Assistant Delivery Manager Jobs in Quebec (NOW HIRING)

JOB PROFILE

Title: Appliance Delivery Assistant

Location: Montreal, Quebec
Reporting to: Sr. Manager, Appliance Delivery Operation

About Gofor Delivers Inc.

Gofor Delivers Inc. is a leading last-mile logistics provider, delivering exceptional appliance and non-appliance services with a focus on care, sustainability, and community impact. With a commitment to innovation and service excellence, we're rethinking the last mile to better serve both customers and the environment. Learn more at
www.gofordelivers.com. Let's Deliver Better, Together.

General Summary:
The Appliance Delivery Assistant plays a key role in delivering a seamless customer experience. Working in a two-person team, this role supports the safe delivery, placement, and basic installation of appliances and large-format items in homes and businesses across Montreal. The Assistant helps prepare for each delivery, assists with in-home setup, and ensures care is taken to protect both the product and the customer's property.

The position is customer-facing and requires professionalism, physical capability, and attention to detail. Using handheld devices to track progress and document each stop, the Assistant helps ensure all service KPIs are met. Delivery issues must be escalated promptly to support the timely and customer-focused resolution.

Primary Duties and Responsibilities:

Delivery Support & Installation Assistance

• Assist in securely loading and unloading the truck at the warehouse, ensuring proper load sequencing (last delivery loaded first).
• Support white glove deliveries by helping transport appliances (e.g., refrigerators, washers, dryers) to the customer's room of choice.
• Assist with unpacking appliances, placing them, and removing debris according to company and regulatory standards.
• Support basic installation tasks, including levelling and connecting freestanding electric appliances to existing power/water sources.
• Assist with value-added services such as haul-away of old appliances, stacking washers/dryers, reversing doors, and door removal when required.
• Help remove and reinstall appliances or entryway doors to facilitate access when necessary.
  

Technology Use & Documentation

• Use Android smartphones and company-approved apps for Delivery Management System (DMS) updates, photo capture, and Proof of Delivery (POD) submissions.
• Maintain accurate delivery updates through the driver application, aiming for 99% handheld compliance.
• Promptly report any device or connectivity issues to your supervisor.
• Help gather documentation (e.g., BOL, POD) to support freight claims and exception reporting.
  

Safety & Property Protection

• Assist with pre-trip vehicle checks and help maintain truck cleanliness.
• Use straps, blankets, dollies, and appliance wraps to secure products and prevent in-transit damage.
• Wear protective footwear covers (booties) and placemats to safeguard customer homes.
• Re-walk the delivery path post-installation and promptly report any incidents or property damage.
• Follow Canadian hazardous materials handling and disposal guidelines, including recycling haul-away appliances.
  

Issue Escalation & Claims

• Report any lost, stolen, or damaged items with photo documentation and BOL references.
• Immediately notify supervisors of any major property issues (e.g., water damage, injury, fire) and assist in claim resolution within 30 days.
  

Team Collaboration & Professionalism

• Collaborate with the driver and supervisor to complete 18-20 deliveries per truck per day, with added support during peak periods.
• Adhere to dress code and company facility policies; maintain a professional appearance and customer-focused attitude.
• Strive to meet assigned performance goals, including on-time delivery, completion rate, and Quality of Service (QOS) targets.
• Perform other duties and special projects as assigned.
  

Qualifications & Skills:

• Minimum 1 year of experience in high-volume appliance or furniture delivery, including basic installation.
• Familiarity with white glove service, including connecting and levelling washers, dryers, and other large appliances.
• Comfortable lifting and maneuvering heavy appliances with a co-worker using appropriate equipment (e.g., dollies, hand-trucks, straps).
• Knowledge of safe handling procedures for large-format items and hazardous materials
• Ability to follow all safety protocols and standard operating procedures (SOPs).
• Physically capable of working in various weather conditions and environments (e.g., stairs, tight spaces).
• Willingness to wear required PPE and use tools such as booties, ratchet straps, and floor runners
• Ability to learn and use handheld delivery tracking devices and mobile apps.
• Strong teamwork and collaboration skills; able to follow instructions and support the driver throughout the delivery process.
• Effective communication and active listening skills.
• Excellent customer service skills and a professional, respectful demeanour.
• Fluent in English and French (written and spoken).
• High school diploma required.
• Able to take feedback and adjust in real-time during deliveries.
• Personal qualities include: integrity, reliability, high standards, a strong work ethic, and a commitment to customer satisfaction.
• Calm under pressure and adaptable to extended hours or shifting schedules during peak periods.
  

