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To be eligible for this position, you must reside in the same country where the job is located.

We are recruiting!

STI Technologies (an IQVIA company) is a Canadian leader in patient support and reimbursement assistance programs. With more than 25 years of experience in this field, STI's mission is to create and deliver intelligent solutions that connect healthcare stakeholders and improve patient engagement and outcomes. If you are passionate about customer satisfaction, innovation, and delivering results that improve patient outcomes, this role is for you. Join our dynamic, customer-focused team!

Key Account Manager

The Key Account Manager partners with a diverse portfolio of Pharmaceutical clients to develop and strengthen strategic relationships through consultative selling and a deep understanding of client needs. By leveraging proactive business development and account management strategies, this role helps position IQVIA as a trusted advisor and long-term partner.

This highly visible role is responsible for driving revenue growth in Reimbursement and Patient Support Solutions by identifying client challenges, uncovering new opportunities, and aligning IQVIA's solutions to deliver measurable value. This position collaborates closely with cross-functional teams to support the successful launch, execution, and expansion of client programs while ensuring exceptional client satisfaction and business outcomes.

Key Responsibilities

• Responsible for consultative sales approach aligned with client accounts to drive business growth and strengthen client relationships.

• Develop and execute strategic account plans based on a deep understanding of client priorities, tailoring engagement approaches to diverse stakeholder audiences while achieving revenue targets.

• Partner closely with delivery, solutions, product, and multi-disciplinary teams to enhance client satisfaction and business outcomes.

• Lead internal cross-functional teams to identify innovative solutions, evaluate new opportunities, and address client challenges.

• Manage program renewals by maintaining current contracts and leading end-to-end renewal execution for ongoing client programs.

• Achieve growth targets across reimbursement solutions, patient support programs, and advanced analytics offerings.

• Support forecasting and pipeline management through accurate documentation, contract tracking, and weekly pipeline updates.

Qualifications & Skills

• Bachelor's/University Degree required, preferably in Business, Biosciences, or Marketing.

• 5+ years relevant Sales and Pharma industry experience. Patient Support Program (PSP) experience preferred.

• Commercial awareness and understanding of the health technology and pharmaceutical industry.

• Excellent communication skills. Bilingual in French & English highly preferred.

• Strong networking skills with a self-motivated, disciplined approach to account development.

• MS Office suite required and Salesforce highly preferred.

• Approximately 30% travel, primarily to Montreal and Toronto.

• Ability to adapt to different situations and working styles.

• Team player with a proactive, ownership-oriented mindset.

• Strong analytical, interpretive, and problem-solving capabilities.

• Ability to prioritize effectively and manage time in a fast-paced environment.

• Demonstrated leadership potential and interest in long-term career growth.

• Eagerness to learn and take on new challenges.

IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements sur les soins de sante pour les secteurs des sciences de la vie et de la sante. IQVIA se consacre a accelerer le developpement et la commercialisation de traitements medicaux innovants pour aider a ameliorer les resultats des patients et la sante de la population dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez https://jobs.iqvia.com

IQVIA est fiere d'etre un employeur souscrivant au principe de l'egalite d'acces a l'emploi. Tous les candidats qualifies seront pris en consideration pour un emploi sans egard a la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identite de genre, l'origine nationale, le handicap, l'age, l'etat matrimonial ou tout autre statut protege par la loi applicable. Des mesures d'adaptation pour les candidats handicapes sont disponibles sur demande dans tous les aspects du processus de recrutement. Si vous avez un handicap qui necessite une mesure d'adaptation, nous vous encourageons a contacter notre equipe d'acquisition de talents au workday_recruiting@iqvia.com, afin qu'IQVIA puisse soutenir votre participation au processus de recrutement.

IQVIA s'engage a faire preuve d'integrite dans son processus de recrutement et applique une politique de tolerance zero en matiere de fraude des candidats. Toutes les informations et toutes les qualifications soumises dans votre candidature doivent etre veridiques et completes. Toute fausse declaration, presentation trompeuse ou omission importante au cours du processus de recrutement entrainera la disqualification immediate de votre candidature, ou la cessation d'emploi si elle est decouverte ulterieurement, conformement aux lois applicables. Nous apprecions votre honnetete et votre professionnalisme.

Veuillez noter qu'il est possible que nous utilisions l'intelligence artificielle (IA) dans le traitement de votre candidature. Cependant, nous utilisons l'IA uniquement pour aider notre equipe de recrutement a selectionner ou a evaluer les candidatures, et non pas pour remplacer la prise des decisions par les membres de notre equipe.

IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com

IQVIA is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, age, marital status, or any other status protected by applicable law. Accommodations for applicants with disabilities are available in all aspects of the recruitment process upon request. If you have a disability that requires an accommodation, we encourage you to contact our Talent Acquisition Team at: workday_recruiting@iqvia.com, so that IQVIA can support your participation in the recruitment process.

IQVIA is committed to integrity in our hiring process and maintains a zero tolerance policy for candidate fraud. All information and credentials submitted in your application must be truthful and complete. Any false statements, misrepresentations, or material omissions during the recruitment process will result in immediate disqualification of your application, or termination of employment if discovered later, in accordance with applicable law. We appreciate your honesty and professionalism.

Please note that we may use artificial intelligence (AI) in the processing of your application. However, we only use AI to assist our recruitment team with the screening or assessment of candidacies, and not as a substitute for human decision-making.

La fourchette salariale de base potentielle pour ce poste, annualisee, est de $92,800.00 - $123,700.00. Le salaire de base reel offert peut varier selon plusieurs facteurs, notamment les qualifications liees a l'emploi telles que les connaissances, les competences, la formation et l'experience; l'emplacement; et/ou l'horaire (temps plein ou temps partiel). Selon le poste offert, des regimes d'incitation, des primes et/ou d'autres formes de remuneration peuvent etre proposes, en plus d'une gamme d'avantages sociaux lies a la sante, au bien-etre et/ou d'autres benefices.The potential base pay range for this role, when annualized, is $92,800.00 - $123,700.00. The actual base pay offered may vary based on a number of factors including job-related qualifications such as knowledge, skills, education, and experience; location; and/or schedule (full or part-time). Dependent on the position offered, incentive plans, bonuses, and/or other forms of compensation may be offered, in addition to a range of health and wellness and/or other benefits.