Ia Responsable Jobs (NOW HIRING)

Devoteam es una consultora europea lider enfocada en estrategia digital, plataformas tecnologicas, ciberseguridad y transformacion empresarial a traves de la tecnologia. Centrada en 6 areas de especializacion, abordamos los desafios estrategicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalizacion.

La Tecnologia esta en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnologicas de primer nivel pero siempre con la cercania y profesionalidad de un equipo que actua como guia durante el camino.

Nuestros  25 anos de experiencia  nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras  10000 personas , certificando continuamente a nuestros consultores en las ultimas tecnologias y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestion de la Relacion con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingenieria y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del ano 2021 de los 5 lideres de la nube:  AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.  

#TecnologiaCreativaParaUnMejorCambio

Mision del puesto
Liderar la operacion de Delivery de la Unidad de Negocio ServiceNow, garantizando la correcta ejecucion de proyectos y servicios, la planificacion de la capacidad del equipo, la calidad del Delivery y la mejora continua de los procesos.
Sera responsable de profesionalizar la gestion operativa de la practica, impulsar la innovacion y la adopcion de las nuevas capacidades de ServiceNow e IA, asi como preparar la evolucion hacia un futuro Centro de Excelencia (CoE).

Principales responsabilidades
Delivery Management

• Coordinar funcionalmente a los Project Managers y Service Managers de la Unidad.
•  Supervisar el portfolio de proyectos y servicios gestionados.
• Garantizar la calidad del Delivery y la satisfaccion de los clientes.
• Gestionar riesgos, escalados y planes de accion.

Capacity & Resource Management

• Planificar la capacidad y asignacion de recursos.
• Optimizar la utilizacion del equipo.
• Colaborar en el forecasting de necesidades de capacidad.
• Liderar el uso de Whooz como herramienta de Capacity Management.

Operational Excellence

• Definir y evolucionar procesos de Delivery.
• Liderar la implantacion de Jira como estandar de gestion.
• Definir y realizar seguimiento de KPIs operativos.
• Impulsar la mejora continua.

Innovation & AI

• Promover la adopcion de las nuevas capacidades de IA de ServiceNow.
• Favorecer la reutilizacion de buenas practicas entre clientes.
• Identificar aceleradores y activos reutilizables.
• Preparar la evolucion hacia un Centro de Excelencia.

Customer Success & Business Growth

• Trabajar conjuntamente con Ventas y Preventa.
• Detectar oportunidades de Upsell y Cross Sell.
• Impulsar revisiones periodicas con clientes estrategicos.
• Convertir el Delivery en un elemento diferenciador para Devoteam.

Perfil buscado
Experiencia

• Mas de 10 anos en consultoria tecnologica.
• Al menos 5 anos liderando Delivery de proyectos y servicios.
• Experiencia coordinando Project Managers o Service Managers.
• Muy valorable experiencia previa en el ecosistema ServiceNow.

Conocimientos

• ServiceNow : ITSM, ITOM, CSM, SPM ,...
• Managed Services
• ITIL
• Agile
• Jira
• Capacity Management
• Inteligencia Artificial aplicada al Delivery

Ingles Medio-Alto

Competencias

• Liderazgo transversal.
• Capacidad organizativa.
• Vision de negocio.
• Orientacion a resultados.
• Comunicacion ejecutiva.
• Gestion del cambio.
• Capacidad analitica.
• Orientacion al cliente.
• Mentalidad de mejora continua.

Ubicacion: Preferentemente Madrid