Working Conditions:

• Standard shifts are 13 hours per day, 3 days per week, and may include Saturdays.
• Shift schedules may change based on operational requirements; any changes will be communicated with adequate notice.
• The role is field-based and physically demanding, involving regular heavy lifting, stair navigation, and work in varied residential and commercial environments.
• Work is performed in all weather conditions and may require frequent entry into customer homes or buildings

Commitment to Fairness and Inclusion
We value integrity, professionalism, and respect in every aspect of our work. Our hiring decisions are made fairly and based on qualifications, experience, and alignment with our team values. We welcome and encourage applicants from diverse backgrounds and are committed to providing an inclusive and equitable work environment for all team members.

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Titre : Adjoint(e) a la livraison d'appareils electromenagers

Lieu : Montreal, Quebec
Releve de :
Gerant(e) principal(e), Operations de livraison d'electromenagers

A propos de Gofor Delivers Inc.

Gofor Delivers Inc. est un fournisseur de logistique du dernier kilometre de premier plan, offrant des services exceptionnels de livraison d'appareils electromenagers et d'autres marchandises, axes sur le soin, la durabilite et l'impact communautaire. Avec un engagement envers l'innovation et l'excellence du service, nous repensons le dernier kilometre pour mieux servir les clients et l'environnement. Apprenez-en davantage sur
www.gofordelivers.com. Livrons mieux, Ensemble.

Sommaire general :
L'adjoint(e) a la livraison d'electromenagers assure une experience client fluide en participant a la livraison, l'installation et la protection des appareils dans les residences et entreprises a Montreal. En equipe, il/elle garantit la securite, le placement precis et la prevention des dommages. Intervenant directement aupres des clients, il/elle combine professionnalisme, efficacite physique et souci du detail. Equipe(e) d'outils numeriques, l'adjoint(e) suit chaque etape, contribue a atteindre les indicateurs de performance cles (KPI) et signale rapidement tout probleme pour une resolution rapide et orientee client.

Principales taches et responsabilites :

Soutien a la livraison et assistance a l'installation

• Aider a charger et decharger le camion en toute securite a l'entrepot, en assurant une sequence de chargement approprie (derniere livraison chargee en premier).
• Soutenir les livraisons gants blancs en aidant a transporter les appareils electromenagers (par exemple, refrigerateurs, laveuses, secheuses) jusqu'a la piece de choix du client.
• Aider au deballage des appareils, a leur placement et a l'elimination des debris conformement aux normes de l'entreprise et aux reglementations.
• Soutenir les taches d'installation de base, y compris le nivellement et la connexion des appareils electriques autoportants aux sources d'alimentation/d'eau existantes.
• Aider aux services a valeur ajoutee tels que l'enlevement des anciens appareils, l'empilement des laveuses/secheuses, l'inversion des portes et le retrait des portes si necessaire.
• Aider a retirer et a reinstaller les appareils ou les portes d'entree pour faciliter l'acces si necessaire.

Utilisation de la technologie et documentation

• Utiliser des smartphones Android et des applications approuvees par l'entreprise pour les mises a jour du systeme de gestion des livraisons (DMS), la capture de photos et les soumissions de preuve de livraison (POD).
• Maintenir des mises a jour de livraison precises via l'application du chauffeur, visant une conformite de 99 % avec l'appareil portable.
• Signaler rapidement tout probleme d'appareil ou de connectivite a votre superviseur.
• Aider a recueillir la documentation (par exemple, connaissement (BOL), POD) pour soutenir les reclamations de fret et les rapports d'exception.

