Responsable Client Jobs in Quebec (NOW HIRING)

[English version will follow]

Rejoignez Toon Boom - La ou la creativite et la technologie se rencontrent !

Depuis plus de 30 ans, Toon Boom est le leader mondial des logiciels d'animation 2D, faisant confiance a des studios de renom tels que Disney, Fox et Netflix. Avec l'innovation au cur de notre mission, nous permettons aux creatifs du monde entier de donner vie a leurs histoires.

Lieu de travail

Notre bureau est situe a Montreal, Quebec, Canada. Nous recherchons des candidats situes pres de Montreal pour soutenir notre modele de travail hybride, avec 2 jours par semaine au bureau (les mardis & mercredis).

Statut de ce recrutement

Nous recrutons activement pour ce poste ! Chaque candidature est soigneusement examinee, et nous vous repondrons des que possible. Merci de votre patience - notre petite equipe RH d'une personne travaille fort pour repondre a chacun.

Ce que vous ferez

Le ou la responsable de la reussite client (CSM) joue un role essentiel dans le developpement de relations clients a long terme afin de favoriser la fidelisation, la satisfaction et la reussite globale. Le ou la CSM est charge d'accompagner les clients tout au long de leur parcours apres-vente, de l'integration a l'adoption continue du produit et a la croissance, en mettant particulierement l'accent sur la reussite de l'integration initiale. Ce poste implique de travailler en etroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs objectifs, leur fournir des conseils personnalises sur l'utilisation du produit et les mettre en relation avec les ressources et les equipes appropriees. Les responsabilites comprennent egalement le suivi des progres des clients, la gestion proactive des preoccupations ou des difficultes, et la garantie d'une experience client positive et productive.

Ce poste implique une collaboration etroite avec l'equipe commerciale du secteur de l'education, composee de charges de compte et de responsables de compte. Le CSM agit en tant que specialiste de l'adoption du produit et de l'integration plutot que comme un moteur direct des ventes, en utilisant notre plateforme d'intelligence client, Planhat, pour surveiller et rendre compte de la sante des comptes. Le poste releve du responsable principal de la reussite client et joue un role essentiel dans la reussite tant des clients que de l'organisation.

Les principales responsabilites comprennent, sans s'y limiter :

• Integration des clients : Accueillir les nouveaux clients et les guider vers l'utilisation active, via Planhat.
• Sante des comptes : Suivre la sante des comptes dans Planhat avec les responsables de compte et en rendre compte regulierement.
• Alignement des objectifs : Aider les clients a definir leurs objectifs et une strategie d'utilisation efficace du logiciel.
• Risque et opportunites : Analyser les donnees clients pour anticiper le desabonnement et detecter les opportunites d'expansion.
• Defense des interets clients : Porter la voix du client a l'interne pour ameliorer produits et processus.
• Gestion de crise : Gerer les enjeux imprevus pouvant affecter la satisfaction ou la fidelisation.
• Amelioration des processus : Proposer des ameliorations a l'experience client.
• Suivi des clients : Effectuer des suivis apres les interactions cles pour assurer la satisfaction.

Ce dont vous aurez besoin

• Vous avez un minimum de 2 ans d'experience comme CSM.
• Vous avez de l'experience en milieu EDU ou dans l'industrie creative.
• Vous avez de l'experience pratique avec Planhat ou un outil similaire.
• Vous avez une formation ou une certification pertinente en reussite client.
• Vous avez un solide bagage en service client et en fidelisation de la clientele.
• Vous avez d'excellentes habiletes de communication aupres de publics varies.
• Vous avez de solides competences analytiques avec Planhat.
• Vous avez la capacite d'expliquer des concepts techniques lies a l'animation.
• Vous avez un sens technique et une approche proactive de resolution de problemes.
• Vous avez une approche centree sur le client.

Ce que nous offrons

Chez Toon Boom, nous mettons l'accent sur l'equilibre travail-vie personnelle et des avantages complets pour notre equipe. Voici ce que vous pouvez attendre :

• Conges genereux : Profitez de 14 jours feries, d'une pause entre Noel et le Nouvel An, ainsi que de 3 semaines de vacances par an des l'embauche.
• Sante et bien-etre : Beneficiez d'une assurance collective des le premier jour, incluant des services de sante virtuelle, ainsi qu'une allocation annuelle de 2 500 $ pour le soutien en sante mentale.
  Soutien a travers les defis de la vie : Notre Programme d'aide aux employes (PAE) est la pour vous accompagner dans les moments difficiles.
• Jours personnels et de maladie : Prenez soin de vous avec 10 jours de conge personnel et de maladie par an.
• Contributions REER : Securisez votre avenir financier grace a notre plan REER competitif. Nous offrons un appariement de l'employeur pouvant atteindre 6 % apres 90 jours d'emploi.
• Flexibilite de travail : Profitez d'un modele de travail hybride avec des horaires flexibles adaptes a votre style de vie.

