Remote Customer Service Jobs in Rigaud, QC (NOW HIRING)

Alphanumeric recrute un Spcialiste bilingue du service client dans le secteur pharmaceutique (anglais/franais) - CDI temps plein (tltravail au Canada) pour travailler distance et soutenir l'une des plus grandes socits pharmaceutiques au monde. Vous fournirez du soutien relativement des produits lis au diabte, l'obsit, aux maladies rares ainsi qu' la sant cardiovasculaire et hpatique.

Il s'agit d'un centre de contact volume lev, et les candidats sont slectionns pour offrir une exprience de service la clientle optimise et personnalise. Ce poste joue un rle essentiel dans le soutien aux patients, aux professionnels de la sant et aux parties prenantes internes, en fournissant des rponses exactes, rapides et empathiques, tout en respectant les normes les plus leves en matire de qualit, de conformit et d'thique.

La personne retenue rpondra aux questions frquemment poses et fournira des renseignements gnraux conformes l'indication approuve. Elle devra galement reconnatre les demandes d'information mdicale et les acheminer au service appropri. Le poste exige galement de savoir reconnatre les vnements indsirables (EI) potentiels et les plaintes potentielles relatives la qualit des produits (PQP), aux fins de documentation et de signalement.

Veuillez noter que nous ne pouvons embaucher que des personnes rsidant dj au Canada et disposant de documents entirement lgaux et valides les autorisant y travailler.

Veuillez soumettre votre CV en anglais, puisque les gestionnaires responsables de l'embauche ne sont pas tablis au Qubec. En plus du franais, la personne titulaire du poste doit matriser l'anglais l'oral et l'crit, car elle communiquera avec des parties prenantes, des gestionnaires et des clients situs l'extrieur du Qubec, dans un environnement qui exige l'usage de l'anglais. Une prfrence sera accorde aux personnes rsidant dans le fuseau horaire de l'Est ou dans un fuseau similaire.

• Emploi: poste permanent temps plein
• Mode de travail: entirement distance au Canada, de prfrence dans le fuseau horaire de l'Est ou un fuseau voisin.
• Date d'entre en fonction: 21 septembre
• Salaire : 45 000 $CA brut par anne
• Heures de travail: 40h par semaine
• Quarts de travail: du lundi au vendredi, entre 9:00 et 20:00 dans le fuseau horaire de l'Est quarts de 8 h comprenant une pause-repas d'une heure
• Avantages sociaux : assurance maladie, soins dentaires et assurance vie aprs la priode d'essai
• Formation: 3 semaines de formation + 1 semaine de certification, soit 4 semaines
• Horaires de formation: du lundi au vendredi 8:00-17:00 EST
• Vacances: 2 semaines de vacances payes
• quipement: entirement fourni par l'entreprise; aucun achat d'quipement n'est requis.
• Il est obligatoire de rsider au Canada et de disposer de documents entirement lgaux et valides (permis de travail, rsidence permanente et NAS). Veuillez noter que nous n'offrons pas de parrainage.

• Excellente matrise de l'anglais et du franais (il est obligatoire de parler couramment les deux langues)
• Une prfrence sera accorde aux personnes possdant au moins 2 ans d'exprience dans le soutien de centres d'appels pharmaceutiques ou biotechnologiques, ou dans un environnement mdical ou commercial
• Une exprience pralable avec des produits pharmaceutiques dans un centre d'appels pharmaceutique ou biotechnologique est souhaite
• Une exprience pralable avec Salesforce et Vonage est souhaite
• Une exprience antrieure en centre de contact constitue un atout
• Passion pour le service la clientle, excellentes aptitudes relationnelles au tlphone et volont d'exceller
• Capacit s'panouir dans un environnement innovant et au rythme soutenu, tout en faisant preuve de souplesse, d'initiative, d'ingniosit et d'efficacit

• Rpondre aux appels entrants gnraux, aux clavardages et aux courriels des patients, des professionnels de la sant et des parties prenantes internes, de manire professionnelle et empathique
• Rpondre aux demandes gnrales des consommateurs et/ou des professionnels de la sant
• Naviguer sur les sites et aider les utilisateurs y naviguer
• Utiliser diffrents sites et contenus afin que le consommateur ou le professionnel de la sant reoive un service la clientle rapide, complet et professionnel
• Traiter les demandes et les mises jour concernant les excursions de temprature (p. ex., origine de l'excursion de temprature)
• Reconnatre et signaler les vnements indsirables (EI) potentiels et les plaintes relatives la qualit des produits (PQP)
• Consigner les notes de dossier dans le systme de gestion de la relation client (CRM)
• Soutenir le contrat, agir comme agent de liaison et reprsenter le client
• Possibilit de quarts rotatifs et de soutien en dehors des heures normales

• Excellentes aptitudes interpersonnelles et capacit tablir et maintenir des relations importantes avec les principales parties prenantes, par tlphone, clavardage ou courriel.
• Excellente capacit d'coute et empathie manifeste envers la personne aide.
• Capacit dmontre communiquer et distinguer diffrents types de questions lies aux demandes commerciales
• Volont d'apprendre reconnatre les vnements indsirables ou les plaintes relatives aux produits, ainsi qu' les documenter et les signaler
• Capacit traiter tous les canaux de travail : appels, clavardages et courriels
• Capacit dmontre rsoudre des problmes
• Esprit d'quipe, approche axe sur le service la clientle et orientation vers les solutions
• Capacit apprendre rapidement utiliser de nouveaux systmes et de nouvelles technologies

• Systmes d'exploitation : Windows, jusqu' la version actuelle
• Outils Microsoft Office
• Environnement matriel informatique : ordinateurs portables, ordinateurs de bureau et imprimantes
• Outils de tlphonie, de courriel et de clavardage pour centre de contact souhait
• Connaissance d'un systme de gestion de la relation client souhaite

• Capacit rester assis pendant de longues priodes
• Connaissances informatiques et matrielles de base permettant d'installer un poste de travail distance
• Connexion Internet filaire offrant une vitesse minimale de 15 Mbit/s en tlversement et de 15 Mbit/s en tlchargement
• Disposer d'un espace de bureau priv et calme, sans interruptions, afin de mener des appels professionnels au nom d'un client.