Securite et protection de la propriete

• Aider aux verifications pre-voyage du vehicule et contribuer a maintenir la proprete du camion.
• Utiliser des sangles, des couvertures, des diables et des housses d'appareils pour securiser les produits et prevenir les dommages en transit.
• Porter des couvre-chaussures de protection (chaussons) et des tapis pour proteger les maisons des clients.
• Reparcourir le chemin de livraison apres l'installation et signaler rapidement tout incident ou dommage materiel.
• Suivre les directives canadiennes de manipulation et d'elimination des matieres dangereuses, y compris le recyclage des appareils retires.

Escalade des problemes et reclamations

• Signaler tout article perdu, vole ou endommage avec documentation photographique et references BOL.
• Aviser immediatement les superviseurs de tout probleme majeur de propriete (par exemple, degats d'eau, blessures, incendie) et aider a la resolution des reclamations dans les 30 jours.

Collaboration d'equipe et professionnalisme

• Collaborer avec le chauffeur et le superviseur pour effectuer 18 a 20 livraisons par camion par jour, avec du soutien supplementaire pendant les periodes de pointe.
• Respecter le code vestimentaire et les politiques des installations de l'entreprise; maintenir une apparence professionnelle et une attitude axee sur le client.
• S'efforcer d'atteindre les objectifs de performance assignes, y compris la livraison a temps, le taux d'achevement et les objectifs de qualite de service (QOS).
• Effectuer d'autres taches et projets speciaux assignes.

Qualifications et competences :

• Minimum 1 an d'experience dans la livraison d'appareils electromenagers ou de meubles a volume eleve, y compris l'installation de base.
• Familiarite avec le service "gants blancs", y compris la connexion et le nivellement des laveuses, secheuses et autres gros appareils electromenagers.
• Confortable avec le levage et la manuvre d'appareils lourds avec un(e) collegue a l'aide d'equipement approprie (par exemple, diables, chariots, sangles).
• Connaissance des procedures de manipulation securitaire des articles grand format et des matieres dangereuses.
• Capacite a suivre tous les protocoles de securite et les procedures operationnelles standard (POS).
• Physiquement capable de travailler dans diverses conditions meteorologiques et environnements (par exemple, escaliers, espaces restreints).
• Volonte de porter l'equipement de protection individuelle (EPI) requis et d'utiliser des outils tels que des chaussons, des sangles a cliquet et des protecteurs de sol.
• Capacite a apprendre et a utiliser des appareils de suivi de livraison portables et des applications mobiles.
• Solides competences en travail d'equipe et en collaboration; capable de suivre les instructions et de soutenir le chauffeur tout au long du processus de livraison.
• Competences efficaces en communication et en ecoute active.
• Excellentes competences en service a la clientele et une attitude professionnelle et respectueuse.
• Maitrise de l'anglais et du francais (ecrit et parle).
• Diplome d'etudes secondaires requis.
• Capable de recevoir des commentaires et de s'adapter en temps reel pendant les livraisons.
• Qualites personnelles incluent : integrite, fiabilite, normes elevees, ethique de travail solide et engagement envers la satisfaction du client.
• Calme sous la pression et adaptable aux heures prolongees ou aux horaires changeants pendant les periodes de pointe.

Conditions de travail :

• Les quarts de travail standard sont de 13 heures par jour, 3 jours par semaine, et peuvent inclure les samedis.
• Les horaires de quart peuvent changer en fonction des exigences operationnelles; tout changement sera communique avec un preavis suffisant.
• Le role est base sur le terrain et exigeant physiquement, impliquant un levage lourd regulier, la navigation dans les escaliers et le travail dans divers environnements residentiels et commerciaux.
• Le travail est effectue dans toutes les conditions meteorologiques et peut necessiter des entrees frequentes dans les maisons ou les batiments des clients.