A quoi s'attendre pendant le processus de recrutement

Chez Toon Boom, nous croyons en un processus de recrutement transparent et respectueux. Voici les etapes :

• Entrevue RH : Si les criteres sont remplis, nous planifierons un appel video pour en apprendre davantage sur votre parcours et repondre a vos questions.
• Rencontre avec l'equipe : Ensuite, vous rencontrerez votre gestionnaire et les membres cles de l'equipe pour decouvrir votre environnement futur.
• Accessible et inclusif : Nous nous engageons a un processus juste et accessible. Faites-nous savoir si vous avez besoin d'amenagements.
  

Promouvoir la diversite et l'inclusion

Chez Toon Boom, nous celebrons la diversite sous toutes ses formes. Notre engagement est de creer un environnement securitaire et inclusif ou chacun peut etre authentique au travail. Nous croyons que la force et l'innovation proviennent de la diversite des experiences et des perspectives.

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Join Toon Boom - Where Creativity and Technology Meet!

For over 30 years, Toon Boom has been the global leader in 2D animation software, trusted by top studios like Disney, Fox, and Netflix. With innovation at our core, we empower creatives worldwide to bring their stories to life.

Work Location

Our office is located in Montreal, Quebec, Canada. We are looking for candidates based near Montreal to support our hybrid working model, which involves working in the office two days a week (Tuesdays and Wednesdays).

Hiring Status

We are actively hiring for this role! Every application is carefully reviewed, and we will get back to you as soon as possible. Thank you for your patience-our dedicated HR team of one is working hard to respond to everyone.

What you'll do

The Customer Success Manager (CSM) plays a pivotal role in fostering long-term customer relationships to drive retention, satisfaction, and overall success. The CSM is responsible for guiding customers through their post-sale journey, from onboarding to continued product adoption and growth, with a strong emphasis on initial onboarding success. This role involves working closely with clients to understand their goals, providing tailored guidance on product usage, and connecting them with the appropriate resources and teams. Responsibilities also include monitoring customer progress, proactively addressing concerns or challenges, and ensuring a positive, productive customer experience.

This role partners deeply with the Education Sales team composed of Account Executives and Account Managers. The CSM acts as a product adoption and onboarding specialist rather than a direct sales driver, utilizing our customer intelligence platform, Planhat, to monitor and report on account health. The position reports to the Lead Customer Success Manager and is integral to the success of both customers and the organization.

Key responsibilities include, but are not limited to:

• Customer Onboarding: Welcome new customers and guide them to active use via Planhat.
• Account Health: Track account health in Planhat with Account Managers and report regularly.
• Goal Alignment: Help clients define goals and a strategy for effective software use.
• Risk & Expansion: Analyze customer data to predict churn and spot expansion opportunities.
• Customer Advocacy: Represent the voice of the customer internally to improve products and processes.
• Crisis Management: Manage unexpected issues affecting satisfaction or retention.
• Workflow Improvement: Recommend improvements to the customer experience.
• Customer Follow-Ups: Follow up after key interactions to ensure satisfaction.

What you'll need

• You have a minimum of 2 years of experience as a CSM.
• You have experience with EDU institutions or the creative industries.
• You have hands-on experience with Planhat or a similar platform.
• You have relevant education or certification in customer success.
• You have fluent spoken and written English; French and Spanish are a plus.
• You have a strong background in customer service and retention.
• You have excellent communication skills across varied audiences.
• You have strong analytical skills using Planhat.
• You have the ability to explain technical animation concepts.
• You have technical aptitude and a proactive problem-solving approach.
• You have a customer-centric mindset.

What we offer

At Toon Boom, we prioritize work-life balance and comprehensive benefits for our team. Here's what you can expect:

• Generous Time Off: Enjoy 14 statutory holidays, a holiday break between Christmas and New Year, and start with 3 weeks of vacation per year.
• Health & Wellness: Enjoy group insurance from Day 1, including virtual healthcare services, plus a $2,500 annual allowance for mental health support.
• Support Through Life's Challenges: Our Employee Assistance Program (PAE) is here to support you through life's ups and downs.
• Personal and Sick Days: Take care of yourself with 10 personal and sick days per year.
• RRSP Contributions: Secure your financial future with our competitive RRSP plan. We offer an employer match of up to 6% after 90 days of employment.
• Work Flexibility: Benefit from a hybrid work model with flexible hours that fit your lifestyle.

What to expect during the recruitment process

At Toon Boom, we believe in a transparent and respectful experience. Here's what to expect:

• HR Interview: If there's alignment, we'll schedule a video call to discuss your background and answer your questions.
• Meet the Team: Next, you'll meet your manager and key team members to learn more about the team.
• Accessible and Inclusive: We are committed to a fair and accessible process. Let us know if you need any accommodations.
  

Embracing Diversity & Inclusion

At Toon Boom, we embrace diversity in its fullest form. Our commitment is to create a safe and inclusive environment where everyone can bring their whole self to work. We believe in the strength and innovation that come from diverse experiences and perspectives.