Landr

Salary:

LANDR est une socit audio croissance rapide compose de cratif.ve.s, de technologues, de professionnel.le.s de la musique ainsi que de toutes les combinaisons possibles de ces domaines. Ensemble, nous rvolutionnons le processus des crateur.trice.s de musique pour les aider crer, matriser, distribuer et promouvoir leur musique.

Nous aimons la musique. Nous aimons les musiciens. Notre mission est de donner aux crateurs et aux cratrices de musique la libert de crer et d'tre entendus. Nous apportons chaque jour notre amour de la musique au bureau et nous innovons continuellement pour crer des expriences qui ravissent et engagent notre public de plus de 6 millions de crateurs de musique. Nous aimons les meilleures pratiques, mais nous navons pas peur de les briser.

LANDR recherche un(e) Spcialiste Support et Distribution. Votre rle principal sera dassurer des rponses appropries aux questions et problmes de nos clients, tout en veillant ce que les morceaux envoys pour distribution respectent les standards requis. Vous serez en contact avec les utilisateurs lorsque des informations sont incorrectes dans leurs soumissions et les accompagnerez jusqu ce que leurs projets soient prts. Vous veillerez galement suivre et classer les retours, problmatiques et feedback des utilisateurs, en relayant ces informations au Gestionnaire de l'quipe. Ce poste est offert dans le cadre dun contrat prdtermin.

Responsabilits

• Comprendre les flux de travail de distribution LANDR.
• Accompagner les utilisateurs pour rsoudre les problmes lis la plateforme web, leurs sorties ou tout autre besoin de support.
• Suivre et consigner les problmatiques utilisateurs de manire organise (et en utilisant des tiquettes de tickets), en escaladant les problmes techniques rcurrents au Responsable Support.
• Sassurer que tous les projets respectent les exigences avant leur livraison aux DSPs (Digital Service Providers).
• Communiquer avec les utilisateurs en cas de problme et les accompagner jusqu sa rsolution.
• Envoyer les projets valids aux DSPs.
  

Tu es

• Vous tes passionn(e) par la satisfaction client et aimez que chaque utilisateur soit heureux de nos produits.
• Vous avez un vif intrt pour la technologie.
• La musique vous passionne, et vous pourriez en parler des heures.
• Vous disposez de solides connaissances en audio et avez une certaine exprience en production musicale.
• Vous savez distinguer une uvre originale dune copie et avez une bonne comprhension des visuels haute dfinition.
• Vous dtectez rapidement les champs de mtadonnes manquants et savez les complter si ncessaire.
• Vous excellez en rsolution de problmes, tes organis(e), et aimez suivre les progrs des projets.
• Vous avez un excellent relationnel et savez transformer une exprience ngative en interaction positive.
• Vous tes multitche, prenez des dcisions rapidement, et tes laise dans un environnement dquipe tout comme en autonomie.
• Vous matrisez parfaitement langlais et le franais (une troisime langue serait un atout). La connaissance de l'anglais est requise, car le poste implique de travailler avec une quipe internationale, notamment au Canada, au Royaume-Uni et dans le reste de l'Europe.
• Vous tes capable de grer 60-70 tickets de support quotidiennement.

Qualifications

• Exprience en support client.
• Passion et connaissances approfondies en musique et dans lindustrie musicale.
• Une exprience en dpartement A&R (Artists and Repertoire) ou dans la distribution musicale est un atout.
• Une formation en enregistrement, musique ou ingnierie est un plus.
• Exprience dans un environnement de startup dynamique est un avantage.

Voici quelques avantages offerts chez LANDR

• Une rmunration comptitive, base sur votre rle, votre exprience et votre expertise
• vnements de bureau et sociaux frquents (restauration le lundi, bagel le mardi, 5@7, etc.)
• Accs gratuit aux produits LANDR
• Espace de bureau ouvert au Centre-Ville proximit de la station de mtro Square-Victoria
• Possibilit de joindre le groupe de musique LANDR
• Partenariats avec des vnements et festivals musicaux locaux (MUTEK, Pop Montral, Igloofest)
  

Chez LANDR, non seulement nous acceptons la diversit, mais nous la clbrons, nous la soutenons, et nous prosprons dans lintrt de nos employ.e.s, de nos produits et de notre communaut. LANDR s'efforce chaque jour de crer un lieu de travail plus diversifi. Nous encourageons vivement les personnes de couleur, les femmes, les personnes LGBTQ, les personnes de toutes religions, de tous les ges et de toutes les communauts marginalises postuler.

