Ej Jobs in Georgia (NOW HIRING)

MISION
El tecnico/a de campo operara directamente en las instalaciones de nuestros clientes y/o en nuestras oficinas centrales sitas en Madrid, actuando sobre sus maquinas para repararlas, ampliarlas o mantenerlas. Estara asignado a una zona geografica determinada y reportara a un Area Manager con el que coordinara toda su actividad. En su rutina diaria se relacionara con el/la dispatcher que cubra su zona en ese momento.
Se le entregara las herramientas necesarias para la realizacion de sus tareas (PC portatil, telefono y software corporativo, herramientas y cables basicos, repuestos habituales y documentacion tecnica) y un coche de compania* para desplazarse.
Diariamente atendera avisos en la zona asignada o en otras cuando la compania lo requiera (Ej.: suplencias, apoyos especiales, picos de trabajo, etc.).

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
El tecnico/a de campo sera responsable de:
La rigurosa aplicacion de los protocolos establecidos por la compania, tanto operativos, como de uso de los aplicativos moviles, reporte detallado de la actividad (tiempos, desplazamientos, etc.), gastos colaterales, consumo de piezas, etc. 
Seguir las pautas y recomendaciones tecnicas para el tipo de maquina y actividad (sobre todo en averias repetitivas y en mantenimientos preventivos) previstas por el grupo de Soporte.
Tener un comportamiento intachable con el cliente, respetando sus posibles protocolos especificos de seguridad/PRL y presentando un aspecto aseado y adecuado al entorno.
El control de su dotacion de herramientas y de los recambios, siguiendo el procedimiento vigente inexcusablemente.
Mantenerse formado e informado de todo lo concerniente a los tipos de maquina a las que da soporte.
Sugerir mejoras y participar activamente en la mejora general del conocimiento sobre los tipos de maquina en los que opere, sobre todo a nivel zonal.
Escalar a sus responsables cualquier situacion irregular que detecte en las maquinas instaladas en campo, en los clientes/usuarios finales o en los procesos asociados a su trabajo.
Colaborar con el resto del Servicio Tecnico/a en la mejora de la calidad del dato en el sistema ERP actuando de la forma indicada en cada momento (Ej: comunicando numeros de serie incorrectos o desconocidos por medio de la utilidad correspondiente en la PDA).
Tener un conocimiento general sobre los SLAs de los clientes/maquinas mas habituales en su entorno de trabajo, siendo capaz de averiguar mas utilizando las herramientas de que dispone.
Colaborar de forma positiva con su responsable (y con su dispatcher indirectamente) en la elaboracion de cuadrantes y siendo flexible a la hora de afrontar suplencias, movimientos de apoyo a otras zonas y ajuste de vacaciones; sujeto a las necesidades del negocio.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS
El tecnico/a de campo ideal debera:
Poseer habilidades interpersonales basicas para poder tratar eficazmente con clientes, companeros y superiores.
Ser capaz de trabajar de una manera efectiva en un entorno bajo presion que requiere una alta rapidez de resolucion de problemas.  
Saber dosificar el esfuerzo y su estado de animo para poder mantener el nivel de rendimiento y concentracion necesarios para el correcto desempeno de sus responsabilidades, especialmente en epocas de alta actividad.
Priorizar sus acciones en caso necesario y ser proactivo con su dispatcher/Area Manager cuando la situacion lo requiera.
Conocer y entender el marco legal asociado al manejo de efectivo en bancos/cajas en Espana, apoyando en las actividades asociadas: carnes especificos, cumplimiento de normativas de clientes, etc.
Seguir procedimientos y "buenas practicas" en continua busqueda de la optimizacion, incrementando su productividad personal en lo posible y requiriendo a su responsable (y al resto de la organizacion) el apoyo necesario para conseguirlo.
Ser proactivo y autogestionar su nivel de conocimiento y formacion, asi como de todas las necesidades ligadas a aspectos tecnico/as: dotacion, problemas de piezas u otras deficiencias tecnicas, como por ejemplo las relativas al uso de herramientas moviles u otras soluciones tecnicas del Servicio Tecnico/a.
Estar dispuesto a realizar viajes esporadicos a nivel nacional como apoyo a las actividades del Servicio Tecnico/a mas alla de su zona habitual de trabajo, asi como para formacion.
Principalmente el tecnico/a de campo debera desenvolverse con soltura en los siguientes aspectos:
Atencion al cliente. Superando las expectativas del cliente y demostrando un compromiso total para satisfacer sus necesidades. 
Tolerancia al Estres y resistencia. Dando respuestas controladas y manteniendo una actitud calmada y firme frente a situaciones de estres, decepcion o rechazo auto motivandose continuamente. 
Analisis de Problemas. Identificando con facilidad problemas, analizando las alternativas y encontrando soluciones apropiadas en tiempo. 
Capacidad de Decision: Estando preparado para tomar decisiones propias, de una manera relativamente rapida, pero fundamentada. 
Creatividad. Siendo capaz de buscar soluciones imaginativas que permitan crear planes de contingencia que mitiguen situaciones problematicas en la entrega del servicio. 
Niveles de trabajo. Estableciendo niveles altos de rendimiento y automotivandose continuamente.
Tenacidad. Perseverando en la resolucion optima de las averias o en otras tareas relativas a su labor tecnica de forma que su nivel de autoexigencia se mantenga alto.
Meticulosidad. Comprometiendose totalmente con todas las tareas que le sean asignadas y, en general, todas las areas en las que se involucre independientemente de su importancia.
Iniciativa. Tomando parte activa en los acontecimientos, en lugar de aceptar pasivamente los mismos.
EDUCACION Y EXPERIENCIA
Nivel de Educacion:
Formacion basica general (ESO, FP de grado medio o superior en Electronica, sistemas informaticos, o relacionados con los anteriores.)
Se requiere el manejo de Windows, dispositivos moviles.
Se valoraran conocimientos de procedimientos de control de calidad y de reparacion hardware en el ambito de cajeros, recicladores, dispensadores, etc.
Se valoraran conocimientos en sector de Retail y en dispositivos de manejo de efectivo
Nivel basico de ingles, al menos, a nivel escrito y leido
Castellano Fluido
Imprescindible Carnet de conducir
Experiencia:
Experiencia minima de 1 ano en puesto
Se valora conocimiento en el sector banca / Retail
Experiencia en entornos de trabajo dirigidos a la atencion al cliente
Conocimientos tecnico/as sobre los tipos de maquinas que soporta el Servicio Tecnico/a o de otras similares que puedan aplicar (contadoras, recreativos, fotocopiadoras o impresoras, etc.)
Conocimiento basico del funcionamiento de un Servicio Tecnico/a y de los procesos asociados, de forma que se pueda adaptar facilmente al de GGS.