Studio Resistance

Description du poste

Vous êtes le moteur de revenus de nos studios. Il s'agit d'un rôle de vente et de fidélisation, et non d'opérations — votre travail consiste à convertir les offres d'essai en membres, à assurer le retour des membres, et à gérer le processus complet, de la première visite à l'abonnement à long terme. Vous serez sur le terrain pendant les heures de pointe, au téléphone quotidiennement, et responsable d'un rapport de suivi hebdomadaire des ventes par rapport à nos objectifs de revenus.

Responsabilités principales

Ventes et revenus

• Gérer les ventes d'abonnements et de forfaits dans tous les studios
• Stimuler la génération de leads par le biais de publicités, de demandes entrantes et de parrainages
• Gérer une liste quotidienne d'appels/messages : offres d'essai de dernière semaine, annulations de paiements automatiques et leads bloqués
• Mener des entretiens de conversion en personne avec les clients bénéficiant d'une offre d'essai
• Suivre les expirations d'offres d'essai et finaliser la vente avant qu'elles n'arrivent à échéance
• Mener des campagnes de reconquête et assurer le suivi des leads chauds
• Concevoir et promouvoir le programme de parrainage
• Gérer les cartes-cadeaux et les offres promotionnelles
• Fournir un rapport de suivi hebdomadaire : essais réservés, conversions et écart par rapport à l'objectif

Fidélisation et expérience des membres

• Maintenir une présence sur le terrain pendant les heures de pointe — accueillir les membres par leur nom
• Réserver la prochaine visite de chaque membre avant qu'il ne parte, à chaque fois
• Identifier les membres à risque (2 visites attendues manquées ou plus) et les réengager
• Mener des enquêtes de satisfaction des membres et des sondages NPS
• Appliquer la politique d'absence et d'annulation tardive avec cohérence et tact

Marketing

• Gérer le marketing par courriel et les infolettres
• Établir des partenariats locaux qui génèrent des leads
• Gérer l'aspect marketing des événements en studio et des journées portes ouvertes

Systèmes

• Extraire les rapports de vente et de fidélisation de Momence
• Gérer la configuration de Momence : fonctionnalités, paramètres et configuration du calendrier

Critères de succès

• Ventes d'abonnements mensuelles par rapport à l'objectif
• Taux de conversion de l'essai à l'abonnement
• Taux de fidélisation / taux d'attrition des membres
• Taux de réengagement des membres à risque
• Participation au programme de parrainage

Votre profil

• 3+ ans d'expérience dans la vente, idéalement dans le domaine du fitness spécialisé (boutique fitness), de l'hôtellerie ou des entreprises basées sur l'abonnement
• À l'aise avec les appels et les messages sortants quotidiens — le suivi est votre réflexe, pas une corvée
• Chaleureux et aimable sur le terrain ; vous vous souvenez des noms et vous établissez des relations
• Organisé et axé sur les données : vous maîtrisez votre suivi des ventes et connaissez vos chiffres
• Expérience avec un logiciel de gestion de studio (Momence est un plus)
• Disponible pendant les heures de pointe du studio, y compris certains matins tôt, soirs et fins de semaine
• Entièrement bilingue