Client Service Representativeย ย ย ย ย
ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย
Being a Clientย Service Representative (CSR)ย in our veterinary office takes a special kind of person.ย Aย CSRย is the clientโs first and last impressionย when visiting us,ย and it is important that all clients feel welcome,ย safeย and comfortable.ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย
Springhurstย Animal Hospitalย and it is important that all clients feel welcome,ย safeย and comfortable.ย CSRsย areย invaluableย members of ourย hospital team, andย we treat them that way.ย Come thrive in an environment that encouragesย learningย andย continuedย growthย within the professionย and becoming the bridge between pet owners andย patient care.
As a Client Service Representative, you will be expected to:ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย
Deliver exceptional customer service to pet owners in a polite and timely manner, both in person and over the phoneย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย
Schedule and confirm appointments, record keeping and organization, provide estimates and invoices for paymentย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย
Respond with compassion and empathy in stressful and emotional situationsย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย
Maintain a clean, stocked, and orderly lobby and front office areaย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย
Educate clients on wellness plans, food, and products sold in the waiting roomย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย
Perform opening and closing procedures, end-of-day reports, and depositsย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย
Data Entry: records, client questionnaires, referral information,ย etc.ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย
Distribute mailย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย
Ensure that referral letters and lab results go to the corresponding veterinariansย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย
Admit patients: ensuring that the patient isย weighedย and all information is currentย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย
Opportunities to learn Veterinary Assistant skills if desiredย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย
Skills and Qualifications:ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย
One year of experience in veterinary practice (or human medical practice) preferredย ย ย ย ย ย ย ย ย ย
Minimum two yearsโ customer service experience required (retail, food and beverage, etc.)ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย
Computer experience (email usage, word/excel) and proficiency required in front desk equipment (such as a fax machine, credit card machine, copy machine, and postage meter)ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย
Must possess basic math skills to determine proper deposits, make changes, and process payments utilizing credit card and check terminalย ย ย ย ย ย ย ย ย ย
Preferred general understanding of veterinary terminology, situational understanding and being able to communicate these situations with clients and the veterinary team successfully.ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย
Excellent communication skills with clients and team membersย ย ย ย ย ย ย ย ย ย
Proficient time management, ability to solve problems, learn, and handle multiple tasksย ย ย ย ย ย ย ย ย ย
Enthusiastic team player with a patient and positive professional attitude.ย ย ย ย ย ย ย ย ย ย
Must be able to work seated for most of the dayย ย ย ย ย ย ย ย ย ย
Benefits and Perks:ย ย ย
Short Term Disability paid for by employerย ย ย ย ย
Complimentary Life Insurance $25,000; with options to purchase additional voluntary benefits for self or familyย ย ย ย ย
Company-Sponsored Employee Assistance Program (Headspace)ย ย ย ย
401K with 100% company match up to 3% and 50% company match up to 5%, eligible after 6 months of employmentย ย ย ย
Medical Insurance Plans with multiple optionsย ย ย ย
Flexible Spending Account or Health Savings Account optionsย ย ย ย ย
United Healthcare Dental Insurance; includes a 100% paid premium option for team membersย ย ย ย
United Healthcare Vision Insurance optionsย ย ย ย
Long Term Disability optionย ย ย ย
Team Member Discounts for Pet Careย ย ย ย
Generous paid time off inclusive of sick time, personal, and vacationย ย ย ย
Referral Bonus Programย ย ย ย
DailyPay on Demandย ย ย ย ย ย
We are a proud United Veterinary Care Partner hospital. United Veterinary Care supports the unique culture and individuality of each partner hospital while empowering the hospital teams in their care for patients. One of our goals is to support our community of hospitals in creating sustainable, fulfilling careers in a profession we love.ย ย ย
United Veterinary Care provides equal employment opportunities to all employees and applicants for employment in all job classifications without regard to race, color, religion, age, mental disability, physical disability, medical condition, gender, sexual orientation, genetic information, ancestry, marital status, national origin, veteran status, and other classifications protected by applicable state and local non-discrimination laws.ย