Nous acceptons les gens tels qu'ils sont et croyons fermement que la diversit est essentielle notre succs! Si vous postulez chez LANDR, cest parce que vous souhaitez contribuer notre succs et notre culture extraordinaire, et nous en sommes reconnaissants!

Nous travaillons fort pour crer la meilleure exprience pour nos employ.e.s et nous aimerions que vous y joignez!

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LANDR is a fast-growing audio company made up of left-brained creative technologists, right-brained music professionals and everyone in between. Together, we are revolutionizing the process for music makers to help them create, master, distribute and promote their music.

We love music. We love musicians. Our mission is to give music makers the freedom to create and be heard. We bring our love of music to the office every day and we are continuously innovating to create experiences that delight and engage our audience of over 6 million music creators. We love best practices but we arent afraid to break them.

LANDRs looking for a Support & Distribution Specialist, who will ensure proper responses to our clients' questions and issues, as well as participate in the process where the music sent off for distribution by our users meet standard distribution requirements. You will communicate with users when something isnt right with their release information and help them through the process until their project is ready to go, while also making sure that whatever issues theyre having are getting solved in a timely manner. Youll be maintaining a clear scope of user experiences, issues, and feedback, and tag tickets accordingly. Youll relay this information to the Support Team Manager. This position is for a predetermined contract.

Responsibilities

• Understanding the ins and outs of the LANDR Distribution workflow
• Troubleshooting with users to solve any issues theyre having with the web platform, their releases or any other support they may need
• Logging and tracking user issues in an organized manner (and using ticket tags), ensuring that serious, commonly occurring technical issues are escalated to the Support Manager
• Ensuring all projects released through LANDR distribution meet all requirements before delivering them to DSPs
• Communicating with users when something is not right and working with them until it is
• Delivering LANDR releases to DSPs
  

You Are

• Passionate about every single client being happy with our products
• You have a keen interest in technology
• You absolutely love music and you can talk about it until youre blue in the face
• Youve also got a solid amount of audio knowledge and some experience in music production
• You know music and how music is created, you can listen to a song and determine if it is a copy of someone elses work
• You understand the difference between high-resolution graphic artwork and not
• You can look at metadata fields and determine missing elements quickly and maybe help populate them
• You have crazy good troubleshooting skills and love solving problems. Youre also super organized and love keeping track of things. Youre not scared to strive for results
• Youre really good with people and love having awesome interactions with them
• Youre sensitive to their needs, you love helping people out, and you can turn any negativity into a smile
• You are able to multitask and able to make decisions quickly
• Youre an authentic marketer. You love advocating things you believe in; you can sell anything that youre passionate about and you stay genuine while doing it
• Youre able to contribute in a close-knit team environment and youre a great communicator, but youre also perfectly comfortable working autonomously and can figure stuff out on your own
• Youve got strong writing skills in both English and French. A third language would be a huge asset. Knowledge of English is required, as the position involves working with an international team, particularly in Canada, the United Kingdom, and the rest of Europe.
• You can handle 60-70 support tickets daily.

Qualifications

• Experience working in a Customer Support role
• Passion for and knowledge of music and music industry
• Experience working in label A&R department or any experience with music distribution is an asset
• Studied in recording, music or engineering is an asset
• Experience working in a fast-paced startup environment an asset
  

Here are a few perks that we enjoy at LANDR:

• Frequent office and social events (Catering on Monday, Bagel Tuesdays, 5@7, etc.)
• Free access to the LANDR products
• Open office space in Downtown close to Square-Victoria Metro Station
• Possibility to join the LANDR Band
• Partnerships with local music events & festivals (MUTEK, Pop Montreal, Igloofest)
  

At LANDR, we dont just accept diversity, we celebrate it, we support it, and we thrive on it for the benefit of our employees, our products, and our community. LANDR is striving every day to create a more diverse workplace, and we strongly encourage applications from people of color, women, LGBTQ people, people of any religion, age, or belonging to any marginalized community.

We accept people as they are and firmly believe diversity is essential to our success! If youre applying to LANDR, its because you want to contribute to our amazing company and culture, and were thankful for that!

We work hard to create the best experience for our employees and wed love for you to be a part of it!